新火種
2023-12-05 
亞馬遜云科技李奔：AI應用落地為中國企業突破出海壁壘
【億邦原創】
ChatGPT的橫空出世，為跨境賽道的參與者們帶來了迄今為止最大的技術變量。AI、智能化、自助式服務等一系列富有想象力的行業命題，已經從發展藍圖中的設想變為可見可觸的生產力工具。如今，大模型與大數據能力正在重塑跨境賽道的競爭態勢與業務邏輯，隨之而來的則是新一輪的“技術競賽”——掉隊者或許將喪失未來的主動權。
新的技術浪潮帶來了降本增效的機遇，也帶來了轉型期的挑戰。而作為全球云計算的一支重要力量，亞馬遜云科技無疑也是賦能中國企業“數字遠航”的重要推手之一。
憑借其完備的智能制造生態系統，亞馬遜正在將自身積累二十余年的數字化能力賦予出海企業，在為其開辟全球化視野的同時，也將本地化的運營能力落在實處。
11月30日，在2023億邦品牌全球化年會上，亞馬遜云科技中國技術合作伙伴發展總監李奔發表了題為《AI普惠下中國制造出海數字化的思考及實踐》的演講，分享了亞馬遜云科技多年以來的探索和實踐，用多元的案例為跨境商家提供了數字化的范本。
作為全球電商領域的領軍者，亞馬遜致力于輸出自身的技術能力，讓人工智能的變革真正普惠中國企業。“隨著大模型的推廣，人工智能技術在業務中的應用難度將大幅降低，我們希望將人工智能技術應用到業務的各個環節，從而降低中國企業出海鏈路當中各個環節的門檻。”李奔表示。
溫馨提示：本文為速記初審稿，在不影響原意的基礎上，由億邦動力編輯整理。
以下為演講實錄：
正如尼可羅·馬基雅維利所言， “要想預見未來，必須回顧過去；人類的歷史總是相通的。” 在今天這個快速變化的數字時代，這一點顯得尤為重要。
我們在探索制造業出海的道路時，不僅要關注當前的趨勢和技術，更需要從歷史中汲取經驗教訓，理解過去的發展路徑。這樣，我們才能在浩瀚的跨境電商海洋中，準確地航向未來，掌握成功的舵盤。
01 來自亞馬遜的市場觀察
2019年年底，我參加了亞馬遜全球開店（Global Selling）的年度大會，留下了兩個深刻的印象，第一是活動真火爆，門票要收費、場場演講都爆滿，而且會場外還有很多小圈子交流，咖啡館都個個滿座；第二是贊助展位據說也是一席難求，每個展臺前都有很多觀眾咨詢。之后我們去了深圳一家圈內小有名氣的ERP服務商，他們當時服務了300多家中型賣家，我們和他們的團隊聊了聊，發現還是15年前的技術架構，一直強調自己最大的賣點就是對接的物流服務商接口多。
這讓我意識到，盡管技術進步迅速，但許多企業在數字化轉型方面仍然滯后，這個市場的數字化有非常大的市場潛力。事實上，這四年來我們在跨境電商數字化領域做了大量的實踐，有失敗也有成功，也形成了自己的一些認知。
我們有一個夢想，就是希望幫助中國制造企業通過跨境電商通道，更好地觸達全球市場。這個緣起自2020年疫情開始以后，很多做傳統外貿的工廠突然出現了訂單消失的情況。這場危機也讓我們深刻認識到，傳統的外貿模式已無法滿足新的市場需求，迫切需要轉型。
在永康，有一些朋友找到了我們。4月份上海疫情一放開我們就應邀過去。在那里，我們了解到一些不容樂觀的狀況。大量的工廠停工，一個做沙灘車、滑板車的千人工廠，每天只有幾十人開工，湊活著做國內的引體向上桿訂單。
大家都很著急，第二天政府就牽頭組織了一個會議，討論這些工貿一體的企業怎么樣做亞馬遜。而這些討論和會議后來也成為我們理解和解決制造業出海難題的重要一環。
我們和全球開店團隊做了大量的討論，包括代運營的模式、全托管的模式、制造業和賣家對接的模式等等。這些討論不僅豐富了我們對行業的認知，也幫助我們明確了未來的發展方向。
