新火種
2023-09-21 
浦發銀行杭州分行護航“銀發族”樂享金融服務
在適老化服務延伸開展的當下，如何保障老年客戶金融服務可獲得性，助力“銀發族”從“老有所想”到“老有所享”成為熱點課題。浦發銀行杭州分行聚焦老年人在金融服務領域的場景和高頻事項，持續推動金融服務“適老化”工作，從普及金融知識、優化服務流程、升級改造助老設施等方面，致力為老年客戶群體提供有“溫度”、有“智慧”的金融服務，將敬老、助老、護老落到實處。
守好老年人“錢袋子”，金融服務有“溫度”
“小姑娘，太感謝你了……我們真不知道現在詐騙的方式這么多，我們只覺得是認識的人介紹的，不會有問題。以后啊，還需要你們多給我們年紀大的上上課！”這是發生在浦發銀行舟山定海支行的溫馨一幕。在這些老年客戶堅持匯款給可疑賬戶時，銀行員工堅持底線不放松，始終耐心勸導，最終為這些老年客戶成功挽回經濟損失90萬元。因成功堵截該起養老投資理財詐騙，浦發銀行舟山分行近日受到舟山市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室的通報表揚。
這樣的快速識別、悉心勸導、及時攔截，在浦發銀行杭州分行多個網點都有發生。為守好“銀發族”錢袋子，浦發銀行杭州分行持續推進打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作，今年以來已幫助客戶挽回損失313.05萬元，多家機構和員工個人因反詐工作突出受到公安、監管部門表彰。
同時，浦發銀行杭州分行還在普及金融知識方面下足功夫，結合浙江銀行業“網格化”消費者宣傳教育工作要求，圍繞“一老一少一新”，進農村、進社區、進高校、進企業、進商圈，積極開展有特色、接地氣的金融知識教育宣傳活動。
在杭州市錢塘新區，浦發銀行杭州錢塘支行黨支部與錢塘區義蓬街道燈塔村黨委舉行黨建聯建工作啟動儀式暨護航亞運、全民反詐活動，率先深入踐行杭州分行“楓橋經驗”深化年工作方案，開展消保主題黨建活動，雙方簽訂黨建聯建協議書，并進行黨團服務隊授旗和反詐服務點授牌。活動吸引了近300余人參加，發放平安亞運、反詐宣傳資料超2000余份。
在嘉興市桐鄉縣，浦發銀行杭州桐鄉支行積極參與當地人行“反詐防騙”書畫大賽活動，漫畫作品“金融詐騙陷阱多”及書法作品“金融知識伴成長”成功入選，向社會公眾全面宣傳電信網絡詐騙新手法，買賣、出租、出借銀行賬戶和支付工具的法律后果等內容，努力構建“全民反詐全社會反詐”新格局。
在麗水市雅溪鎮，浦發銀行杭州分行向定點幫扶的庫川村派出駐村干部，帶頭深入開展送文化下鄉、送知識下鄉、送溫暖下鄉等活動。設立浦發銀行消保驛站，下沉金融服務，在推介金融產品的同時普及金融知識，打通金融服務農村最后一公里，為該村注入金融“活水”匯聚智力“源泉”，實現既“富口袋”又“富腦袋”。
在常住居民多為老年群體的嵊泗花鳥島，浦發銀行舟山分行員工坐船上島，表演小品“反詐銀行”，以百姓們喜聞樂見的形式，為小島上的老年人送去反詐防詐等金融知識。
幫助老年人跨越“數字鴻溝”，金融服務有“智慧”
為了讓老年人也能搭上“時代快車”，跨越“數字鴻溝”，享受智慧生活，浦發銀行杭州分行從老年客戶群體視角出發，積極推動金融服務適老化改造升級，通過推出關愛版手機App、對網點VTM(智能柜員機)進行適老化服務改造升級、向老年人科普智能手機應用等措施，進一步提升“銀發族”服務體驗。
“原來手機上轉賬、支付這么方便，今年過年直接用手機給孫子轉紅包啦。”日前，浦發銀行溫州分行積極參與溫州市“數字銀齡，幸福在線”主題老年人智能手機日常應用公益科普行動，派工作人員在線下培訓場所指導銀齡學員學習如何用智能手機安全、快捷地實現移動支付。浦發銀行手機銀行APP針對60歲以上老年客戶開發專屬版本，文字加大加粗，閱讀一目了然；語音播報關愛資訊，閱讀不費力;突出查詢、轉賬、繳費等老年人常用功能，實現了關鍵信息易讀，主要功能易找，操作步驟易懂。
為提升線下各網點適老服務體驗，浦發銀行還對網點VTM(智能柜員機)的適老化服務進行改造再升級，推出VTM長輩版2.0客群差異化體驗服務，實現系統自動切換、大號字體、醒目色彩、大號按鈕、語音播報、語音輸入、簡化流程共七大適老化改造。
據介紹，當年齡超過65歲的老年客戶在浦發銀行VTM機上完成登錄后，系統將自動為其切換長輩版對應界面及流程，使老年客戶能夠低門檻使用專屬金融服務。同時，安全提示更能聽到，浦發銀行應用TTS技術，在長輩版老年客戶涉及的安全場景中新增智能語音播報服務，如：協議勾選場景、老年客戶開戶安全提示彈窗、轉賬匯款防詐騙彈窗、資金到賬時間、金融產品購買風險提示等。此外，新的VTM機界面布局更加清晰，針對理財存款基金等財富業務，進一步調大字體及按鈕，提高色彩對比度，輸入框突出顯示，圖標直觀清晰，貼近功能。目前，VTM長輩版2.0客群差異化體驗服務已覆蓋全行1700多家網點，4000余臺服務設備，累計服務人次達93.8萬次，65歲以上客戶使用量達10萬人次/月。
浦發銀行杭州分行將繼續聚焦老年客戶群體需求，積極為“銀發族”創新適老化金融服務體系，切實滿足老年人金融服務個性化需求，幫助老年群體便利、安全地參與到社會金融活動中。（馮天佑）
（文章來源：經濟參考網）
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