黃雯雯
2024-12-12 
AI巨頭不裝了！企業側應用的ROI出現了，最終還是“砍人”
在AI領域的激烈角逐中，微軟為了贏得客戶甩出宣傳大招：“我們的AI能讓你‘扔掉’勞動力”。
12月9日，據The information報道稱，近日，微軟365 Copilot軟件首席營銷官Jared Spataro表示，企業的首席執行官（CEO）和首席財務官（CFO）想要獲得保證，即采用AI能夠帶來勞動力成本的節省或減少對外部承包商的支付費用。他們表示：
“在看到有明確的證據表明AI在其他領域節省成本之前，拒絕擴大在微軟Copilot AI方面的預算。”
Spataro解釋稱，正因此，微軟采用了這種更為坦率的銷售宣傳，“如果你采用AI服務，你就不需要那么多員工了”，換句話說，也就是“AI最終的發展目標就是‘淘汰人類’”。
微軟不裝了：AI就是可以節省勞動力成本一直以來，包括微軟的競爭對手谷歌和亞馬遜在內的軟件高管們一直避免公開使用“AI可能會取代勞動力的潛力”的表述，并盡力緩解人們的擔憂。今年1月，微軟的首席執行官Satya Nadella還在稱，人工智能將改變“這些工作的形態”，同時讓未經培訓的工人能更容易完成軟件開發等任務，以創造更多的就業機會。
研究員Lisette Espín Noboa解釋稱，這些公司通常不會說工作崗位會被取代，因為這對他們的聲譽和形象不利，他們也不想引發抗議。
然而，在向客戶推銷時，微軟卻開始強調AI可以節省勞動力成本。據The information援引的銷售人員的話稱，微軟高管表示，一些AI工具是公司在去年裁員1萬人后仍能保持銷售增長率的原因之一，高管們一直在鼓勵銷售人員使用這個例子來吸引客戶。Spataro說：
“我們能夠通過Copilot將每位客戶服務代理的處理能力提高12%。這是真金白銀，這意味著我們不需要雇傭那么多人。”
無獨有偶，近日，OpenAI聯合創始人Sam Altman也在一次訪談中直言，“人們將因AI而失去工作，不是每個人都會喜歡這樣的影響，但這是即將到來的，也是人類的科學成就”。
AI替代外包，實現“降本增效”分析認為，盡管當今的對話式AI仍有局限性，還是會犯錯誤，但微軟仍可以指出，多家公司通過這項技術節省了資金。
以英國金融科技公司Finastra為例，該公司年收入達20億美元，最近在使用微軟的365 Copilot處理那些通常需要外部機構幫助完成的營銷工作。
一次廣告采訪活動中，Finastra使用Copilot解析了4000頁的轉錄采訪，生成了包含高管證詞的廣告文案。公司的首席營銷官Joerg Klueckmann表示：
“過去Finastra會雇傭外部創意機構和市場研究公司來制作這類活動，成本通常超過6萬美元，耗時數月。而現在，Finastra只需支付給少數營銷員工使用Copilot的費用，每人每月僅需30美元。”
不過，Klueckmann表示，他預計這種技術并不會促使他裁減這個60多人的營銷團隊。他說，“我認為我們將能夠用現有的人員生產更多的東西”。
另外，還有一些企業法律部門也在使用微軟的365 Copilot和其他AI應用程序來替代聘請外部律師。
不只是外包，內部也會“砍人”目前，已經有一些公司開始使用生成性AI來替代IT支持人員的角色。
半導體巨頭Broadcom一直在考慮其采購AI的經濟性。公司IT支持部門負責人Stanley Toh表示，通過使用AI初創公司Moveworks的軟件，即使公司的總員工人數從1萬人增長到超5萬人，該部門仍在過去五年中將IT支持人員的數量保持在20人以下。
Toh的團隊每年在AI上的支出不到200萬美元，而如果IT員工人數與整體員工人數一樣增長的話，每年大約需要支出的800萬美元，遠高于200萬。Toh說：
“當我需要進行合同續簽時，這是我會向高管展示的投資回報率（ROI），以證明我們為什么要花錢在AI軟件上。純粹的動機是降本增效。”
Salesforce創始人Marc Benioff則表示，明年公司不會增加更多的軟件工程師，因為公司已經通過Agent Force和其他用于工程團隊的AI技術將生產力提高了30%以上。不過，公司的銷售人員數量會增加，因為公司需要向人們介紹AI可以實現的價值。
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