新火種
2024-12-08 
安聯(lián)投資：美國“大型”家居裝修零售商正利用人工智能來取得領(lǐng)先優(yōu)勢
智通財經(jīng)APP獲悉，安聯(lián)投資發(fā)文稱，在競爭激烈的家居裝修行業(yè)，美國大型企業(yè)正利用人工智能來取得領(lǐng)先優(yōu)勢，家居裝修行業(yè)的市場參與者積極將人工智能融入其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。安聯(lián)投資的研究顯示，主要DIY零售商投放大量投資于人工智能項目，以改善客戶體驗及其業(yè)務(wù)的后方營運。零售業(yè)的人工智能投資周期才剛開始。根據(jù)麥肯錫的研究，生成式人工智能或可為零售和消費品行業(yè)創(chuàng)造4000億美元的額外價值，而“大型”家居裝修零售商已然開始以創(chuàng)新的方式利用這項新技術(shù)。
Do-it-yourself(DIY)— 自己動手做 — 是一個龐大且不斷增長的全球產(chǎn)業(yè)。僅在美國，家居裝修行業(yè)的總值高達5450億美元，過去十年以 6%復(fù)合年增長率的速度增長。在目前的環(huán)境下，大型品牌努力透過新科技(尤其是人工智能)來提高客戶體驗和管理成本，以擴大市場份額。
安聯(lián)投資認為，企業(yè)有充分的理由大量投資人工智能。麥肯錫估計，生成式人工智能可為零售和消費品行業(yè)帶來4000億美元的額外價值，其中最容易實現(xiàn)的是透過營銷?？紤]到這一點，安聯(lián)投資的研究團隊研究了美國兩家大型家居裝修零售商正在進行的人工智能項目，這兩家零售商的市占率合計接近40% :
零售商A在美國擁有約1700家門市
零售商B在北美擁有約2400家門市
由人工智能驅(qū)動的網(wǎng)站和專門應(yīng)用程式
零售商A的網(wǎng)站和應(yīng)用程式利用人工智能驅(qū)動的推薦引擎，根據(jù)瀏覽歷史和過往的購買記錄推薦相關(guān)產(chǎn)品，幫助客戶快速找到他們需要的物品。該公司相信，人工智能有助改變客戶對其品牌的看法 — 從售賣產(chǎn)品的店鋪轉(zhuǎn)變?yōu)橹蛻艚鉀Q問題的伙伴。這種方式同時幫助零售商 A進行售后跟進，提醒客戶維護和更換時間，目的是將零售商與客戶的關(guān)系從單一交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期關(guān)系。
數(shù)碼孿生
零售商A利用一家大型晶片制造商的3D模擬軟件平臺在復(fù)制一家虛擬商店，這在科技界被稱為“數(shù)碼孿生”。人工智能模擬顧客在店內(nèi)的旅程，有助優(yōu)化產(chǎn)品佈局，以及培訓(xùn)銷售人員以創(chuàng)造更順暢的購物體驗。
庫存管理
人工智能亦可幫助改善這類大型商店的庫存管理。這些店鋪大部分庫存又大又重，令運輸和儲存變得復(fù)雜且成本高昂，這些就是人工智能可以介入供應(yīng)鏈和庫存優(yōu)化的地方。
零售商B為其員工開發(fā)了一種專有的科技解決方案，結(jié)合行動裝置和專門的應(yīng)用程式。員工在店鋪拍照，應(yīng)用程式利用機器視覺和人工智能來識別需要補貨的貨架及快速找到特定產(chǎn)品，減少了與顧客在購物過程中的摩擦，并改善商店的庫存管理。
零售商A的方法更進一步，其正在測試一款在店內(nèi)巡邏的機械人，利用人工智能和3D地圖來識別庫存差異并確保庫存資料準確 — 完全無需人工輸入。這款機械人目前正在三藩市灣區(qū)的11家商店進行測試。
零售商A亦利用人工智能演算法來分析銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，以預(yù)測特定貨品在未來的需求，幫助優(yōu)化庫存水平并避免缺貨。TD Cowen估計，這項技術(shù)(加上節(jié)省的勞動力)或有助于將毛利率提高20-60點子，并將銷售、一般和行政開支占收入的比例降低30-90點子。
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