經(jīng)濟參考網(wǎng)
2024-12-28 
宜享花不斷提升科技服務(wù)能力
今年以來，宜人智科旗下宜享花平臺加大對小微企業(yè)、個人消費的支持力度，全面深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力強化風(fēng)險管理，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
科技賦能信用服務(wù)宜享花提升產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體系建設(shè)
宜享花不斷提升科技服務(wù)的覆蓋面和滿意度，完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)體系建設(shè)，以科技賦能，融合了人工智能、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從用戶申請、審批以及提款整個流程，均實現(xiàn)了自動化智能操作，同時宜享花以大數(shù)據(jù)建立起了信用評估以及信用體系，更是實現(xiàn)了智能技術(shù)的優(yōu)化。
在智能營銷方面，宜享花積極拓展多場景流量資源，通過多元化的渠道覆蓋，運用先進的RTA技術(shù)，實現(xiàn)了在不同場景下的精準(zhǔn)獲客。其中基于AI大模型底座的靈樞智能營銷平臺，每日批量執(zhí)行任務(wù)1700余個，智能覆蓋高達970萬人次。另外針對200余個實時智能觸發(fā)場景，靈樞平臺也提供每日近35萬人次的實時智能決策，精準(zhǔn)營銷，千人千面。
在智能風(fēng)控方面，宜享花平臺積極應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建了一站式數(shù)智化“Hawkeye反欺詐管理系統(tǒng)”，精準(zhǔn)打擊金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)，切實保護了消費者權(quán)益。Hawkeye緊密圍繞公司宜享花業(yè)務(wù)特性，通過打造包含全流程反欺詐覆蓋、反欺詐策略與模型、數(shù)據(jù)多樣性與數(shù)據(jù)留存等多維管理體系，針對性加固了包括用戶注冊、用戶評估及用戶審核等業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防御策略，實現(xiàn)了在貸前、貸中、貸后等全流程欺詐風(fēng)險防控。
在智能決策方面，宜人智科自主研發(fā)的諦聽·智能決策平臺，針對宜享花信貸業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)不完整、模型復(fù)雜度高、決策效率低下等問題，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)框架，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，并運用數(shù)據(jù)科學(xué)、機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行快速、準(zhǔn)確的分析、提煉，從而提供智能化、自動化規(guī)則管理服務(wù)，幫助金融機構(gòu)制定更好的業(yè)務(wù)決策。
在智能客服方面，宜享花從產(chǎn)品技術(shù)到業(yè)務(wù)全方位升級，賦能客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。通過AI客服的賦能，日均響應(yīng)次數(shù)近1萬，成就了客戶全新數(shù)智體驗和AI專業(yè)高效支撐的雙向奔赴。其中，400部電話每日支持20000余通客服熱線呼入，通過AI語義識別進行協(xié)助轉(zhuǎn)人工處理。同時自有APP內(nèi)部通過語音客服機器人承接在線客服咨詢業(yè)務(wù)，每日機器人咨詢量30000余次。
2024年1月，宜享花獲評零壹智庫“年度信貸科技20強”。5月，宜人智科宣布正式加入鴻蒙生態(tài)，旗下平臺宜享花將基于HarmonyOS NEXT鴻蒙星河版啟動原生應(yīng)用開發(fā)，積極參與國產(chǎn)自主可控移動操作系統(tǒng)生態(tài)共建。11月，宜人智科旗下平臺宜享花憑借著自身“數(shù)字化”發(fā)展和金融科技技術(shù)的加持，賦能自研AI標(biāo)簽平臺“當(dāng)康”成功獲得信通院2024年“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例。
持續(xù)加強產(chǎn)業(yè)合作宜享花推動金融科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展
金融與科技的結(jié)合不斷深入，給金融科技領(lǐng)域帶來了質(zhì)的改變。宜享花通過智能平臺，賦能大數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)獲客、智能營銷、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理等業(yè)務(wù)場景，提升運營效率，成功搭建起金融與科技協(xié)同發(fā)展的橋梁。
5月23日，重慶市渝中區(qū)人民政府與宜人智科上市公司主體優(yōu)賽高科于重慶簽署《關(guān)于共同推動人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略合作備忘錄》，宜人智科旗下平臺宜享花為渝中區(qū)在金融科技和AI的結(jié)合與創(chuàng)新發(fā)展深度賦能。
