新火種
2023-09-20 
AI電話，你的服務(wù)，是對我的騷擾
喧囂的現(xiàn)代世界，得一刻寧靜都是不易的。
哪怕放下手機(jī)，垃圾短信都會(huì)像雪片一般塞滿你的信箱。一鍵清空固然可以解決這部分煩惱，但萬一錯(cuò)刪了重要信息——諸如快遞提取碼，再獲取還要折騰一番。對于強(qiáng)迫癥而言，必須得一個(gè)一個(gè)點(diǎn)掉。
去你的“hello”，我只想說“byebye”了您。/pexels
這還不算什么，不會(huì)缺席的還有騷擾電話。人工騷擾電話倒是好處理，一聽不對馬上掛掉就行。比如我最煩的，就是給“我的孩子”推薦教育產(chǎn)品的騷擾電話，我連婚都沒結(jié)過，哪來的孩子？這用戶信息泄露得也太不精準(zhǔn)了吧。不過，還好不精準(zhǔn)，要是精準(zhǔn)就更可怕了。
真正煩人的是AI騷擾電話。這類騷擾電話大體可以歸為兩類，一類是“可以但沒必要”，另一類是“完全沒必要”。
“完全沒必要”的諸如一些借貸類的AI騷擾電話，你一接就知道自己肯定不需要這個(gè)錢，馬上掛掉就好。畢竟這種看似是它給你錢，實(shí)際卻是你給它錢的坑局，多數(shù)人還是能看出來。
“可以但沒必要”的是最讓人無語的。當(dāng)你剛上網(wǎng)約車，系好安全帶，準(zhǔn)備打開藍(lán)牙耳機(jī)聽歌。這時(shí)一個(gè)AI電話打過來：“您好，我們是網(wǎng)約車平臺(tái)，為了您的出行安全，請問您系安全帶了嗎？”
安全帶是生命帶，系安全帶當(dāng)然很重要，但這可以通過司機(jī)來提醒，至于打一個(gè)電話這么“隆重”嗎？我覺得不至于，但運(yùn)營方不這么想——誰讓顧客就是上帝呢？上帝的事情，打個(gè)電話過來，過分嗎？
AI電話到底有多煩？
眼下正值“雙十一預(yù)售期”，各大品牌也在鉚足了勁引流。往年都以促銷短信為主，但由于眾多安卓手機(jī)廠商推出了促銷騷擾類短信折疊攔截功能，這類短信的轉(zhuǎn)化率一下子大打折扣。于是乎，促銷電話成了“眾望所歸”。
但要是挨個(gè)給潛在客戶打電話，不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)人工，客服還經(jīng)常會(huì)被罵得一肚子不快，徒增怨氣。使用AI電話可以完美解決這個(gè)問題。這類電話在行內(nèi)被稱為“智能外呼”。
不僅人工智障，連人的溫情都沒有，敷衍潦草，令人悲憤。/澎湃新聞
一家信息科技企業(yè)銷售透露，除了常見的“400”號碼，他們還擁有中繼號碼、手機(jī)號碼等多種號源，“不會(huì)被封卡封號”，日呼量可達(dá)3000次，并能夠?qū)νㄔ捜啼浺簟?/p>
這么好用，難怪越來越多的商家和平臺(tái)會(huì)用它來篩選用戶、促成轉(zhuǎn)化。但這也造成了AI電話騷擾過度的問題。
AI騷擾電話系統(tǒng)會(huì)對潛在客戶進(jìn)行標(biāo)簽處理，以提高轉(zhuǎn)化率，這也是信息泄露的一個(gè)側(cè)面。/央視
一位好友告訴我，她經(jīng)常接到快遞公司的AI電話，內(nèi)容大體上是“您的快遞將要開始派送”。她認(rèn)為，這種電話通知是無效的，如果是派送到快遞柜，直接短信把取件碼發(fā)過來就好。“如果是派送上門，要確認(rèn)客戶在不在家，那么快遞員直接來電話就好，搞個(gè)AI是來干嗎的？”
微博上有網(wǎng)友稱，自己曾被一家知名平臺(tái)旗下的金融機(jī)構(gòu)AI電話騷擾多次，每次拉黑一個(gè)電話，就換另一個(gè)號碼打，不勝其煩。“像騷擾短信，還會(huì)提醒你輸入‘TD’可以退訂，對騷擾電話真是退訂無門。”
想對AI騷擾說個(gè)不，真是難。/pexels
還有的網(wǎng)友表示，自己一天就能接到十幾個(gè)AI騷擾電話。有時(shí)候因?yàn)楣ぷ髟颍戮芙拥糁匾娫挘悦看蝸黼姸紩?huì)接。但有的騷擾電話讓他非常無語：“前面還要先來一段音樂，等個(gè)十幾秒AI才開始介紹業(yè)務(wù)，難道騷擾之前還要先醞釀一下感情是嗎？”
