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AI的加速推進(jìn)雖然提高了效率和產(chǎn)出，但同時(shí)也讓許多員工“苦不堪言”，老板期望更高了，工作量更多了，身體更勞累了。

目前，許多公司正積極推進(jìn)AI的應(yīng)用，以期提高效率和產(chǎn)出。然而，公司在推進(jìn)AI技術(shù)時(shí)，往往面臨人員不夠、資金不足、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施落后和時(shí)間短缺等資源不足的問(wèn)題。Tenabl的首席安全官Bob Huber指出，在評(píng)估AI技術(shù)能帶來(lái)的潛在好處時(shí)，我們并沒有得到額外的資源支持。資源必須從其他地方，例如通過(guò)重新分配員工工作時(shí)間或推遲其他項(xiàng)目來(lái)獲得。

由于資源緊張，現(xiàn)有員工可能需要同時(shí)處理更多的任務(wù)。比如，他們不僅要完成原有的工作，還要承擔(dān)AI相關(guān)的項(xiàng)目，導(dǎo)致他們?cè)诓煌蝿?wù)之間切換。這樣一來(lái)，員工的工作負(fù)擔(dān)會(huì)大大增加，可能會(huì)感到壓力山大，甚至導(dǎo)致工作疲憊。Huber強(qiáng)調(diào)：

“員工可能需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，這將進(jìn)一步加劇資源的緊張狀況。盡管有些AI應(yīng)用對(duì)資源的需求較低，但但大多數(shù)AI應(yīng)用還是需要專門的資源來(lái)進(jìn)行開發(fā)、設(shè)計(jì)和評(píng)估的，這會(huì)消耗員工大量的時(shí)間和精力。”

此外，員工看到公司宣傳AI會(huì)顯著提升效率和生產(chǎn)力，可能會(huì)自然擔(dān)心自己的工作量會(huì)大幅增加，同時(shí)還要面臨更高的生產(chǎn)力期望。Resume Now的職業(yè)專家Heather O'Neill提到：“員工們聽到這些宣傳，自然會(huì)擔(dān)心他們的工作量會(huì)隨著對(duì)生產(chǎn)力的期望而急劇增加。”

除了擔(dān)心工作負(fù)擔(dān)增加，實(shí)施AI項(xiàng)目通常需要具備特定技能的員工，如果公司內(nèi)部缺乏這些專門技能的人才，可能會(huì)影響AI項(xiàng)目的進(jìn)展，所以員工需要花費(fèi)額外的精力和時(shí)間接受AI相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)不僅需要時(shí)間，還可能需要額外的精力和學(xué)習(xí)新技能，這讓員工感到很疲憊。O'Neill指出，培訓(xùn)過(guò)程可能令人感到畏懼和疲憊，員工們可能會(huì)因?yàn)楸黄忍嵘寄芎瓦m應(yīng)AI工具而感到壓力山大。這種壓力可能會(huì)加劇他們已有的焦慮和職業(yè)倦怠。

此外，O'Neill補(bǔ)充說(shuō)，有些員工擔(dān)心，AI的引入可能會(huì)打破他們的工作與生活平衡。Resume Now在2024年3月對(duì)1150名美國(guó)員工進(jìn)行的調(diào)查顯示，63%的受訪者對(duì)AI的使用感到憂慮，61%擔(dān)心這將導(dǎo)致職業(yè)倦怠的增加。在年輕員工中，近90%擔(dān)心因AI而感到職業(yè)倦怠，約一半的受訪女性認(rèn)為AI會(huì)對(duì)工作與生活平衡產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，三分之二的受訪者擔(dān)心因AI而失業(yè)。

幸運(yùn)的是，企業(yè)可以采取一系列明智的策略，在不造成員工疲勞的情況下，成功推進(jìn)AI項(xiàng)目。以下為專家給出的部分建議。

1）逐步引入AI，避免急功近利

首席安全官Huber建議，企業(yè)應(yīng)逐步引入AI項(xiàng)目，避免追求需要大量資源的宏偉目標(biāo)，以減少對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力。這種逐步推進(jìn)的方法有助于緩解員工的擔(dān)憂，同時(shí)確保項(xiàng)目的穩(wěn)健實(shí)施。

2）透明溝通，建立信任

職業(yè)專家O'Neill強(qiáng)調(diào)，為了緩解員工的擔(dān)憂，公司必須采取緩慢的步伐，并承諾就人工智能的使用、培訓(xùn)的形式以及績(jī)效期望的變化進(jìn)行清晰和透明的溝通。

3）傾聽員工聲音，賦予權(quán)力

O'Neill指出，人力資源部門應(yīng)積極收集員工對(duì)AI的反饋，解決他們對(duì)使用AI工具的疑慮。將AI的運(yùn)用轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N討論而非強(qiáng)制命令，可以賦予員工更多的權(quán)力，激發(fā)他們對(duì)新技術(shù)的熱情。

4）明確AI的整合計(jì)劃

O'Neill表示，公司必須清晰地說(shuō)明AI將如何整合到工作中，以及具體的采納時(shí)間表。這不僅僅是一個(gè)全公司范圍的通告，而是需要具體到每個(gè)員工的崗位和日常工作流程。

5）領(lǐng)導(dǎo)層的現(xiàn)實(shí)期望設(shè)定

Huber認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該優(yōu)先考慮人員的工作，從一開始就設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望，確保團(tuán)隊(duì)理解業(yè)務(wù)目標(biāo)，避免因推進(jìn)AI項(xiàng)目而感到焦慮。

6）強(qiáng)調(diào)AI的輔助作用

企業(yè)應(yīng)不斷向員工強(qiáng)調(diào)，AI的主要目的是協(xié)助他們完成重復(fù)性和平凡性的任務(wù)，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邔哟蔚捻?xiàng)目。這種安心的保證有助于員工接受并使用AI技術(shù)。O'Neill表示，盡管一些職位可能會(huì)被AI取代，但大多數(shù)不會(huì)。這種安心的保證對(duì)于員工接受并使用這項(xiàng)技術(shù)至關(guān)重要。

7）提供針對(duì)性培訓(xùn)和支持

O'Neill稱，由于每個(gè)職位融合AI的方式都會(huì)略有不同，因此企業(yè)應(yīng)提供針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)AI帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，并考慮建立專門的AI支持團(tuán)隊(duì)，以便在員工適應(yīng)這種新的工作方式時(shí)，能夠及時(shí)回答他們的問(wèn)題。