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　　人工智能融入各產(chǎn)業(yè)和社會再生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，通過推動生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置，帶來勞動者能力增進、勞動資料智能升級、勞動對象形態(tài)拓展及其優(yōu)化組合的躍升，推動了生產(chǎn)邊界的擴展，創(chuàng)造了新的生產(chǎn)空間，進而促進產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級，由此推動新質(zhì)生產(chǎn)力的形成與發(fā)展。

　　服務(wù)業(yè)數(shù)智化加速的典型化事實

　　生活服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。隨著高質(zhì)量發(fā)展加速推進，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重正在不斷提升。黨的十八大以來，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步擴張的良好態(tài)勢，逐步撐起國民經(jīng)濟的“半壁江山”，成為支撐和拉動經(jīng)濟發(fā)展的主動力。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務(wù)性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個百分點。

　　我國服務(wù)業(yè)涵蓋業(yè)態(tài)廣、吸納就業(yè)人群多，加快發(fā)展人工智能是滿足人民美好生活需要的重要舉措。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗”。當(dāng)前，人工智能在醫(yī)療、教育、交通、助殘養(yǎng)老、家政服務(wù)等領(lǐng)域的快速發(fā)展就是生動示例，服務(wù)業(yè)與AI融合的發(fā)展進程被寄予了厚望。

　　一是AI技術(shù)目標(biāo)與服務(wù)業(yè)屬性的天然契合性展示了發(fā)展的光明前景。服務(wù)業(yè)涵蓋業(yè)態(tài)廣、吸納就業(yè)人群多，高度依賴消費端的數(shù)據(jù)支撐。其應(yīng)用范圍之廣，正好貼合了我國AI注重應(yīng)用實踐的特點，因此二者的結(jié)合更具有實踐的完備性與適應(yīng)性，生產(chǎn)出的產(chǎn)品也能更好滿足人們對美好生活的期待，惠及普通大眾生活?！叭斯ぶ悄?”行動順利開展，以及一系列創(chuàng)新應(yīng)用的落地實踐都印證了這一正確思路。

　　二是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的深厚基礎(chǔ)提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗依據(jù)。服務(wù)業(yè)作為曾經(jīng)數(shù)字化改造的開端，數(shù)字化滲透率是最高的，面對今天智能化的創(chuàng)新變革自身已積累了不可撼動的天然優(yōu)勢。積極推動服務(wù)業(yè)吸納AI技術(shù)海量數(shù)據(jù)處理、深度價值挖掘以及精準(zhǔn)個性匹配等機制優(yōu)勢，可以助推行業(yè)集約式發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)新一輪的提質(zhì)增效轉(zhuǎn)型升級。

　　人工智能為服務(wù)業(yè)帶來新質(zhì)生產(chǎn)力，體現(xiàn)在提升服務(wù)效率（如政務(wù)民生服務(wù)）、重塑服務(wù)體驗（如醫(yī)療健康服務(wù)）。以杭州人工智能應(yīng)用數(shù)智化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級為例。為順應(yīng)數(shù)智發(fā)展，杭州市著力打造了智聯(lián)萬物、聰明可控的數(shù)智底座，功能齊備、簡約好用的數(shù)字駕駛艙，觸手可及、一鍵智達的服務(wù)中臺等智慧服務(wù)設(shè)施，取得了明顯成效。例如，暢快出行開通求醫(yī)、求學(xué)、求職數(shù)字公交212條，延誤指數(shù)下降了9.95%；電子票據(jù)(區(qū)塊鏈電子印章) ，節(jié)約票據(jù)工本費908萬元；智慧醫(yī)保監(jiān)管平臺，篩選出團伙刷卡機構(gòu)300余家次,追回基金2000余萬元等等，實現(xiàn)了“幼有所育、學(xué)有所教、老有所得、住有所居、游有所樂、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、事有所便”等十二大應(yīng)用場景高效落地，有效提升了城市服務(wù)水平，改善了居民生活質(zhì)量，找到了人工智能釋放發(fā)展?jié)摿Φ男赂叩亍?/p>

　　AI為服務(wù)業(yè)帶來新質(zhì)生產(chǎn)力

　　全球AI技術(shù)迅速發(fā)展，讓服務(wù)業(yè)從數(shù)字化到數(shù)智化勢在必行，中國AI注重應(yīng)用落地，與服務(wù)業(yè)結(jié)合更能產(chǎn)生出火花，惠及普通大眾生活。近年來，在政府宏觀政策引導(dǎo)與市場微觀主體活力釋放的雙重驅(qū)動下，我國服務(wù)業(yè)在數(shù)智化的軌道上高速前進，大大提高了經(jīng)濟發(fā)展空間，有效推動了產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、生產(chǎn)力整體躍升。

　　一是行業(yè)服務(wù)效率極大提高。聚焦政務(wù)民生服務(wù)領(lǐng)域，智能化變革的春風(fēng)已悄然惠及千萬家。以長沙市政務(wù)服務(wù)平臺推出的新型民生政務(wù)服務(wù)AI“我的長沙·沙仔”為例，其集合的智能問答、政策咨詢、辦事引導(dǎo)等功能，可以通過對話AI幫助市民了解到社保繳費、公積金提取、暫住證辦理等多種長沙政務(wù)官方政策和指引，并一鍵跳轉(zhuǎn)到相關(guān)服務(wù)辦理頁面，省時省力，更有效率?！吧匙小钡膮⑴c精準(zhǔn)解決了市民需求，其積累的數(shù)據(jù)又為政府精準(zhǔn)把握民眾需求、優(yōu)化服務(wù)流程提供極具價值的參考依據(jù)，成為政府與民眾之間雙向互動的穩(wěn)固橋梁。

