創業最前線
2024-11-30 
有贊打造利潤增長AI背后，成就零售生意增長的智能化范式
來源：創業最前線
出品 | 創業最前線作者 | 小新編輯 | 閃電美編 | 李雨霏審核 | 頌文
“市場進入存量時代，生意經營增長核心從快速規模轉向為深度運營”。在5月21日召開的“利潤增長’AI”——2024有贊春季發布會上，有贊創始人兼CEO白鴉如此說道。
而為了幫助品牌零售商家快速適應新的增長時代，有贊也帶來了全新增長范式——在“營銷轉化”和“復購分銷”核心方向上，有贊帶來了全新的智能化系列產品及全新的AI戰略，發布了提供生意咨詢的獨立產品“有贊生意專家”。
從數字化時代的存量私域經營，到智能化的利潤增長經營，AI能力加持下，有贊全新產品和戰略開啟了全域經營的新時代。
1、生意數字經營的下半場：新技術解題利潤增長痛點
當下，消費市場正在發生新的變化，品牌零售商家經營也迎來新挑戰。
如何找到新的客戶？如何做好留存復購？如何提升利潤率？這些都是存量時代中，深入經營增長必須思考的問題。
市場端的情況十分復雜：消費分層在加速，且人們的消費行為特征也在急劇變化，品牌零售商家增長遇到了新的難題。同時，消費能力的分層導致高端體驗產品和普惠產品分化，高端產品和高質價比的產品都迎來新的機會。
在經營中，品牌零售商家發現：高端產品不愁賣，一些質價比高的產品也賣得很好。
比如餐飲行業，高端餐飲的品牌生意不差，剛需餐飲的小館生意也不錯，但大家都覺得餐飲生意其實并沒有以前好做。原因在于，過去做得很好的一些精品餐飲到今年就做不下去了。
再比如，一些化妝品品牌發現增長變得很難，但高端的口紅等單品卻賣得不錯。這也說明，行業增長雖然更難，但總是有一些結構性的機會值得挖掘。
這些現象，其實可以用一句話總結：市場中的消費進一步分層。
這樣的分層會導致：
1、市場越來越卷，復購的意義更重大。
市場越分層，行業競爭就會越卷。這時，生意經營的目的就從追求規模變成了追求利潤。
追求增長，就是尋找新的流量池，經營觸點覆蓋到所有的消費場景，然后去找增量。當存量市場走到今天，找增量這件事變得越來越難，那么復購就變得更加重要了。
商家追求利潤就是要提升復購，而提升復購的本質，其實就是經營。
其實過去的兩年中，不少品牌都是靠老客戶復購撐下來的，這其實是過去品牌經營能力的結果，也是未來銷量增長的基石。
只是，在這個越來越卷的市場中，商家過去的經營能力其實已經跟不上市場變化，迫切需求進一步升級。
2、私域經營變得更需要顆粒度，精細化經營邁進“深水區”。
近年來，商家的生意經營從私域經營到全域經營再到數字化，品牌零售商家的經營能力一直在升級。這些升級，也幫助過去的生意經營實現了增長。
當下，市場進入新常態，以數字化為基礎的私域經營模式也進入新的調整階段。此時，如何深入調整經營策略，對于在生意增長中找到新的利潤增長點尤為重要。
“人貨場重構，去做產品和品牌升維和降維。”白鴉說在發布會表示：“產品向供應鏈找性價比，品牌聚焦核心人群，做有品質有溫度的品牌。”
要么做透品牌，去做升維，要么就去找性價比，做降維。
做升維，其實就是做品牌，把營銷做得更極致，把產品做極致，用高端的體驗和產品去打透市場心智；做降維，就是做性價比做規模，把營銷轉化和復購拉起來，從而在存量中找到新的增長點。
要升維和降維，首要聚焦核心人群，這就需要繼續提升運營能力，從過去的私域運營、數字化經營進一步升級為以利潤提升為導向的“全域精細增長時代”。
正是基于上述洞察，有贊在會上帶來了全新時代的解決方案，試圖幫助品牌零售商加速找到新的利潤增長空間。
2、打造品牌零售商家的“利潤增長AI”引擎
把商家的利潤增長問題拆解開，其實核心就在于兩個點：轉化和復購。
在營銷轉化方面，關鍵是要做好“觸達”。商家要做好營銷轉化，消費者的“第一次接觸”很重要。對于消費者來說，如何讓人第一眼就有“喜歡”的感覺，可能是關乎營銷轉化的重點。
在人們消費的過程中，“眼緣”很關鍵。尤其現在的消費主力是00后和90后，消費行為本身不僅要滿足使用價值，更要滿足情緒價值。這就涉及店鋪的裝修美觀度、商品素材的美觀度。
有贊對于店鋪裝修和商品展示進行了全方位的升級，融入AI能力，重構了門店產品的裝修流程。升級之后，商家可以直接選擇不同的裝修主體，通過與智能助手對話就能完成店鋪裝修。
比如，對于某個品牌集團，完成第一個店鋪裝修之后，可以快速復制到第二個店鋪、第三個店鋪，極大減少了重復制作的成本。對于商家而言。成本降低，就意味著有新的利潤空間可挖掘，也就能提高經營的毛利率。
一些高級的裝修需求，也可以通過AI能力大幅提升店鋪設計裝修效率。比如，通過復制粘貼和自動匹配生成，商家可以很容易地實現一些高級裝修設計。
