新火種
2023-12-05 
全國首個家庭服務產業大模型發布！對話麗陽神州創始合伙人
作者 | 李水青
編輯 | 心緣
智東西11月27日消息，11月24日，全國首款家庭服務產業大模型——「麗陽神州家庭服務產業大模型」發布。
這一大模型由麗陽神州智能科技有限公司（簡稱：麗陽神州）與家庭服務龍頭企業陽光大姐聯合打造，基于后者20余年的行業知識和數十萬服務員的實踐數據訓練而來，具備家政服務智能撮合、知識增強和人機協同等能力。
陽光大姐董事長卓長立說，AI將使服務員的工作變得更高大上、更有尊嚴。AI人機協同下，那些不是很精細的苦活可以由AI幫他們來辦。大模型的出現，讓服務員的知識不再缺乏了，讓“一人難稱百人心”變為“百人服務一人心”。AI和服務員之間就是一個協作團隊，科技將讓服務員進一步釋放自己的能力。
隨著我國人口老齡化加劇，家庭服務行業將是一個超萬億元的市場。大模型能為這一行業帶來什么改變？創業者如何切入這一市場？又可以錨定什么樣的未來發展方向？通過對話麗陽神州創始合伙人李碩和井焜，智東西對此進行了深入探討。
麗陽神州智能科技有限公司成立于2018年，創始合伙人李碩曾任百度副總裁，長期專注產業數字化、智能化領域；井焜曾任IBM大中華區高級經理，天津市薊縣人民政府掛職縣長助理，神思電子技術股份有限公司董事、總經理，主持過30余項省部級AI重大支持課題。
一、首個家庭服務大模型：智能撮合、知識增強、人機協同
麗陽神州家庭服務產業大模型與市面上的通用大模型有什么差異化？
李碩談道，當下國內的一些大模型已經初步具備對話、邏輯能力，麗陽神州家庭服務產業大模型在此基礎上結合精標數據，讓大模型能夠解決行業的更多具體問題。
目前，麗陽神州家庭服務大模型的能力主要覆蓋兩個方面：家庭服務業務和智能裝備業務。
麗陽神州家庭服務產業大模型具備家庭服務和智能裝備兩方面業務
1、智能撮合達成交易，為家政人員打造知識助手
聚焦家庭服務中的平臺交易業務，目前麗陽神州已布局智能撮合和知識增強兩大能力。
在智能撮合能力方面，麗陽神州家庭服務大模型可面向多樣化客戶需求，進行服務員精準匹配，結合服務員位置、服務范圍與技能、服務時間窗口等方面情況提高匹配率。
在家政行業，過去前臺負責撮合客戶和家政服務員的管理者，往往需要通過手寫記錄的方式為客戶配家政服務員，費時費力，撮合成功率不足20%。
基于大模型，麗陽神州初步試用發現撮合成功率可提升至近50%，提升幅度超1倍，家政服務員的切換成本也隨之降低。
在知識增強能力方面，麗陽神州家庭服務大模型可以為家政服務人員提供一個智能助手，助力其職業專業化發展。
通過對家庭服務領域的知識實體做充分梳理，麗陽神州家庭服務大模型能夠回答一些專業領域的問題，并且給出權威引文來源。比如新買了一個洗碗機，家政人員不會使用，通過詢問大模型可以很快具備這一技能。
在現場的產品體驗中，當智東西問到“嬰兒黃疸怎么辦”，麗陽神州家庭服務大模型就從生理學黃疸、病理性黃疸及護理措施方面給出了建議，并注明了參考來自《1+X-母嬰護理教材-基礎+初版 54462-00-1115》這一權威書籍。
麗陽神州家庭服務產業大模型體驗
社區服務是家庭“微需求”匯聚，是微縮版的城市服務載體。目前，麗陽神州已在一些小區打造了服務樣板，下一步將在其他區域內進行復制。
為了解決社區居民老齡化的照料問題，麗陽神州同時在做醫療陪護服務。比如其已在濟南一家三甲醫院實現了醫療陪護的全覆蓋，并進一步把醫療知識和專家生態圈建立起來。
2、人機協同，從思考鏈到動作鏈跨越
平臺交易業務是麗陽神州做智能家庭服務的一個切入點，但其看中的是家庭場景的全鏈接、全周期的服務。