隨著AI騷擾電話的增多，掛斷時(shí)長也在縮短，為了避免還沒介紹到核心業(yè)務(wù)就被掛斷，有商家又使出新招。有微博網(wǎng)友表示，前段時(shí)間他接到一個(gè)真人客服打來的電話，向他介紹自家“雙十一”福利，這名客服在確認(rèn)客戶對福利有興趣后，就切換為AI介紹。這種操作當(dāng)時(shí)就把這名網(wǎng)友整無語了，于是拉黑了這個(gè)電話。
對于這類電話，一部分網(wǎng)友認(rèn)為，既然是推銷某種福利，至少要走點(diǎn)心，“用個(gè)AI來背誦產(chǎn)品說明，實(shí)在是有些敷衍”；還有一部分網(wǎng)友覺得很煩，都會(huì)直接掛掉，有的還會(huì)拉黑。
你以為的AI有多么聰明，實(shí)際上只是個(gè)文字轉(zhuǎn)語音的機(jī)器，上來就讀產(chǎn)品說明。/pexels
問題是，掛機(jī)并且拉黑，也不是徹底的解決方法，因?yàn)樗鼈冞€會(huì)換個(gè)號打。那么該如何才能解決呢？
靠魔法擊敗魔法？
一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，之所以會(huì)接到商家打的促銷電話，是因?yàn)槟阌嗛喠怂鼈兊臅?huì)員。那么，只要退訂不就完事了嗎？還真是，只要?jiǎng)觿?dòng)手退訂會(huì)員，這個(gè)商家的促銷電話就再?zèng)]來過。
關(guān)鍵是，你可能不僅訂閱過一個(gè)商家的會(huì)員，而是有幾十上百個(gè)。那要是一個(gè)一個(gè)去退訂，還是有點(diǎn)麻煩。有沒有一鍵退訂的方法呢？一些平臺(tái)還真有這個(gè)服務(wù)，但前提是，你要有平臺(tái)會(huì)員，而平臺(tái)會(huì)員的年費(fèi)至少也要88元。
總有人不想出這個(gè)錢，但也懶得去退訂，然后還不想接這些電話，于是想出一個(gè)辦法——用魔法擊敗魔法。通俗點(diǎn)說，就是用AI語音助手來接聽AI騷擾電話。
用AI對付AI，這招好。/微博截圖
一些安卓手機(jī)廠商已經(jīng)推出了這個(gè)功能，你可以這樣設(shè)置：只要被識別為騷擾或者促銷的電話，就由AI助手來接聽，過程中，AI助手會(huì)錄音并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字。你也可以隨時(shí)接管這個(gè)電話，或者隨時(shí)掛斷。
這樣，既可以避免一些重要電話漏接，又能省得被這種電話煩到。于是乎，有趣的現(xiàn)象就出現(xiàn)了——“兩個(gè)AI鳴翠柳，一行廢話上青天”。有的時(shí)候，兩個(gè)AI還聊上天了。回過頭看，這聊天記錄還挺逗。
有網(wǎng)友說，他的語音助手有一次接了個(gè)網(wǎng)貸推銷電話，小助手直接來了一句：“可以不還錢嗎？”直接把對方AI整不會(huì)了。
還有的語音助手會(huì)直接問對方“你是AI嗎？”，對方AI的回答也讓人忍俊不禁：“這都被您發(fā)現(xiàn)啦！”
這語音助手挺有性格。/網(wǎng)友截圖
眾所周知，AI是具有自我學(xué)習(xí)能力的。所以也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，同樣的問題，對方AI的答案已經(jīng)升級了：“我是真人客服小張……”好家伙，AI也學(xué)會(huì)嘴硬了。
魔高一尺，道高一丈，語音助手也在升級自己的攔截能力。有網(wǎng)友說，他的語音助手有一次接了一個(gè)信貸AI推銷電話，還沒等對方AI念叨完，小助手就來了一句“不需要，謝謝”。可以說是有點(diǎn)暴脾氣的小助手了。
靠魔法擊敗魔法，用AI對付AI，語音助手只是其中一種方法。還有另一種更為高級的形式，可通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練出的業(yè)務(wù)模型識別來電意圖。這種模式不僅具備語音助手的功能，還可以根據(jù)電話標(biāo)簽等要素進(jìn)行預(yù)判拒接。
在智能外呼被大規(guī)模濫用的情況下，目前，上述方式可能是暫時(shí)有效的解決辦法。