大家的共識是，中國的ODM/OEM制造企業，從傳統外貿模式到做好跨境電商，進而逐步建立品牌，最后真正做到品牌出海，走通這條道路的難度非常大。而其根本問題是做制造業的人并不理解跨境電商。
跨境電商鏈路長、細分專業多、知識更新快，對從業人員的挑戰是比較大的。這一點，從跨境大賣家大多采用阿米巴模式、優質代運營服務商稀缺，也可以得到側面印證。而這一痛點也指出了我們未來工作的重點：如何幫助這些企業理解并適應跨境電商的新環境。
在有了這個認知之后，接下來幾年我們做了大量的學習和數字化實踐，我們訪談的范圍包括平臺、第三方賣家中的頭部、腰部、甚至個體戶，獨立站中的鋪貨型獨立站、品牌獨立站的，各類服務商，包括建站、廣告投放選品、ERP、物流、支付、合規等等，也包括行業內的KOL、媒體。
這些廣泛的訪談和實踐幫助我們構建了一個全面的行業視角，并深化了我們對數字化轉型的理解。我們運用在數字化領域中的專業能力，賦能幾十家服務商，在各個業務場景，服務了數百家中大型賣家。
02 亞馬遜云科技的數字化實踐
這幾年以來，我們積累了很多的經驗和資源。豐富的實踐經驗對于我們理解行業發展趨勢和幫助客戶解決問題至關重要?；剡^頭來，在2023年，我們重新啟動了面向制造業的跨境電商出海計劃，幫助到一些工貿一體的企業實現了0-1的業務突破，這標志著我們在推動制造業出海方面邁出了重要一步。
到現在快4年過去了，今年的外貿形勢不是很好，我們發現，來和我們咨詢跨境電商的制造企業又多起來。當然，和四年前相比，他們問的問題深入了一些、不完全一樣了。比如多了全托管的風險，亞馬遜和獨立站應該怎么選擇、協同等。這些新的咨詢問題反映了行業的進步和新的挑戰。我們深入溝通以后，發現核心還是人才的問題。進一步說，是數字化的問題。
跨境電商鏈路比較長。因此，亞馬遜電商把服務商細分為了16類，每一類都需要專業的know-how和人才。對于中小型制造企業，如果自己要建設跨境電商團隊，理論上就需要對這16個領域都有了解。但這基本上是很難做到的，更不要說如果企業還要做獨立站或者其他平臺了。這其實對大賣和代運營服務商也是一個挑戰。解決這些挑戰對于整個行業的發展至關重要。
以浩方集團數字化轉型的案例為例。浩方集團是一家領先的品牌出海服務商。2006年進入跨境電商領域，2017年轉型做品牌出海的服務商；在過去的幾年，服務了超過100個中國制造的品牌走出去。
然而，在業務發展快速的同時，浩方集團也碰到了一些問題，簡單來說就是企業的人力資源與業務發展的步伐不匹配。這也是許多企業在成長過程中常見的問題。我們通過合作幫助他們完成了數字化轉型，其業務模式也從過去的以平臺電商為主，到現在提出“亞馬遜、獨立站和品牌三位一體”的戰略。
從內部運營上來梳理其業務流程，我們將之細分為13個模塊?；趤嗰R遜云科技建設事件驅動（Event Driven）的工作流系統，浩方實現了從阿米巴模式到LoB職能模式的轉變，提升了企業SOP的效率，有機會實現標準化、精細化運營。
轉型之后，人員減少很多，但是GMV卻依然持續增長。各個阿米巴小團隊中的營銷文案和售后職能全部整合，轉移到美洲團隊，降低成本、并給到客戶最好的體驗。
在2022年ChatGPT出現之后，大家看到了AI的快速發展為電商行業帶來了新的可能性。通過AI技術加速數字化轉型的機會，跨境電商領域也成為了大模型應用最快速、最廣泛的行業。
