光明網(wǎng)
2025-01-05 
無人零售駛?cè)?amp;ldquo;新藍(lán)海”，智能柜行業(yè)合規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化加速
當(dāng)前，無人零售智能柜在辦公樓、公園、高鐵站、機(jī)場等場所隨處可見，顧客只需走近掃碼或者刷臉，選取商品關(guān)門后即可自動結(jié)算扣款，整個購物流程僅需十幾秒。
根據(jù)《2024—2029年中國無人售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況及深度投資規(guī)劃研究報告》等資料顯示，2022年中國無人售貨機(jī)市場的規(guī)模已達(dá)289.08億元，預(yù)測到2024年，交易規(guī)模將攀升至1000億元人民幣，同比增長約30%。
縱觀國內(nèi)市場，全國上千家無人零售智能柜運(yùn)營商遍地開花，一度被創(chuàng)業(yè)者視為熱門創(chuàng)業(yè)首選行業(yè)。得益于人工智能和移動支付技術(shù)快速發(fā)展，這種極致便捷的即時零售方式開始應(yīng)用在各類商業(yè)形態(tài)，中國無人零售智能柜開始走進(jìn)大眾日常生活，正在重塑消費(fèi)者的購物行為模式。
智能技術(shù)創(chuàng)新：市場增長“動力源”
無人零售行業(yè)最早形態(tài)始于無人貨架，曾一度成為資本追逐的熱點(diǎn)，后因貨損率高、后端運(yùn)營無法有效監(jiān)控等問題，最終被開門智能柜取代。隨著近年物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的深入應(yīng)用，攻克了各類運(yùn)營難題，目前頭部運(yùn)營商已經(jīng)成功通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能推送補(bǔ)貨任務(wù)和大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)需求，顯著提升運(yùn)營效率和用戶體驗。
在無人貨架的消亡與智能柜的崛起中，科技技術(shù)因素起到了決定性作用，但市場對智能柜的技術(shù)含金量也褒貶不一，比如針對當(dāng)前無人貨柜存在人工審核訂單現(xiàn)象，有網(wǎng)友評論為“智能零售柜，背后藏著9分錢一次的打工人”。
面對“人工智能”還是人工的“智能”的質(zhì)疑，對此，主營無人零售智能柜業(yè)務(wù)的“豐e足食”品牌CTO蔡亮告訴光明網(wǎng)記者：這只是在極少數(shù)情況下才需要人工復(fù)核，譬如發(fā)生用戶故意遮擋、取商品角度偏差或環(huán)境光線不足等情況，機(jī)器視覺可能無法準(zhǔn)確識別異常訂單，人工客服介入可以確保交易準(zhǔn)確性，出發(fā)點(diǎn)還是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以及防止違法行為。
“市場上大部分智能柜交易是依賴機(jī)器視覺技術(shù)完成的，由于各家技術(shù)能力不一，智能識別準(zhǔn)確度也會有差異，對人工審核依賴程度也會有區(qū)別。”蔡亮指出，為提高消費(fèi)體驗，業(yè)內(nèi)都在持續(xù)不斷優(yōu)化識別技術(shù)，目的是提升機(jī)器審核的占比，縮短訂單審核時長，當(dāng)前豐e足食的智能識別率達(dá)99%。據(jù)悉，豐e足食每年的研發(fā)費(fèi)用投入超6000萬，已經(jīng)率先實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，涵蓋商品供應(yīng)鏈、運(yùn)營補(bǔ)貨、運(yùn)力調(diào)配、點(diǎn)位開發(fā)、客戶服務(wù)、智能IOT等等。
智能柜滲透的消費(fèi)場景越細(xì)分，譬如辦公室、健身房、棋牌室、休閑娛樂中心、工廠等等，對精細(xì)化運(yùn)營能力的要求就越高，對廣大運(yùn)營商來說，是一個全新的挑戰(zhàn)，原來傳統(tǒng)零售“人、貨、場”的運(yùn)營邏輯已經(jīng)被重構(gòu)，遠(yuǎn)程、無人、碎片化且高頻的運(yùn)營管理挑戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生。
除此之外，想要打開這片新藍(lán)海，業(yè)內(nèi)人士指出還需要攻克諸多技術(shù)難題，譬如智能硬件管理、前置倉管理、補(bǔ)貨線路運(yùn)籌、虛庫存管理等等，需要確保分散在全國各地各種場景環(huán)境下的智能柜與作業(yè)人員始終在強(qiáng)管控之下，并能準(zhǔn)確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)sop，因此直營模式的運(yùn)營商會比加盟類型的運(yùn)營商更具管理優(yōu)勢。這些技術(shù)能力反映在終端，都體現(xiàn)在對客戶與用戶需求的綜合響應(yīng)上，同時也需要不斷完善線上客戶服務(wù)管理和消費(fèi)者售后服務(wù)體系，將各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)智化和標(biāo)準(zhǔn)化打通。
用戶隱私安全：企業(yè)發(fā)展“必答題”
行業(yè)的迅猛發(fā)展往往伴隨著合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐滯后之虞，無人零售智能柜也因為存在過度收集個人信息、引導(dǎo)消費(fèi)者刷臉支付的問題，一度引發(fā)大眾對智能柜用戶隱私安全保護(hù)的擔(dān)憂。
2024年10月18日，中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布了智能零售動態(tài)柜首批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，包含《動態(tài)視覺智能柜識別技術(shù)要求規(guī)范》《智能柜用戶交易視頻隱私保護(hù)規(guī)范》《智能零售動態(tài)柜技術(shù)規(guī)范》三項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），并于11月15日開始實施，旨在規(guī)范全行業(yè)智能柜統(tǒng)一投放標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)安全的無人零售服務(wù)，推動行業(yè)加強(qiáng)用戶隱私及交易信息的保護(hù)。