　　二是行業(yè)服務(wù)體驗全面重塑。醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域也迎來了智慧升級的全新契機。浙江省衛(wèi)健委依托大模型打造了全國首個省域共享、數(shù)實融合的數(shù)字健康人“安診兒”（Angel）。這一創(chuàng)新應(yīng)用旨在為每一位居民配備專屬的陪伴一生的數(shù)字家庭醫(yī)生，居民借助“安診兒”可便捷享受云陪診、健康咨詢、健康管理等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自上線以來，“安診兒”已服務(wù)了1000多家醫(yī)療機構(gòu)，超1000萬人次，用戶滿意度98%。平均單次為來院患者省下15分鐘，減輕導(dǎo)診臺近一半工作量。“安診兒”的推出在節(jié)約醫(yī)護資源的同時，為居民提供實時健康監(jiān)測與貼心服務(wù)體驗，全方位守護民眾健康福祉。

　　三是行業(yè)場景專業(yè)融合，為城市服務(wù)與發(fā)展提供了更多可能思路。就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域依托AI技術(shù)實現(xiàn)了精準(zhǔn)匹配突破，成功凝聚了政府、企業(yè)與求職者三方合力。服貿(mào)會上，支付寶正式發(fā)布全國首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”。僅需“一問、一刷、一點”，求職者即可獲取崗位推薦、政策咨詢、崗位報名、權(quán)益保障等多項智能服務(wù)。同時，“小顧”還可以啟動AI電話回訪機制，在求職者投遞崗位的幾分鐘后，會電話協(xié)助求職者完善簡歷信息，全程跟進求職進展，保障了求職流程的高效流暢。目前，“小顧”已推薦崗位1萬余個，解答咨詢問題準(zhǔn)確率高達99%，求職效率較傳統(tǒng)人工方式提升至少10倍以上，充分展現(xiàn)了數(shù)智融合下服務(wù)業(yè)發(fā)展的新面貌。

　　四是新產(chǎn)品為服務(wù)業(yè)數(shù)智化提供載體。智能體（AI Agent）作為人工智能的一種產(chǎn)品形態(tài)，是連接大模型基礎(chǔ)能力與AI應(yīng)用的重要橋梁。行業(yè)普遍認(rèn)為，AI浪潮中，基于自然語言交互并能執(zhí)行任務(wù)的智能體，有望改變?nèi)藱C交互的方式，推動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從GUI（圖形用戶界面）向CUI（對話用戶界面）演變。伴隨智能體落地千行百業(yè)，服務(wù)信息的總量將會指數(shù)級增加，服務(wù)信息的匹配和分發(fā)效率也將極大提升。通過專業(yè)智能體的深度連接，AI服務(wù)有望實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)式的躍升，煥新AI時代的數(shù)字化服務(wù)。我國擁有足夠大的用戶規(guī)模，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有強烈需求，這是中國發(fā)展AI的天然優(yōu)勢與支撐。擁有足夠參數(shù)與語料的大模型，則可以極大降低智能體的開發(fā)成本，使邊際成本趨零，讓無數(shù)普通人和千行百業(yè)都能用上AI，讓原本昂貴的服務(wù)走向大眾化。開放的智能體生態(tài)，可推動好服務(wù)人人可享有。

　　服務(wù)業(yè)數(shù)智化提速需要兩大條件

　　面對數(shù)智化發(fā)展的良好前景，加快服務(wù)業(yè)數(shù)智化進程刻不容緩。在服務(wù)業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力時，迫切需要政府與市場緊密攜手、協(xié)同發(fā)力，需要政府加快制定專門性政策，健全相關(guān)政策體系，平衡服務(wù)業(yè)各類數(shù)據(jù)流通方式的發(fā)展，完善數(shù)據(jù)要素市場規(guī)則，形成“政府搭臺，企業(yè)唱戲”的合作局面。為滿足服務(wù)業(yè)數(shù)智化加速發(fā)展，需兩大條件。

　　一是平臺企業(yè)的積極參與，推動AI技術(shù)能力、產(chǎn)品開放。這需要更多企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)實踐結(jié)合。從去年以來，支付寶陸續(xù)對外開放了AI政務(wù)助理、AI就醫(yī)助理、AI出游等行業(yè)解決方案，助力公共服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，并正式啟動智能體生態(tài)開放計劃，推出一站式智能體開發(fā)平臺“百寶箱”。依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力，商家機構(gòu)可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等。這無疑為全行業(yè)數(shù)智化改造提供助力，應(yīng)當(dāng)支持。

　　二是監(jiān)管側(cè)也需要在數(shù)據(jù)建設(shè)上“修好路”。服務(wù)業(yè)數(shù)智化程度在不遠(yuǎn)的將來，也會成為城市發(fā)展競爭、提升居民可居住程度的要素之一，對政府?dāng)?shù)據(jù)要素建設(shè)提出了更高的要求。確保更多高質(zhì)量數(shù)據(jù)用于AI訓(xùn)練，既能提升AI應(yīng)用效率，也能防范海量數(shù)據(jù)造成濫用。具體而言，包括構(gòu)建可信的數(shù)據(jù)流通生態(tài)，確保數(shù)據(jù)的來源合法、處理合規(guī)，促進數(shù)據(jù)的合規(guī)高效流通使用。明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)，監(jiān)管市場秩序，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價值。部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全技術(shù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露等。這都需要政府與企業(yè)合作，完善監(jiān)管環(huán)境，以形成良好的互動格局。

（文章來源：證券時報網(wǎng)）