新火種
2024-12-13 
聚焦金融行業(yè)應(yīng)用，容聯(lián)云助力企業(yè)“營銷服”數(shù)智化創(chuàng)新
12月12日，容聯(lián)云舉辦“步進·新金融”2024數(shù)智金融應(yīng)用論壇。大會聚焦運營、營銷、服務(wù)等金融業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，共同探討金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最佳實踐和大模型應(yīng)用創(chuàng)新成果。現(xiàn)場嘉賓通過真實的案例與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的實際成效，與生態(tài)伙伴共同推動數(shù)智金融的高質(zhì)量發(fā)展。
賦質(zhì)金融：從數(shù)字化工具到業(yè)務(wù)變革提效
容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼深入剖析了當(dāng)前金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，并分享了容聯(lián)云在這一領(lǐng)域的最新實踐與洞察。他表示，金融機構(gòu)進入數(shù)智化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，金融科技正在完成從能力到生產(chǎn)力的蛻變，數(shù)智化不僅是技術(shù)的升級，更是業(yè)務(wù)模式和管理方式的全面變革。金融行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)字化工具入手，逐步深入到業(yè)務(wù)變革的各個環(huán)節(jié)，最大化激發(fā)以客戶為中心的運營、銷售、服務(wù)等場景勢能，提升金融服務(wù)廣度、深度、效率，提升全量客戶體驗，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)數(shù)智化增長目標(biāo)。
容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼
以智賦質(zhì)：大模型應(yīng)用推動金融創(chuàng)新
容聯(lián)云大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐興才發(fā)表演講，他認(rèn)為大模型應(yīng)用可以解決金融行業(yè)營銷服務(wù)場景的關(guān)鍵難題，并分享了容聯(lián)云容犀Copilot＆Agent在金融行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。通用性智能化工具無法滿足金融業(yè)務(wù)場景的個性化需求，不僅要平衡服務(wù)質(zhì)量、效率與培訓(xùn)成本，還要考慮合規(guī)、轉(zhuǎn)化實效。對此，容聯(lián)云容犀Copilot＆Agent覆蓋了從營銷、銷售、服務(wù)到企業(yè)內(nèi)部管理的核心場景，針對金融行業(yè)特性提供更精細(xì)、專業(yè)的扶持。
容聯(lián)云大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐興才
容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理彭波分享了容犀Copilot＆Agent在業(yè)務(wù)合規(guī)大模型方面的創(chuàng)新應(yīng)用。容犀大模型質(zhì)檢代理可以通篇理解對話，準(zhǔn)確判定包括前后矛盾、未確認(rèn)內(nèi)容等質(zhì)檢項，幫助證券、銀行提高質(zhì)檢效率；同時大模型也可以全面洞察隱藏在會話中的風(fēng)險，包括隱晦用詞、專業(yè)名詞也可精準(zhǔn)識別，確保業(yè)務(wù)人員在合規(guī)框架內(nèi)工作。容犀坐席代理可以高效識別客戶真實意圖，并進行智能推薦和話術(shù)指導(dǎo)、會話小結(jié)，增強產(chǎn)品推廣和銷售轉(zhuǎn)化能力，優(yōu)化客戶全生命周期管理。
容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理彭波
容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品解決方案專家陳珵分享了保險客服場景的大模型應(yīng)用。在壽險營銷服務(wù)中，大模型坐席代理可以自動提取、維護企業(yè)知識庫，確保信息時效性；同時，大模型語義理解能夠準(zhǔn)確識別客戶意圖，降低人工客服介入率。在保司客服場景中，大模型會話洞察可從海量會話數(shù)據(jù)挖掘客訴客需，助?客服提質(zhì)降訴。
容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品解決方案專家陳珵
以數(shù)賦智：數(shù)據(jù)智能驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
諸葛智能CTO文革認(rèn)為，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷是金融行業(yè)的突破口，大數(shù)據(jù)是金融營銷的原動力。金融行業(yè)的數(shù)據(jù)蘊含極大價值，但有效利用率較低，諸葛io以客戶為中心，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、埋點數(shù)據(jù)管理、搭建營銷數(shù)據(jù)集市，促進金融行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)高效運用、賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新擴展。諸葛io覆蓋精準(zhǔn)獲客、個性化推薦、營銷活動優(yōu)化、風(fēng)險控制全流程，幫助金融機構(gòu)數(shù)智化營銷更加精細(xì)、策略更加精準(zhǔn)。
諸葛智能CTO文革
諸葛智能產(chǎn)品市場總監(jiān)張菲菲表示，金融機構(gòu)應(yīng)從用戶數(shù)據(jù)管理開始，構(gòu)建高效的營銷基礎(chǔ)設(shè)施。諸葛io基于營銷的全場景采集全鏈路實時數(shù)據(jù)，埋點全生命周期流程進行分析，以及通過全鏈路觀察對斷點、高潛、價值客戶挖掘。她介紹，金融機構(gòu)可通過數(shù)據(jù)管理優(yōu)化手機銀行設(shè)計提升注冊成功率，通過定位授信成功未用信用戶提升用戶用信率，也可通過理財購買流程斷點用戶定位實現(xiàn)理財召回率提升。
諸葛智能產(chǎn)品市場總監(jiān)張菲菲
諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨分享了金融行業(yè)消費者全生命周期價值拉升及用戶運管理落地實踐。諸葛io可建立全面數(shù)據(jù)基底，發(fā)掘隱性、長尾數(shù)據(jù)單元，以更好助力金融機構(gòu)進行經(jīng)營策略的制定。同時，諸葛io支持全量化、常態(tài)自動化營銷策略實施，并通過標(biāo)簽質(zhì)量/評價管理系統(tǒng)為特征數(shù)據(jù)的應(yīng)用和生產(chǎn)提供判斷依據(jù)。
諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨
面對不斷變化的市場需求和技術(shù)演進，容聯(lián)云將繼續(xù)攜手金融企業(yè)、合作伙伴，共同探索數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新路徑，為金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
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