我們團隊的同學也迅速對應用場景和各種工具進行了研究和嘗試，我們的專家配合賣家群體、對超過100種生成式AI的小工具進行了測試。我們可以很有信心地告訴大家，從市場調研、產品開發、文案和營銷物料的生成，到售前、售中、售后和消費者的交互，生成式AI在跨境電商的多個領域都已經達到go-production（生產）水平，能夠真正地幫助跨境電商實現降本增效。
我們來看幾個例子。
浩方憑借自己多年為制造企業代運營服務的經驗，結合大模型，開發了一個小工具“出海諸葛”：工廠主輸入自己的品類關鍵詞，就可以拿到一份分析報告，包括產品市場分析、競品分析、細分功能點對消費者決策的影響等等，這個工具極大地簡化了市場研究的過程，幫助制造商更快速地理解目標市場。
另一個案例是VanusAI的售前機器人，通過簡單的配置工作，就可以在Shopify店鋪前端實現售前QABot的功能，后臺的大模型和向量數據庫技術都被屏蔽。這種自動化工具提高了客戶服務效率，同時也降低了人力成本。
值得一提的還有Kua.AI，其幫助了一個家居類的跨境電商企業實現了近1000個listing文案的自動生成、實現創作效率提升200%。
“萬有引力”則幫助中國最有名的快時尚品牌之一實現了爆款監控到服裝設計出圖的自動化流程，達成爆款動銷率30%以上的目標。
而浦發銀行基于大模型技術開發的智能客服產品Fafabot已經服務數十家中國賣家，支持60多種語言，能夠做到90%的客服郵件自動生成回復內容。
03 技術普惠，是亞馬遜云科技的使命
亞馬遜集團的CEO Andy Jassy說，亞馬遜在生成式AI的使命之一是“普惠”。我們理解的AI普惠就是，AI不再是算法科學家專屬的領域。在大模型的時代，AI能夠全面應用到業務流程中，業務人員能夠自己就把AI技術應用起來。
這種普及化的AI技術正在快速改變行業的面貌，讓每個從業人員都能從中受益。 就像我們剛剛提到的VanusAI，我們的一個電商顧問，沒有任何IT技術背景，自己按著手冊學習，1天的時間就把一個Shopify店鋪的ChatBot配置起來。
在對跨境電商行業變化最敏感的深圳，我們非常顯著地看到這個“普惠”的勢頭。我們今年在深圳以跨境電商數字化、生成式AI為主題的幾次活動，基本上都是爆滿。賣家們真的在嘗試用AI化的工具來替代人工。
而對于制造企業和品牌企業來說，這些意味著什么呢？亞馬遜為跨境電商劃分出的16個環節中，絕大部分的環節我們都可以通過AI工具快速地掌握起來。AI能大幅度地降低跨境電商的學習成本和試錯成本，能夠有效地解決掉跨境電商的人才稀缺問題。這對于中小型制造企業特別重要，因為它們通常缺乏專業的電商團隊和足夠的資源來培訓這些團隊。
這也是我們在今年發布面向制造企業出海的亞馬遜云科技智薈出海計劃的原因。我們通過這個計劃來匯聚和選擇數字化的工具，然后推薦給客戶。
這個計劃不僅幫助制造企業輕松地獲得最先進的技術工具，還提供了定制化的解決方案，以滿足不同企業的具體需求。
在實踐過程中我們也認識到現在的出?？蛻籼幱诓煌碾A段，有尚未出海或者之前做跨境電商失敗的，也有做了一段時間、產品好但是營銷效果一般的，還有是海外電商業務已經成型的企業。針對不同階段的企業，我們整合了伙伴的能力，形成不同的應對方案。這種階段性的方法確保了我們能夠為不同類型的企業提供最合適的支持。
總的來說，制造業出海的道路雖然充滿挑戰，但通過數字化轉型和AI技術的應用，我們可以幫助這些企業更有效地進入國際市場，實現業務的轉型和增長。我們的目標是通過提供先進的技術和專業的指導，幫助更多中國制造企業實現其全球化的夢想。
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