新火種
2023-12-21 
招商銀行高旭磊：AI對銀行前、中、后臺將產生巨大影響
財聯社12月18日訊（記者 郭子碩）2023財聯社第六屆投資年會12月14日-15日在上海舉辦，聚焦“變革·成長”主題。
很多人說2023年是“AI元年”，大數據、云計算、人工智能等技術進步對各行業的影響在不斷深化。在圓桌論壇環節，太平金科助理總經理陳沫、招商銀行金融科技辦公室主任高旭磊、騰訊云金融云副總經理賈飛、星展銀行環球交易服務部產品負責人江珊等多位嘉賓共同探討了《技術驅動的創新趨勢會如何重塑金融行業》這一熱點話題。
技術革命對金融業而言意味著什么？招商銀行金融科技辦公室主任高旭磊指出，大語言模型為代表的新一代AI已經達到在中等密度的智能場景對人類智能進行替代、同時在高密度的智能場景對人類智能有效輔助的能力，未來潛力將更大。聚焦到銀行業，這可能對前、中、后臺都產生非常大的影響。當下，新一代AI主要應用在諸如智能化編程、智能化辦公等熱門場景，同時也正在智能化營銷、財富管理、金融市場、決策支持等領域積極地探索。
在高旭磊看來，AI目前運用的重點可以聚焦在當前人力耗費比較多的工作。未來，當前因人力耗費過多而不能開展的工作才是重點，所有的應用都可能被重寫，很多傳統的應用嫁接了AI的能力后，能夠更加智能，也可能會產生以AI為中心的新應用。
“不用焦慮未來大模型會不會顛覆行業，而是要做好自己。貝索斯說過一句話，與其說我們探究未來會有什么變化，不如看看未來什么是不變的。人類社會相當長時間是需要金融服務的，這個是不會變化的。”高旭磊給出兩條建議，一是要以客戶價值為依托，第二要通過擁抱技術變革形成新的競爭能力，特別是技術變革帶來的顛覆性競爭能力。”
不過，高旭磊也指出，要警惕技術發展可能帶來的風險。以大模型為例，該技術最大的問題是“模型幻覺”，也就是大家都在說的“一本正經的胡說八道”。但不能因噎廢食，必須容許大模型像人一樣犯錯，關鍵要是做好相應的管理。此外，還可能有倫理、版權、大數據、生成有害信息、商業秘密等方面的問題。
“有一個大家討論得比較少的問題，就是技術變革帶來的壟斷性問題。像以往歷次技術變革一樣，受到經費、人才配置等問題的限制，部分金融機構即便知曉技術存在，但卻難以跟進。但是，一旦這個模型或技術被個別團體壟斷，很可能形成較大的風險。當然，我們也要警惕只看到發展的風險從而不想發展的風險。錯過發展才是最大的風險。”
針對技術變革對銀行業展業的變化，高旭磊觀察到，不僅人需要選育用留，未來AI構成的數字員工也需要選育用留。目前，先進的互聯網企業已經有這些概念和實踐。比如說，可以把數字員工拉到工作群提問，讓數字員工辦理相關的業務。又比如說，數字分身代替員工開會、發送會議紀要。如果會議中提到員工本人，可以通過網絡實時呼叫員工本人加入到會議，并把會議紀要同步提示到本人，保證會議無縫連接。
高旭磊分享了一組數據，目前招商銀行的IT人員占比接近10%；在新招的非IT員工當中，來自于科學、技術理工科專業技術背景的人員占比40%；同時，招商銀行通過AI技術，全年可實現12000個全職人力替代，相當于節省了12000個全職員工。
高旭磊指出：“就目前招商銀行的實踐來看，數字化轉型對于銀行人力資源結構帶來的變化是比較大的。這些年來，銀行業IT人員占比增加；非IT人員理工科背景的學生比例增加；未來，數字員工占比必然會越來越高，這是看得見的趨勢。”
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