中國證券報·中證金牛座
2024-11-21 
螞蟻集團井賢棟：AI讓服務業迎來大規模個性化的時代
在11月20日2024年世界互聯網大會烏鎮峰會主論壇上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，AI將從根本上改變所有行業，讓服務業迎來真正大規模個性化的時代。他認為，以人為本發展人工智能，核心在于讓AI人人可享、人人受益。為此，在對AI未來充滿希望的同時，也要承擔起AI帶來的責任，守護AI安全。
“生成式人工智能，基于對自然語言的掌握，能夠更好地理解人的意圖，并生成個性化的供給，以智能化的方式交付給用戶，從而實現端到端、全生命周期的個性化體驗。”井賢棟說。
他介紹，支付寶正在重點打造AI健康管家、AI生活管家“支小寶”、 AI金融管家“螞小財”三款AI應用。這三類服務場景對AI的專業性、嚴謹性要求很高，“我們希望讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活，為老百姓解決生活中的問題。”
以醫療健康服務為例，多年來支付寶服務了全國超過6億的個人醫保支付，為超過3600家醫院提供了數字化服務，在此基礎上探索AI健康服務，可以服務診前、診中、診后的數十個醫療場景，這背后是支付寶攜手合作伙伴打造的專業智能體生態，可以精準滿足患者的個性化需求。
井賢棟表示，螞蟻正在進一步加大對強化學習的投入，通過將強化學習技術與大模型結合，持續提升大模型的長邏輯推理能力，實現媲美人類的、更精準的智能決策。
他還提到，要以善治促善智，推動AI向善而行，需要政府、企業和社會共同參與、協同治理。同時，善治之外也需要善技的力量。井賢棟稱，“新技術帶來的問題，往往要用更新的技術和理念來解決”，比如，AI發展中的數據隱私問題，可以通過政策法規和密態計算技術解決；算法偏見問題，可以依靠監督微調和強化學習去實現價值對齊；大模型的幻覺問題，有檢索增強生成（RAG）和知識增強生成（KAG）技術來有效應對；深度偽造問題，則可以通過多模態AIGC檢測算法和大模型攻防測評來處理，等等。
（文章來源：中國證券報·中證金牛座）
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