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5月15日，科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2025年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績。在多項(xiàng)利好政策的推動(dòng)之下，貝殼延續(xù)增長和效率提升并重的策略，取得穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)。

一季度，貝殼實(shí)現(xiàn)總交易額（GTV）為8,437億元（人民幣，下同），同比增長34.0%，凈收入233億元，同比增長42.4%，凈利潤8.55億元。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示：“在穩(wěn)定的市場表現(xiàn)和我們的增長策略持續(xù)顯效的基礎(chǔ)上，一季度我們的業(yè)務(wù)延續(xù)了高速增長。房產(chǎn)交易服務(wù)繼續(xù)展現(xiàn)大幅的超市場表現(xiàn)。平臺(tái)持續(xù)賦能更多產(chǎn)業(yè)伙伴，人效、店效表現(xiàn)也在改善。家裝家居業(yè)務(wù)收入穩(wěn)健增長，貢獻(xiàn)利潤率創(chuàng)新高，客戶體驗(yàn)改善和效率提升初見成效。到第一季度末房屋租賃服務(wù)在管房源量超過50萬套，經(jīng)營能力持續(xù)改善。我們也在AI應(yīng)用上持續(xù)推進(jìn)，在C端和B端都落地了多項(xiàng)智能工具，帶來更好的客戶體驗(yàn)和為服務(wù)者提效助力。展望未來，我們對‘一體三翼’戰(zhàn)略下的公司長期發(fā)展充滿信心，并將堅(jiān)定地在AI應(yīng)用上持續(xù)投入。”

貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“一季度的市場表現(xiàn)非常穩(wěn)健，延續(xù)了去年9月份政策所帶來的積極影響。存量房業(yè)務(wù)凈收入同比增長20.0%，新房業(yè)務(wù)凈收入同比增長64.2%。非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)凈收入同比增長46.2%，占總凈收入的比例達(dá)到35.9%。我們的運(yùn)營效率有所提高，第一季度經(jīng)營費(fèi)用為42億元，環(huán)比下降31.3%。盈利能力同樣有所提升，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)到13.93億元。在保證成本費(fèi)用合理管控的同時(shí)，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)助力業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，全力支持‘一體三翼’戰(zhàn)略舉措，并在AI科技方面進(jìn)行積極探索嘗試。與此同時(shí)，我們有充足的資源和意愿去一如既往地為股東提供穩(wěn)定可持續(xù)的回報(bào)。”

發(fā)力生態(tài)優(yōu)化及效率提升，驅(qū)動(dòng)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)可持續(xù)成長

一季度，房地產(chǎn)市場延續(xù)了2024年9月份政策所帶來的積極影響。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度全國新建住宅銷售額同比基本持平。同時(shí)，二手房市場活躍度除去節(jié)日影響仍維持在高位。隨著交易量的增長，整體供求關(guān)系有所改善。

受益于市場企穩(wěn)和公司增長戰(zhàn)略，一季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到5,803億元，同比增長28.1%，凈收入69億元，同比增長20.0%；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到2,322億元，同比增長53.0%，凈收入同比增加64.2%至81億元。

在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，貝殼持續(xù)賦能更多產(chǎn)業(yè)伙伴，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)，人店效率表現(xiàn)改善。截至一季度末，平臺(tái)活躍門店數(shù)達(dá)到55,210家，平臺(tái)上的活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)量為490,862名。

在促進(jìn)效率提升上，貝殼一方面通過提升內(nèi)部精細(xì)化管理，通過店東工作臺(tái)、AI智能房源推廣助手等工具，以及線下的房源聚焦會(huì)等，來助力房源的傳遞和流通；另一方面通過平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制建設(shè)，如積分制權(quán)益體系、區(qū)域共治理事會(huì)等，來激勵(lì)店東向上發(fā)展、加強(qiáng)跨店合作。多措并舉之下，一季度店均、人均GTV分別同比增長8%和14%，其中貝聯(lián)人均GTV同比增長18%，門店和經(jīng)紀(jì)人收益得到提升。平臺(tái)門店留存率也保持在健康水平。一季度，存量門店的流失率降至2.9%，2024年上半年新聯(lián)網(wǎng)門店的6個(gè)月留存率達(dá)94%，印證了平臺(tái)賦能的長期價(jià)值。

新房業(yè)務(wù)上，貝殼今年重點(diǎn)優(yōu)化開發(fā)商合作界面，滿足其去化需求，并提升服務(wù)者的房客匹配效率。一季度，貝殼聚焦覆蓋市場上的高熱度樓盤；另一方面依托機(jī)制牽引，持續(xù)提升門店的新房業(yè)務(wù)參與度。

2025年，貝殼堅(jiān)定投入AI技術(shù)，抓住提升生產(chǎn)效率新機(jī)遇，構(gòu)建了支持B端和C端的一系列AI應(yīng)用，希望以科技重塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)者的能力邊界，進(jìn)而推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)及效率躍升。