觸達之外，營銷轉化的關鍵在于“鏈路”。
市場越來越卷，就要求轉化的鏈路越來越短。為讓消費者更快地下單，有贊這次升級，還進一步對線上線下的下單留存進行極簡優化。此外還通過分析消費者的猶豫點，針對性做功能上的優化，比如突出最優價展示會員和分銷權益等。
除此之外，此次升級有贊還推出多種營銷差距，比如打包一口價、第二件半價、滿減滿送、加價購，幫助商家提升轉化率。
在復購分銷方面，關鍵是要提升數字化的運營能力。
過去，有贊圍繞CRM系統、客戶權益系統、客戶連接體系、內容運營系統和場景營銷系統五大核心模塊，幫助商家建立起一個強大的客戶運營系統。構成了商家數字化運營的基礎。
此次發布會上，有贊帶來了智能化運營系統全面進化。
過去，有贊全面擁抱AI，發布了智能化運營系統——加我智能，構建起商家經營的智能化基礎，這次升級，有贊帶來智能化運營系統的新進化。
目前，加我智能支持了有贊微商城、有贊門店、有贊CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業、群團團等全線產品，構筑起商家智能化經營的AI引擎。
在此基礎上，此次有贊發布了有贊生意專家，從營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分級、自動任務執行、經營咨詢建議五個方面進一步升級商家智能化運營能力，為商家打造“利潤增長AI”引擎。
智能運營系統的“AI進化”，對商家經營意味著幾件事。
1、利潤運營增長在數據維度變得更細化了。
從經營角度講，訂單增長的關鍵在于內容，因為好的內容能挖掘出消費者的需求，進而轉化為訂單。
舉個例子，上架一個商品，消費者第一眼看到的是圖片或者是營銷文案，這個是用戶下單購買的基本邏輯。如果說，你的商品介紹跟用戶的需求點更匹配，那么轉化率是不是就會更高？
把AI技術用到營銷內容創作上，就可以根據數據來優化內容創作，從而提升轉化效率，進而幫助商家發掘新的利潤增長點。
2、運營實操中，學習成本更低了，精細化數字運營變得更簡單。
功能使用協助上，有贊帶來了“老賈”和“智能助手”兩個產品，能夠分別對員工、商家快速回答問題，給出案例和報價方案，準確率已經達到90%以上。對商家而言，這意味著在應用端變得更容易。
3、數據分析效率更高，AI智能化經營省時更省力。
很多商家引入數字化經營系統后，一個痛點是用不好，而且效率不高，整理數據，做報表分析太費勁。
這次有贊發布的智能助手，不僅能夠快速檢索數據、調出會員資料并生成交易報表。還能聯動智能的自動任務執行能力，實現自動生成“周報”經營報告，大幅節省商家時間和精力。
此外，智能助手還提供了個性化的經營方向和方案建議，并且在商家選擇后自動執行，讓數字經營更省心。
除了這些豐富的AI經營能力，發布會上，白鴉透露“更多結合場景的AI應用我們都在計劃開放中。”
接下來，智能運營系統將會從更多的場景和應用方向上，幫助商家進一步提升經營效能，挖掘新的利潤增長點，成為品牌零售商家的“利潤增長AI”引擎。
3、品牌零售生意經營跨入AI時代
從增量時代到存量時代，商家生意經營有兩條主線。一條是流量紅利漸弱，競爭逐漸內卷的明線。另一條則是技術和效率不斷升維，經營顆粒不斷細化的暗線。
如今，這條效率經營的“暗線”，正在開啟一個AI增長的新時代。
白鴉認為，過去SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具，遇到AI的SaaS變成了低成本使用的創造力工具。有贊也正在從一個“數字化軟件公司”，演變成一個“智能化系統運營商”。
這種轉變背后，其實也映射出整個SaaS行業的發展和變化。
實際上，SaaS完成生意經營的數據積累之后，零售生態逐漸從“數據生產力”演進至“AI生產力”階段。
這個新的階段中，SaaS其實不再扮演一個“工具”的角色，而是成為一種數字生產要素，融合在生意增長本身中。而SaaS服務商，本質上則是“增長服務商”，從“賣產品”變成了“賣AI經營能力”。
有贊所做的，不是單純地給商家提供解決方案，反而更像是亞馬遜、微軟所做那樣，是在給整個零售經營提供同行業AI技術設施。
由此，品牌零售商家們，才能獲得強大的AI能力，并且轉化為實實在在的生意增長。
商家生意經營進入AI時代，是挑戰也是機遇。在這個充滿挑戰和機遇的新的時代中，AI作為新的經營引擎，也會釋放更多價值潛力。
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