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記者 劉敏

近日，隨著多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的三季報(bào)陸續(xù)出爐，關(guān)于電商發(fā)展的討論也愈發(fā)激烈，馬云也在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見(jiàn)發(fā)言表示，“AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”

記者注意到，所謂AI電商，就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率一級(jí)推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。今年以來(lái)，不僅各大電商巨頭開(kāi)始在AI電商領(lǐng)域布局，多家A股上市公司也涉足AI直播、AI營(yíng)銷(xiāo)、AI客服等領(lǐng)域。

電商巨頭均已布局

事實(shí)上，今年以來(lái)，各大電商巨頭開(kāi)始重視人工智能技術(shù)的應(yīng)用，都紛紛在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等渠道積極布局AI技術(shù)，以提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，阿里、亞馬遜、百度等電商巨頭均開(kāi)始在AI電商領(lǐng)域布局。

2023年8月，阿里國(guó)際站發(fā)布首個(gè)AI外貿(mào)產(chǎn)品，擁有智能商品發(fā)布與管理、市場(chǎng)分析、客戶接待等多項(xiàng)功能，利用AI助力全流程提效，實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)。2023年9月，淘寶AI大模型應(yīng)用“淘寶問(wèn)問(wèn)”開(kāi)啟內(nèi)測(cè)。“淘寶問(wèn)問(wèn)”累計(jì)體驗(yàn)人次已超過(guò)500萬(wàn)，其中高活躍人群日均提問(wèn)超過(guò)8次，單一用戶最多提問(wèn)數(shù)超4000次。淘寶問(wèn)問(wèn)通過(guò)問(wèn)答功能和指令功能與消費(fèi)者開(kāi)展AI對(duì)話交互及AI智能搜索，幫助用戶解決購(gòu)物、出行、生活等跨領(lǐng)域場(chǎng)景的更復(fù)雜的長(zhǎng)尾需求，有望在“雙11”大促下進(jìn)一步加速產(chǎn)品功能迭代，輔助消費(fèi)者高效消費(fèi)決策。

不止是阿里，各大電商巨頭也紛紛運(yùn)用AI技術(shù)。今年6月，谷歌發(fā)布了TryOnDiffusion虛擬試衣AI模型，該模型為用戶提供不同膚色、不同體型、不同發(fā)型的多套模特示意圖。男裝零售商O(píng)tero使用了另一款A(yù)I試衣間工具后，Otero將退貨率降低至在2%到3%之間，遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。百度也在今年推出了AI全棧式數(shù)字人直播解決方案慧播星，今年“雙11”也是百度數(shù)字人直播的第一次規(guī)模化應(yīng)用，商家可以在商家在百度優(yōu)選全天候24小時(shí)直播。

與此同時(shí)，多家電商通過(guò)虛擬主播助力平臺(tái)降本增效。京東的言犀虛擬主播目前已服務(wù)超過(guò)4000個(gè)品牌；聯(lián)想品牌平均每小時(shí)的GMV達(dá)到真人主播35%左右；虛擬主播將蔓迪的直播銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高了16%，直播成本則降低15%。另外，智能客服也助力了電商售前咨詢及售后服務(wù)，亞馬遜推出的AI工具將創(chuàng)建一條優(yōu)質(zhì)的商品描述Listing所需的數(shù)小時(shí)降低至幾秒鐘。

A股公司布局AI領(lǐng)域

AI在電商行業(yè)的應(yīng)用可以貫穿整個(gè)鏈條，AI能夠幫助電商實(shí)現(xiàn)商品推薦、直播帶貨、客服、訂單管理等功能，從而提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。目前，A股多家上市公司已涉足AI直播、AI營(yíng)銷(xiāo)、AI客服等領(lǐng)域。

近日，萬(wàn)興科技（300624）(300624.SZ)AI數(shù)字人直播軟件萬(wàn)興播爆(直播版)全新升級(jí)，上線智能互動(dòng)、AI智能腳本和智能翻譯等功能，進(jìn)一步提升數(shù)字人直播體驗(yàn)。同時(shí)，全新版本實(shí)現(xiàn)AI數(shù)字人形象數(shù)量翻倍，已擁有100+超逼真多國(guó)籍?dāng)?shù)字人形象，進(jìn)一步滿足企業(yè)直播、個(gè)人IP直播、直播電商、跨境電商等場(chǎng)景下的數(shù)字人需求，持續(xù)推動(dòng)直播行業(yè)進(jìn)入AI數(shù)字人時(shí)代。