原本的電話是用來聯(lián)絡(luò)感情的，現(xiàn)在很多時(shí)候都要被欺騙感情。/pexels
能不能扼殺在萌芽？
事實(shí)上，泛濫的AI電話早已不是新鮮事，也不只是發(fā)生在中國。
數(shù)據(jù)顯示，2019年，美國境內(nèi)民眾接到的AI騷擾電話總數(shù)超過500億個(gè)，也就是說，平均一個(gè)美國人每個(gè)月會(huì)接到15個(gè)AI騷擾電話。
美國的AI騷擾電話，早幾年就已經(jīng)居高不下。/FCC
而在國內(nèi)，央視早在2019年“3·15”晚會(huì)上曝光了陜西易龍芯科人工智能科技有限公司，這家企業(yè)利用智能機(jī)器人外呼，按照號段批量撥打騷擾電話，一臺(tái)電腦一天就可呼出4萬次。
可見，不論國內(nèi)外都已經(jīng)深受AI騷擾電話的困擾，如何解決就成了重中之重。
2020年12月，美國國會(huì)通過《電話機(jī)器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案》（The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act），這成為美國史上第一部聯(lián)邦反機(jī)器人呼叫法。
該法律主要擴(kuò)大了美國聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）對非法機(jī)器人電話案件的處理權(quán)力，提高了對非法機(jī)器人電話從業(yè)者的處罰力度，并且要求美國所有主要電信運(yùn)營商都通過相關(guān)技術(shù)加強(qiáng)對非法機(jī)器人電話的識別和攔截能力。
AI騷擾電話越來越多，一場攻防戰(zhàn)正在打響。/unsplash
如果只是處罰，即便罰得再重，作用也不大。2016年就有一名男子因用AI打了9600萬通騷擾電話，被罰款1.2億美元。但結(jié)果是，2018年美國發(fā)生的AI騷擾電話仍比2017年增長了46%。
這是因?yàn)樘幜P雖重，眼前的利益更高，所以才有人鋌而走險(xiǎn)。
秒嘀科技工作人員在央視暗訪時(shí)透露，人工撥打騷擾電話，即便開啟瘋狂模式，一天也就能打三五百個(gè)。而機(jī)器人，一天能打1000個(gè)。另一家公司智子信息的總裁說，“我家機(jī)器人一天能打5000個(gè)”。易龍芯科的吳經(jīng)理說，一年多的時(shí)間里，他們公司機(jī)器人撥打出去的騷擾電話已經(jīng)超過40億個(gè)！
這是我國近幾年的騷擾電話比例變化，推銷類持續(xù)領(lǐng)先。/電話邦
中科智聯(lián)的工作人員在央視暗訪時(shí)透露，通過一種叫“硬件透傳”的方法，隱藏騷擾電話的真實(shí)號碼，即便舉報(bào)也讓監(jiān)管部門無據(jù)可查。
所以，關(guān)鍵還是要在電信運(yùn)營商層面進(jìn)行攔截和防堵。比如，如何去突破“硬件透傳”？這顯然是AI語音助手解決不了的，而需要運(yùn)營商進(jìn)行科研攻關(guān)。
提高攔截能力，需要運(yùn)營商加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)。/unsplash
當(dāng)然，對于我們普通用戶而言，還是只能少注冊不需要注冊的網(wǎng)站和軟件，盡可能減少隱私泄露的可能性。即便接到相關(guān)電話，也要克制自己的貪欲。難道真的會(huì)有什么電話來給你送福利嗎？天上不會(huì)掉餡餅的，你才是他們的餡餅。
參考資料：
[1]當(dāng)“AI”對上“AI”，騷擾電話能否被扼殺在“苗芽”？|智能相對論
[2]40億騷擾電話撥出，6億用戶隱私泄露，央視“3·15”曝光AI黑暗面|量子位
[3]給你打騷擾電話的竟是AI機(jī)器人？春節(jié)還未結(jié)束，騷擾電話卻已上線|電腦報(bào)
[4]這個(gè)“雙11”，我被AI促銷電話轟炸|澎湃新聞
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