9月24日，宜人智科與廣西北海市政府簽訂了共同建設(shè)金融科技平臺的合作協(xié)議。宜人智科旗下宜享花憑借其扎實的技術(shù)實力與對行業(yè)的深刻理解，為廣西北海市的產(chǎn)業(yè)搭建與合作貢獻力量。
科技助力小微宜享花提升企業(yè)服務(wù)覆蓋面和滿意度
近日，為引導(dǎo)信貸資金快速直達基層小微企業(yè)，由金融監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委牽頭，建立了支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制，地方相應(yīng)建立工作機制，從供需兩端發(fā)力，統(tǒng)籌解決小微企業(yè)融資難和銀行放貸難的問題。
宜享花用科技構(gòu)建起行業(yè)機構(gòu)與小微等群體的高效鏈接橋梁，通過自有渠道場景搭建、存量客戶精細(xì)化運營以及廣泛的場景渠道合作等多元化獲客手段，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高速增長。宜享花不斷提升科技服務(wù)的覆蓋面和滿意度，完善產(chǎn)品創(chuàng)新能力和服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)加大對小微企業(yè)的支持，精準(zhǔn)傳導(dǎo)政策紅利，惠及實體，切實解決中小微主體的痛點問題。在助力小微，賦能實體方面，宜享花通過與ERP、企業(yè)SaaS、稅通等平臺合作，快速覆蓋數(shù)十萬小微客戶。受益企業(yè)遍布全國300多個市、2000余個縣，滿足了來自批發(fā)零售、傳統(tǒng)制造、住宿和餐飲等行業(yè)的融資需求，間接支持?jǐn)?shù)十萬人口的就業(yè)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟和社會價值。
積極響應(yīng)國家政策要求宜享花全面推動消保邁向新高度
為消費者提供相應(yīng)科技服務(wù)的同時，宜享花還盡責(zé)履行網(wǎng)絡(luò)安全以及保障用戶信息安全的責(zé)任，組建了專門的數(shù)據(jù)合規(guī)、安全團隊，確立了網(wǎng)絡(luò)與信息安全風(fēng)險的三道防線。在風(fēng)險管理方面，宜享花團隊擁有16年評分建模經(jīng)驗，在資深團隊豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，融合運用機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理NLP、語音識別等前沿技術(shù)，基于海量數(shù)據(jù)進行欺詐規(guī)律的特征提煉。每年150次線上風(fēng)控策略版本迭代，44種不同的授信策略，50種不同的決策流，確保實現(xiàn)風(fēng)控覆蓋全周期。
今年3月，宜享花發(fā)布《消費者權(quán)益保護2023年度報告》，從消保治理機制建設(shè)上，宜享花成立了消費者權(quán)益保護委員會，持續(xù)推進消保工作制度化，規(guī)范化，體系化的建設(shè)。報告顯示，宜享花通過優(yōu)化服務(wù)流程，為近50萬用戶提供深度管理服務(wù)，其中用戶滿意度達98%、人均在線接通率達96.1%、一次性解決問題率達76%。在提升投訴處理效率方面，對各環(huán)節(jié)均可記錄、查詢、追蹤;在保障用戶隱私方面，開展了覆蓋全員信息安全教育培訓(xùn)，確保在處理數(shù)據(jù)時保護用戶數(shù)據(jù)隱私。截至報告期內(nèi)，宜享花在加強消費者金融知識普及層面覆蓋超30萬人，其中提示用戶風(fēng)險與預(yù)警超20萬次。
今年以來，宜享花響應(yīng)國家法律法規(guī)要求，維護金融市場秩序。9月，“檢察護企”北互金協(xié)會工作站揭牌儀式暨專題研討會在京舉行，宜享花積極參與到消保建設(shè)中，通過行業(yè)共建，探索消保新路徑。與此同時，宜享花在打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)中持續(xù)不斷加大投入。10月，宜享花協(xié)助警方合力打擊“黑灰產(chǎn)”違法案件，共同維護金融市場的秩序，推動消保邁向新高度。12月，金融消保高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新實踐論壇在北京成功舉辦，宜享花受邀參與此次論壇，宜享花消保負(fù)責(zé)人結(jié)合業(yè)務(wù)實際分享科技賦能消保創(chuàng)新成果。自成立以來，宜享花以科技為驅(qū)動，致力于提升金融服務(wù)的可得性和公平性。
未來，宜享花將持續(xù)致力于通過科技手段提升金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，優(yōu)化和拓展服務(wù)邊界，以滿足個人消費者和小微企業(yè)的多元化金融需求。將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)精準(zhǔn)分析市場趨勢和客戶需求，提供更加個性化和便捷的金融解決方案。同時，宜享花將不斷豐富場景生態(tài)和服務(wù)體系，通過科技賦能小微企業(yè)，助力其發(fā)展壯大，從而為國家經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。(楊一)
（文章來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)）
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