新火種
2023-12-20 
AI賦能，讓“詩”與“遠方”觸手可及
原標題：AI賦能，讓“詩”與“遠方”觸手可及
隨著5G、物聯網、云計算、人工智能（AI）、大數據、增強現實（AR）、虛擬現實（VR）、高清視頻等新興技術的日益成熟與廣泛應用，新一代信息技術成為文旅融合和產業轉型升級的新引擎，是文旅產業創新與高質量發展的重要推動力。具體來看，AI協同5G、物聯網、云計算等技術，助力文旅供給側的全面智慧化升級，推動文旅產業效率提升、質量提升和結構優化；同時能夠為終端用戶提供全流程智能化服務，為用戶帶來全新的文旅消費體驗，賦能游客更好地追尋“詩”與“遠方”。AI等新興技術的應用對文旅產業智慧變革的影響主要包括以下幾個方面：
一是豐富文旅產品和服務類型及其智慧化水平。如文旅企業推出AR導覽、智慧景區、智慧游樂、智慧文娛、智慧文博、虛擬旅游等項目，針對游客做好大數據精準營銷等全方位服務。
二是有助于政府和景區做好精細化管理工作，提高文旅中公共服務的智慧化水平。如AI、大數據等技術的綜合應用能夠支撐相關信息的動態監測，實現對景區的人流引導、安全警示等智慧化工作，輔助相關部門全面了解文旅行業以及游客的需求走向更有針對性地解決游客的投訴和建議，實現科學決策和智慧管理。
三是能夠創新消費者體驗。一方面新興技術的融合應用推動文旅資源與游客多樣化、個性化的消費需求之間的高效對接和匹配，另一方面，借助新興技術，游客可以體驗線上線下一體化、實時性、互動性強的文旅產品和服務。近年來，AI對文旅產業的以上幾個方面的影響在不斷加強，且落地項目也在不斷深化。
在文旅產品和服務類型的豐富性以及智能化水平提升方面，一系列嵌入數字技術的新型文旅產品或服務逐漸進入游客視野，或為傳統文旅產品注入數字活力。如隨著VR、邊緣計算、人際互動、實時動作捕捉等技術的不斷發展，集成內容講解、問題引導、對話解答等功能的數字人如虛擬導游等“數字員工”的角色，逐步出現在文旅場景中，助力業務流程改善、創作時間縮短、降本增效、景區服務質量提升等效果的實現。如2023年暑期全國國內旅游人數達到18.39億人次，在全國旅行社從業人員只有24.3萬人，金牌導游一“講”難求的情境下，景區如何為游客提供體驗感佳的講解成為一大難題。
八路軍西安辦事處紀念館推出的全國首個“八路軍”虛擬數字人就能夠充當講解員角色，在以VR全景技術打造的線上展廳中帶領觀眾深度觀展。在景區精細化管理方面，一些景區已經開始使用AI等技術來管理游客流量，根據游客數量和游覽時間來調整和優化景區的開放時間和門票價格等工作。如廬山景區開發并集成了應急管理、景區巡防、智能監控、車輛管理、票務管理、輿情監測等應用，實現了投訴反饋、智能廣播、車輛識別計數、環境監測、一臉通行等便捷功能。此外，基于廬山全域2.5D實景數字地圖，開發了智慧廬山一體化管控平臺，實現了對景區的一體化和可視化的應急管理和景區管控。在文旅公共服務智能化提升方面，一個經典體現就是智能交通技術在文旅場景中的應用。如借助5G和數字孿生技術，遠程操作員可以實現對纜車的遠程監控和遠程操控。與此同時，隨著國家和各地區相關規劃的不斷完善以及智能城市的不斷推進，無人駕駛纜車的運作場景也在不斷深化與優化。如上海海昌海洋公園的無人駕駛纜車不僅能夠自主導航，還能夠結合園區客流量情況進行智能調度。此外，景區內的無人駕駛纜車還與政府配發的無人公交和無人出租車規劃進行協同，為游客提供便捷的接駁服務。借助AI賦能城市交通與景區間的對接模式創新，解決游客出行最后一公里的痛點和難點，極大改善了游客的出行方式，同時也推進了城市智能交通進程。
AI等新興技術元素嵌入為游客開啟智慧新體驗。2023年全國共有24個項目入選首批全國智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點名單，如中國共產黨歷史展覽館借助VR技術打造“長征”沉浸式體驗，游客可以真切地感受到血戰湘江、強渡烏江、飛奪瀘定橋的逼真戰況，也能夠真切體會到紅軍在爬雪山、過草地過程中的艱苦卓絕，有效地提升了參觀者跨時空的歷史投入感。杭州湘湖七彩綠道在AI和AR技術的加持下，打造了AI智慧測速、AR尋寶、AR彈幕等一系列智慧服務和趣味應用，游客只需注冊“愛游湘湖”App，就能夠開啟融合科技和人文元素的互動新體驗。作為“數字中國”的思想源頭和實踐起點的福建，在數字賦能文旅新發展方面也開啟了系列前沿探索。
依托大數據、AI、互聯網、VR、5G、物聯網等新一代信息技術，打造“暢游八閩”平臺，集成全省優質文旅資源，通過標準化、共享化、交互化方式，一站式解決旅游產品智能化與個性化推薦、沉浸式漫游體驗、旅游點互動導覽、重點場景交互式體驗等訴求，讓游客借助福建數字文旅“黑科技”更好地領略大美福建。當然，不可否認，AI等新興技術在文旅行業應用過程中可能還存在數據安全、隱私保護、人才培養、行業標準和監管等問題亟待全面解決，這需要在相關技術、產業、用戶認知以及法律法規等方面協同適配與共同推動。我們相信，在國家新發展階段智慧旅游的產業數字化和消費場景化的戰略部署下，以及各地先行先試和不斷探索下，AI等新興技術將賦能游客以全新的方式追尋“詩”與“遠方”。
（廖雪華，作者單位：福州大學經濟與管理學院）來源：福建日報
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