廣州日報
2024-12-01 
提升復雜任務處理能力與效率網易云商AI賦能企業運營全流程
11月30日消息，在廣州舉辦的2024網易云商年度客戶大會上，網易數智副總經理、網易云商總經理肖鈺妍表示：“AI技術可以應用到客戶服務、營銷策略、體驗管理、商業決策等全流程，在堅持AI戰略上我們片刻未敢放松。”隨后，網易云商副總經理趙勝海對外公布了網易云商最新的AI應用落地進展。
據介紹，在過去一年時間內，基于首個通過備案的客服領域大模型——商和大模型，網易云商旗下客戶之聲、工單、質檢、科學策略中心、問卷調研等全線產品進行了智能化升級。針對企業關心的“AI Agent到底能做什么”這一問題，網易云商探索出售前的商品咨詢、商品推薦、客戶留資，售后的訂單問詢、退換貨等多個應用場景，進一步提升企業處理復雜任務的能力和效率。
目前，這些成果已應用在千行百業。據悉，在華南區域，網易云商已為百麗、沃爾瑪、錢大媽、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR鉆戒、東鵬瓷磚、龍騰出行、金域醫學等多家企業提供有實效的AI產品與解決方案。總部位于廣東，被稱為全球茶飲第一股的奈雪的茶，早在2019年就開啟了跟網易云商的合作，將分散在小程序、微信公眾號、微博、抖音等渠道的咨詢，統一接入到網易云商旗下七魚智能客服平臺，消費者對在線客服的滿意率達到了98%。
另一家廣東企業DR鉆戒，通過跟網易云商合作，將AI機器人同時應用到對外和對內服務中，將簡單的、標準化的問題前置分配給機器人進行解答，人工客服重點把精力放在個性化的、復雜的、機器人無法解決的問題上。根據DR鉆戒的統計，在對外消費者服務場景，機器人每月的會話量從9萬增至18萬，機器人解決率達到89%。在對內門店導購服務場景，機器人每月會話總量超過1萬，問題解決率高達94%。
（文章來源：廣州日報）
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