21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
2023-11-24 
民生銀行發(fā)布手機(jī)銀行8.0代言人頂頂和數(shù)字員工“小笙”大展身手
11月23日，中國民生銀行在北京舉辦手機(jī)銀行8.0發(fā)布會暨首屆“民生煥新節(jié)”啟動會，民生銀行副行長林云山、首席信息官張斌出席活動，與客戶代表共同發(fā)布新版手機(jī)銀行，并啟動“民生煥新節(jié)”。
本屆“民生煥新節(jié)”將財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人金融、跨境金融、消費(fèi)貸款等產(chǎn)品服務(wù)通過“線上+線下”全渠道進(jìn)行宣傳推廣，線上還啟用了手機(jī)銀行品牌代言人頂頂在二次元元宇宙世界中進(jìn)行講解，并由數(shù)字員工“小笙”與用戶進(jìn)行文本交互和語音識別對話。
林云山在致辭中表示，移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及使得手機(jī)銀行成為體現(xiàn)一家銀行綜合服務(wù)水平和市場競爭力的重要門戶，此次發(fā)布的民生手機(jī)銀行8.0在數(shù)字化、智能化和專業(yè)化服務(wù)等方面進(jìn)行了全面升級優(yōu)化，亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
一是加速數(shù)字化進(jìn)程，為豐富個(gè)性化服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。民生新版手機(jī)銀行通過深入洞察用戶行為和客戶需求，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，為打造差異化服務(wù)提供有力支撐。一方面，在數(shù)據(jù)與分析端，建設(shè)企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺，賦能轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、基金、存款、權(quán)益等20多個(gè)業(yè)務(wù)場景，提供分層、分群、分類精細(xì)化服務(wù)。另一方面，圍繞“用戶旅程地圖”開展端到端流程梳理和優(yōu)化，以用戶的視角審視渠道觸達(dá)、產(chǎn)品交易和售后服務(wù)的全過程，為打造豐富的個(gè)性化服務(wù)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
二是提升智能化程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。民生新版手機(jī)銀行通過升級智能搜索和智能客服、強(qiáng)化數(shù)字人服務(wù)，為客戶提供有溫度的智能化服務(wù)。其中，智能搜索的升級拓展了搜索的深度和廣度，智能客服實(shí)現(xiàn)了與遠(yuǎn)程銀行的進(jìn)一步聯(lián)動，數(shù)字人不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素制約，能夠在多個(gè)場景下提供立體式全天候的即時(shí)服務(wù)。此外，新版手機(jī)銀行針對實(shí)物藍(lán)牙U寶攜帶不方便的問題，推出手機(jī)U寶服務(wù)，依托手機(jī)內(nèi)嵌的安全芯片，實(shí)時(shí)保護(hù)客戶的每一筆交易。
三是深耕專業(yè)化能力，服務(wù)百姓美好生活。此次新版手機(jī)銀行著力增強(qiáng)財(cái)富管理的專業(yè)化優(yōu)勢，結(jié)合客戶年齡、操作習(xí)慣等特征，針對青少年、職場白領(lǐng)以及老年群體，分別推出未來之星、薪悅生活、個(gè)人養(yǎng)老金等專屬服務(wù)；聚焦客戶投資需求，新增財(cái)富資訊社區(qū)，升級跨境金融專區(qū)、磐石基金專區(qū)，精心打磨產(chǎn)品自選、資產(chǎn)總覽、收支明細(xì)等重點(diǎn)功能，搭建起“內(nèi)容+陪伴”的財(cái)富開放生態(tài)。
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
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