在智能裝備產品線方面，麗陽神州主要聚焦做兩件事：首先要實現的是人機協同，讓機器在學習人服務的過程中，提升服務效率和滿意度；終極解決方案，則是要打造服務機器人，彌補行業人口缺口。
麗陽神州家庭服務大模型是一個雙工大模型，能為行動智能提供可能，而家庭服務場景為具身智能提供產業落地空間。該大模型全面融合物聯網、智能家居設備和服務機器人等先進技術，有望成為國內首個“思考鏈+動作鏈”兼具的落地案例。
李碩在講解家庭服務產業大模型的能力
井焜說，麗陽神州家庭服務大模型的三步走戰略：知識增強、人機協同服務和全面融合。
目前，麗陽神州家庭服務大模型正處于知識增強這一階段，已經學習了陽光大姐積累多年的專業知識和技能，將會在服務過程中為服務員提供專業的指南，這將有效提升服務品質，解決供給缺口，實現第一階段的提質擴容。
麗陽神州家庭服務大模型已經初步具備了人機協同的潛能，能夠將任務指令拆解并分發給智能設備，隨著大模型的進一步發展和完善，未來人教會機器人完成，人指揮機器、機器模仿人，這將會帶來服務效率和服務滿意度的提升。
未來，其將走到全面協同發展階段，家庭服務場景牽引人的服務與機器人、智能家居三大產業融合。
麗陽神州展出的人機協同樣板間
二、家庭服務有萬億市場，AI推動行業提質擴容
按照我國人口發展趨勢，到2028年我國預計人口老齡化大幅加劇。李碩認為，家庭服務的需求將是巨大的，未來會有超萬億市場空間。
但中國的家政行業仍處于數字化早期階段，疊加家庭小型化，人口老齡化等新挑戰，行業的提質擴容成為社會關注的焦點。面對人口結構變化新挑戰，AI將從提質擴容到人機協同變多方面革新產業模式。
李碩與井焜正是因為看準了這一機遇，于今年7月前后投身智能家庭服務創業。
一方面，李碩與井焜認為系統化技術發展到了一個關鍵節點：大語言模型已更能理解人的需求；IoT設備、聯網協議取得進步；用戶手機操作成為習慣；機器人元器件實現低成本量產……這將帶來多技術結合的強大智能應用。
另一方面，麗陽神州與陽光大姐在家庭服務場景已經實現了端到端閉環，且商業模式已經通過持續盈利證明了可行，疊加團隊AI研發落地的豐富經驗，形成了完整的商業落地螺旋上升閉環。這也使李碩與井焜團隊具備了自身創業條件。
井焜在講解麗陽神州的雙輪驅動
談及未來戰略發展規劃，井焜稱，麗陽神州致力于成為中國家庭服務與智能科技融合型領軍平臺企業。該戰略將分三階段執行：
第一階段以濟南高新區社區服務綜合平臺陽光雨露為標桿，建設五分鐘步行服務網，打通社區服務到家全過程，全方位系統性重塑社區生活方式。
第二階段以數字服務平臺擴展服務載體，實現優質服務模式的快速覆蓋。
第三階段將以數字化、智能化新模式走向全國，主要建設京津冀和長三角運營中心，逐步打造具有全國影響力的平臺。
陽光大姐智慧云腦數據平臺
結語：直擊行業痛點，掘金家庭服務大模型
隨著「百模大戰」進入深水區，讓大模型解決具體行業的痛點成為產業新的關注焦點。麗陽神州家庭服務產業大模型的誕生，正是從陽光大姐在業務擴張過程中面臨的瓶頸出發：優質家政服務員培養周期長、供不應求，如何通過提高匹配成功率提供有效供給，同時降低優質家政服務員的供給門檻？成為行業迫切需要解決的問題。
大處著眼，小處著手。相比于拿著錘子找釘子，麗陽神州的做法更傾向于在業務場景和技術研發之間找到一個中間點，從而實現商業和科技的雙輪驅動、螺旋上升。每當技術浪潮來臨時，很多人愿意做“賣水人”，而現在一批像麗陽神州這樣具備行業背景的新“掘金者”已經出現，搶占大模型商業化的先機。
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