面向消費(fèi)者，AI找房助手“布丁”在10個(gè)城市上線測試，AI深度推理能力結(jié)合真實(shí)房源數(shù)據(jù)可以更好理解用戶找房需求，智能推薦合適的房源，為用戶提供智能、高效的找房產(chǎn)品。面向服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人在客源端的助手“來客”、在房源端的“AI房源維護(hù)助手”、數(shù)字伙伴“小易”等產(chǎn)品能夠助力提升房源客源匹配效率、房源維護(hù)效率、保障一線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)等。

基于獲客、AI選房師、AI聊天助手、AI智能跟進(jìn)等一系列產(chǎn)品功能，截至2025年3月底，全國超過20萬經(jīng)紀(jì)人試點(diǎn)使用了“來客”，累計(jì)維護(hù)客戶超過250萬，經(jīng)紀(jì)人商機(jī)轉(zhuǎn)委托提升30%以上，轉(zhuǎn)成交提升10%以上；已有11萬經(jīng)紀(jì)人試點(diǎn)使用“AI房源維護(hù)助手”，累計(jì)服務(wù)業(yè)主40萬人，使用維護(hù)助手的房源轉(zhuǎn)成交率是非助手房源的4倍。

“住得好”引領(lǐng)居住品質(zhì)提升，“一體三翼”戰(zhàn)略效能持續(xù)顯現(xiàn)

今年兩會(huì)，“好房子”首次被寫進(jìn)政府工作報(bào)告，安全、舒適、綠色、智慧不僅是產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的方向，也是消費(fèi)者居住幸福感的來源。對于貝殼來說，家裝家居、房屋租賃服務(wù)和貝好家等新業(yè)務(wù)，是助力“住得好”的關(guān)鍵。

一季度，貝殼非房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的凈收入同比增長46.2%，占總凈收入比例達(dá)到35.9%，“一體三翼”戰(zhàn)略效能持續(xù)顯現(xiàn)。

報(bào)告期內(nèi)，家裝家居業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，凈收入29億元，同比增長22.3%；家裝家居業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)利潤率達(dá)到歷史新高32.6%，同比提升2個(gè)百分點(diǎn)。

今年，家裝家居業(yè)務(wù)調(diào)整了發(fā)展節(jié)奏，以重塑產(chǎn)品力、交付力為核心目標(biāo)，同時(shí)讓組織結(jié)構(gòu)更加高效。產(chǎn)品方面，貝殼針對新房團(tuán)裝產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計(jì)迭代；交付方面，項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化項(xiàng)目已經(jīng)落地20城，工人共享模式也落地跑通。同時(shí)，2024年貝殼開始在家裝業(yè)務(wù)上推進(jìn)“資金存管”，客戶款項(xiàng)在驗(yàn)收滿意后解凍，打破傳統(tǒng)“先付款再裝修”模式，多系統(tǒng)集成保障用戶資金安全，已覆蓋北京、武漢等多城。

在家裝家居業(yè)務(wù)的訂單、設(shè)計(jì)、施工等多個(gè)環(huán)節(jié)，AI技術(shù)有著較為廣闊的應(yīng)用空間，并助力貝殼業(yè)務(wù)提效。例如，設(shè)計(jì)師在與客戶初次溝通時(shí)，可以根據(jù)其房屋布局、風(fēng)格偏好，通過“AI提案”生成多種風(fēng)格的三維彩色渲染設(shè)計(jì)圖等；在施工環(huán)節(jié)，貝殼開發(fā)了智慧工地系統(tǒng)，通過攝像頭實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)線上巡檢，AI算法可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)實(shí)名上崗認(rèn)證、工地整潔度檢測、噪音識(shí)別等，推動(dòng)家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化，以及施工質(zhì)量可追溯、可量化評估。

房屋租賃服務(wù)收入方面，得益于在管房源規(guī)模的快速提升，一季度凈收入達(dá)到51億元，同比增長93.8%。截至一季度末，貝殼在管房源規(guī)模超過50萬套，其中“省心租”在管房源量超過49萬套。服務(wù)于租后場景的AI助手“小惠”已經(jīng)在13城進(jìn)行線上測試，及時(shí)響應(yīng)租客訴求，線上智能解決率達(dá)25%，為租客帶來智能服務(wù)新體驗(yàn)。

作為行業(yè)的新進(jìn)入者，貝好家定位于“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型住宅開發(fā)服務(wù)平臺(tái)”，自2023年成立至今，不斷打磨C2M產(chǎn)品解決方案，以不同模式參與了多個(gè)項(xiàng)目。其中，2個(gè)輕資產(chǎn)模式落地西安、成都，初步驗(yàn)證市場對貝好家C2M產(chǎn)品解決方案服務(wù)能力的認(rèn)可。

以品質(zhì)為核心的產(chǎn)業(yè)升級、以AI為代表的技術(shù)進(jìn)步將為貝殼帶來可貴的長期發(fā)展機(jī)遇，貝殼將堅(jiān)定“一體三翼”戰(zhàn)略路線，堅(jiān)定投入技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、積極穩(wěn)健的發(fā)展路徑，描繪更廣闊的“美好居住”圖景。