在AI營(yíng)銷(xiāo)方面，華凱易佰（300592）(300592.SZ)將自身在行業(yè)中沉淀的豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)億邁平臺(tái)輸出至合作的商戶，為其提供整合后的供應(yīng)鏈資源、強(qiáng)大的IT系統(tǒng)、成熟的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)、AI廣告服務(wù)等，解決商戶在實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中所遇到的難點(diǎn)，幫助其降低人工等運(yùn)營(yíng)成本。

作為東南亞跨境社交電商龍頭，吉宏股份（002803）(002803.SZ)主要通過(guò)運(yùn)用AI算法分析海外市場(chǎng)、描繪用戶畫(huà)像，并進(jìn)行智能選品、精準(zhǔn)定位客群，在Facebook、TikTok、Google、Line、YouTube、Instagram等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上精準(zhǔn)推送獨(dú)立站廣告進(jìn)行線上B2C跨境銷(xiāo)售，有效降低客戶選擇成本、提高轉(zhuǎn)化率。

在內(nèi)容生產(chǎn)方面，值得買(mǎi)（300785）(300785.SZ)在好價(jià)商品頁(yè)面推出“AI購(gòu)買(mǎi)建議”，幫助用戶更準(zhǔn)確、更高效地作出購(gòu)買(mǎi)決策；公司還將MGC全面升級(jí)為AIGC，通過(guò)商品關(guān)鍵詞即可生成完整的內(nèi)容，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率。同時(shí)，公司已經(jīng)在評(píng)論區(qū)內(nèi)測(cè)“AI評(píng)論機(jī)器人”產(chǎn)品。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，公司正在基于值得買(mǎi)消費(fèi)內(nèi)容大模型積極研發(fā)“私人購(gòu)物助手”。

國(guó)內(nèi)B2B跨境電商焦點(diǎn)科技（002315）(002315.SZ)在今年4月推出AI外貿(mào)助手麥可，開(kāi)始為外貿(mào)企業(yè)提供AI智能化服務(wù)。在買(mǎi)家側(cè)，重點(diǎn)涵蓋智能客服、AI導(dǎo)購(gòu)、AI助手三大功能。公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來(lái)自用戶的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算開(kāi)支，AI產(chǎn)品升級(jí)到數(shù)智員工階段后，將為用戶節(jié)省人力成本，其商業(yè)模式變?yōu)橘嵢∮脩舻娜肆Y源開(kāi)支，貢獻(xiàn)新收入增量。

AI賦能電商降本增效

據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)，2023年全球電商滲透率預(yù)計(jì)提升至20.8%，2023年網(wǎng)絡(luò)零售額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至6.3萬(wàn)億美元，全球電商發(fā)展穩(wěn)步向好。或許正是因?yàn)殡娚毯虯I技術(shù)的不斷發(fā)展，AI電商時(shí)代才剛剛開(kāi)始。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，AI生成式電商或是貨架電商及推薦電商之后電商行業(yè)的新變革。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的運(yùn)用一方面能夠進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力，更好的滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者粘性與轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)平臺(tái)交易額的進(jìn)一步增長(zhǎng)；另一方面有利于優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)，增強(qiáng)對(duì)電商服務(wù)能力提升優(yōu)質(zhì)品牌與產(chǎn)品的孵化能力，從而推動(dòng)平臺(tái)業(yè)績(jī)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。

華泰證券表示，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，AIGC能夠提供設(shè)計(jì)靈感，根據(jù)需求定制化生成產(chǎn)品描述和配圖，并基于市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、目標(biāo)群體等要素進(jìn)行分析，給出優(yōu)化建議與方案；產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段，AIGC能夠幫助電商在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)降本增效，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的商品推薦，同時(shí)推動(dòng)直播帶貨形式的創(chuàng)新與升級(jí)；產(chǎn)品售后階段，AIGC能夠承擔(dān)客服功能，還可以應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流等訂單管理環(huán)節(jié)，幫助電商平臺(tái)進(jìn)一步降本增效。

展望2024年，開(kāi)源證券研報(bào)認(rèn)為，AI賦能電商“人”、“貨”、“場(chǎng)”全面鋪開(kāi)，AI導(dǎo)購(gòu)在國(guó)內(nèi)外加速落地，實(shí)現(xiàn)了商品推薦、服裝試穿等功能創(chuàng)新，有望幫助電商平臺(tái)和服務(wù)商提升商品銷(xiāo)售效率，實(shí)現(xiàn)降本增效。

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