作為該項《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)起者和主導(dǎo)者，豐e足食蔡亮表示，公司從2022年開始就積極聯(lián)合上下游研討解決方案，在企業(yè)內(nèi)外推動各項個人信息保護(hù)與隱私安全管理工作，豐e足食也是目前行業(yè)唯一連續(xù)3年通過信息安全管理體系和隱私保護(hù)體系認(rèn)證的企業(yè)。
蔡亮表示：“用戶隱私泄露的風(fēng)險，主要存在于支付和取貨環(huán)節(jié)，當(dāng)前整個行業(yè)合規(guī)化進(jìn)程已經(jīng)加速，未來投放在市場的智能柜將會越來越規(guī)范，這也必定加速行業(yè)洗牌，那些不具備適配能力和條件的投機(jī)分子，首先被市場拋棄，其次則是想深耕發(fā)展的中小型運(yùn)營商，因為缺少相應(yīng)的技術(shù)與積累，可能需要依附實力較強(qiáng)的服務(wù)商以謀求發(fā)展，而頭部的玩家則會進(jìn)一步加大研發(fā)投入，依靠服務(wù)口碑獲得更好的市場競爭力。”
為有效應(yīng)對個人信息與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)，豐e足食于2022年就已經(jīng)設(shè)立信息安全管理高級工程師及管理專家崗位，對個人信息與隱私數(shù)據(jù)實施全生命周期管理，基于全國100%直營管理優(yōu)勢，通過管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，從采集、流轉(zhuǎn)到存儲每一個環(huán)節(jié)都是100%實時脫敏處理，包括用戶手機(jī)號碼、臉部等隱私數(shù)據(jù)都有打碼和加密處理，所有關(guān)乎用戶信息都不會暴露在任何工作環(huán)節(jié)，用戶隱私脫敏率是100%，而且這些加密是不可逆的，有效對各個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)管控。同時，公司制定了嚴(yán)密的信息安全管理制度，對全體員工定期開展專業(yè)培訓(xùn)與考核。
上述業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)應(yīng)將保護(hù)用戶個人信息和隱私安全視為自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，豐e足食的實踐經(jīng)驗給市場提供了有效的先行樣本，隨著公眾及企業(yè)信息保護(hù)意識的增強(qiáng)，以及監(jiān)管逐漸落地，行業(yè)從業(yè)者對隱私保護(hù)工作的重視程度會越來越高，有助于行業(yè)的健康有序發(fā)展。
行業(yè)下半場：即時零售“新藍(lán)海”
無人零售智能柜以其獨(dú)特的便捷性，滿足了消費(fèi)者“最后50米甚至10米”的即時性消費(fèi)需求。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，對于那些渴望即刻享受水飲、零食等日常消費(fèi)品的用戶來說，無人零售智能柜無疑提供了一種比傳統(tǒng)便利店更加便捷、比外賣服務(wù)更加即時的購物選擇。
隨著消費(fèi)者對無人零售智能柜認(rèn)知度和接納度的不斷提升，預(yù)計未來將有更多企業(yè)和公共場所引入此類設(shè)備，進(jìn)一步促進(jìn)智能柜的普及。當(dāng)前，無人零售智能柜行業(yè)尚處于藍(lán)海階段，市場滲透率僅為10%，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ诓塘量磥恚@種商業(yè)模式是對傳統(tǒng)零售的補(bǔ)充和完善，使零售業(yè)態(tài)更加豐富多樣，而非取代外賣等其他需求。
持續(xù)科技創(chuàng)新投入，這些年對豐e足食發(fā)展是顯著的：2024年整體營收規(guī)模接近20億元，終端設(shè)備規(guī)模達(dá)14萬臺，累計服務(wù)消費(fèi)者6600萬，過去幾年保持每年近40%的同比增長。“未來三年，公司目標(biāo)將繼續(xù)保持每年30%至40%的營收同比增長，持續(xù)搶占更多點(diǎn)位資源。鑒于行業(yè)市場滲透率低、增長空間巨大，預(yù)計至2026年整體市場滲透率也僅將達(dá)到20%。”蔡亮表示。
提到無人零售發(fā)展趨勢，蔡亮用了“Anytime, anywhere, anything”來總結(jié)未來發(fā)展機(jī)遇，相比大型商超、便利店、外賣，即便有這么豐富的業(yè)態(tài)，但我國近場即時消費(fèi)的需求是比較空白的，這和計劃性的消費(fèi)不一樣，碎片化、即時性的消費(fèi)需求會越來越被需要，通過更高效、更全面的覆蓋以及更安全的商業(yè)模式，隨時隨地滿足消費(fèi)者的日常所需，最終受益的將是廣大消費(fèi)者。
展望無人零售新藍(lán)海，未來豐e足食的研發(fā)投入方向，將會更專注提升對各類即時性的消費(fèi)場景精細(xì)化運(yùn)營能力，拉動營收、規(guī)模和利潤的高速增長。未來，隨著前沿科技技術(shù)加速投入，不僅可以為消費(fèi)者帶來更便捷、高效的即時零售購物體驗，也將引領(lǐng)了我國零售行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，行業(yè)合規(guī)化進(jìn)程提速，各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范均有望逐步完善，無人零售智能柜行業(yè)下半場將會迎來更加蓬勃的發(fā)展。（李欣哲）
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