新火種
2023-12-01 
有贊推出智能化運營系統，AI+SaaS前景幾何？
文|顧的iDea
11歲的有贊，變了。
在今年的春季發布會上，有贊上線了數據集成平臺有贊iPaaS，以及由大模型驅動的首個AI產品“加我智能”。彼時，有贊創始人兼CEO白鴉直言：“數字化不只是提高效率，而是真正的新一代生產力。”
11月27日，在有贊11周年“智能化運營”大會上，白鴉在現場通過AI完成了一場商家做運營活動的所有流程，包括經營分析、活動策劃、創建優惠券、創建庫存監控任務、生成推廣文案、活動效果跟蹤和過程歸因等一系列操作。
未來，AI將深度接入到商家的日常運營活動中。白鴉表示：有贊在做的已經不只是數字化軟件，而是幫助商家經營生意的一套“智能化運營系統”——有贊也將變成一個智能化系統運營公司。
這意味著，有贊已經全面邁向智能化。
擁抱AI，讓商家運營更高效智能2023年的今天，幾乎沒有人會否認：AI的時代注定會到來。換言之，智能化是時勢使然，絕大多數企業都要考慮如何搭上這趟時代列車。
有贊也不例外，擁抱智能化是順勢而為，也是一道必選題。
另一個更重要也更為直接的原因，則是作為SaaS企業，有贊試圖為商家客戶提供一套更為“好用”的解決方案。
當前，有贊最核心的產品有7個，包括6000多個功能的微商城在內，7個產品總共有2萬多個功能，其中多級導航、表單、配置項等功能模塊更是數不勝數。縱然豐富的應用能滿足不同商家的需求，卻也帶來使用成本過高的難題。
首先，龐大的系統容易導致商家難以下手，無法有效打開運營思路。
其次，學習使用這套系統需要大量的投入，運維成本也過高。
此外，操作成本過高，導致商家難以培養出運營人才。
最后，繁冗的后臺還會降低商家的使用體驗，乃至降低使用效率。
那么，如何解決這一系列難題？答案不言而喻：智能化。
據白鴉透露，有贊將向商家逐步開放使用基于加我智能的營銷圖文、經營分析、運營策劃、智能海報、商品生成、店鋪裝修、智能任務、自動對賬等能力——基于此，有贊智能化運營系統便可以幫助商家理解有贊，并做一系列的快捷操作，還可以監督生意經營狀態，更能夠根據學習到的行業最佳實踐給出新的運營建議。
有贊發布的《2023引領者觀察報告》顯示：商家經營的核心不再是圍繞“貨”和“流量”，而是圍繞著“顧客”，以“運營顧客”為核心升級自己的生意——在有贊的視角，“以消費者運營為核心”的經營模式被視為最佳實踐。
因此，有贊智能化運營系統試圖為商家解決在門店和社交網絡上更好地加好友、好友特征分析、營銷和活動策劃、老客信息投放、線上或線下購買轉化以及整個過程的智能策劃、執行過程監控、自動化歸因等難題，從而幫助商家完成整個老客營銷的全鏈路一體化，并不斷迭代。
“本質上，有贊提供的是一個消費者運營全鏈路解決方案。”白鴉表示，“有贊的智能化運營系統，能夠快速解決商家問題，可以直接交付給商家們增長的結果。”
智能化運營系統：交付給商家直接的增長結果有贊的智能化運營系統，其實現邏輯并不難梳理：
其一，幫助商家快速理解系統，并找到相關操作，讓系統變得極其好用。也就是說，通過大數據的訓練，讓AI理解商家意圖，并給予“直接的目標功能和行動點”，從而規避復雜的導航與操作。
其二，根據商家的具體情況，結合行業最佳實踐，像咨詢顧問一樣給出運營策劃建議。通過不斷的迭代優化，AI能夠理解商家的具體情況并進行推理，根據行業最佳實踐給商家最有效的運營建議，從源頭上“打開商家的運營思路”。
其三，對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎的重復設置。當AI理解商家意圖之后，能夠“直接生成對應功能的用戶界面”，通過更為簡潔具體的快捷操作，將經營變成“自動化任務”。
這一套組合拳下來，商家對于有贊系統的學習與使用成本被大幅降低，從而能夠更加專注生意增長、運維顧客。
具體到落地層面，針對線上經營的場景，有贊在商家管理后臺開放了“智能助手”入口，可以直接通過自然語言對話使用AI。而在線下門店經營場景里，有贊提供了“導購助手”產品，通過實時分析業績情況，不斷優化提升業績的方案與服務。
眾所周知，一個好用的AI，必然是站在海量的數據基礎之上。身為SaaS企業，有贊智能化運營系統的基座，也在于其“每年直接服務1000億交易額，間接參與超過2200億生意，賦能超過200萬銷售，幫助商家觸達超過6億消費者”的龐大數據庫。
一直以來，有贊會對商家提供針對性的“交付”服務，即“當商家把有贊系統用起來了，商家在這里產生了一定量的生意”為交付成功，而這些商家也會有一份對應的《結案報告》。
此外，有贊每個月還會將優秀范例升級整理，納入名為《客戶成功手冊》的資料庫，其中包含從一個品牌零售商的整體策劃、到具體運營方案、到某一個活動的方案、到類似優惠券策略、會員策略等等具體實操，可謂豐富詳實。
某種程度上來說，手握《結案報告》與《客戶成功手冊》等資料庫，不止是有贊進行AI訓練的基礎，更是其邁向智能化最核心的競爭優勢。
探索中國SaaS企業發展新范式當前，SaaS行業的現狀其實面臨諸多難題。部分SaaS企業只盯著頭部大客戶，卻忽視了更廣大的中小企業市場，熱衷于定制化項目，產品功能的模塊化、組件化能力嚴重不足；另一部分SaaS企業則需要服務大量客戶，其應用場景繁雜、功能堆疊冗余，體驗不夠友好，乃至運維復雜度與項目管理難度大幅提高，往往導致積重難返。
如何讓SaaS“作為一個效率工具”變得真正“好用”起來，是有贊與白鴉試圖探索的未來——至少在現在看來，擁抱智能化，將從根本上革新有贊的產品形態。
“有了AI之后，SaaS行業會變得很不同。AI+SaaS會大大降低客戶的使用門檻，讓商家運營走向智能化。”白鴉表示，“過去，SaaS是賣給準備好了、且有強烈需求的客戶作為可選工具，未來，SaaS是賣給所有客戶作為必備工具的。”
除此之外，在白鴉看來，中國SaaS市場一定會逐步形成具有自己特色的生態協作系統，無縫的合作才是對客戶最好的選擇；只有通過合作的方式，SaaS企業才能更聚焦自己擅長的產品、更簡單地獲得客戶、更有效地服務客戶。
因此，白鴉也在會上宣布了有贊全新的開放策略，意欲攜手同行開放協作，探索SaaS行業的新機遇。
平心而論，AI+SaaS的前景幾何仍有待驗證，但至少在目前，擁抱AI、推出智能化運營系統必將成為有贊發展的歷史拐點；而白鴉所提出的“智能系統運營商+開放協作生態”的范式，也或許將為同行乃至后來者，趟出一條新的發展道路。
相關推薦
- 免責聲明
- 本文所包含的觀點僅代表作者個人看法，不代表新火種的觀點。在新火種上獲取的所有信息均不應被視為投資建議。新火種對本文可能提及或鏈接的任何項目不表示認可。 交易和投資涉及高風險，讀者在采取與本文內容相關的任何行動之前，請務必進行充分的盡職調查。最終的決策應該基于您自己的獨立判斷。新火種不對因依賴本文觀點而產生的任何金錢損失負任何責任。
