新火種
2025-04-26 
杭州：AI賦能讓基層治理更便捷、更高效
“人工智能＋基層治理”，會擦出怎樣的智慧火花？近年來，隨著人工智能（AI）技術的快速發展，杭州市在基層治理領域積極探索AI技術的應用，通過智能化手段提升管理效率和服務水平，讓基層治理更加智能、便捷，AI技術正在杭州的基層治理中發揮著越來越重要的作用。
政策解讀3秒精準解析，AI賦能打造政務“全能助手”
“大家好，初次見面，我是你們的新朋友‘小七彩’，一個聰明又貼心的AI智能問答客服......”日前，杭州市臨平區推出的首個政務服務AI系統“小七彩”正式上線，政策解讀“秒回”、辦事流程“一鍵導航”、企業難題“管家護航”，智能化技術推動政務服務增值化改革邁入新階段。
據了解，“小七彩”AI智能客服由臨平區企業和人才服務中心全力打造，專為政務服務場景量身定制，依托大模型DeepSeek-R1技術，系統涵蓋政策解讀、辦事指引、資訊查詢、企業服務四大核心功能，實現“問、辦、查、聯”一站式響應。
針對企業和市民高頻需求，“小七彩”展現出高效服務能力，復雜政策3秒精準解析，辦事材料與流程“一鍵生成”，市民之家動態實時更新，還可通過“企業管家”模塊鏈接金融、科技、知識產權等六大領域專家資源，為企業提供定制化解決方案。“過去跑窗口、查文件耗時費力，現在動動手指就能搞定。”一位體驗過的企業負責人表示。
目前，“小七彩”已接入“臨平市民之家”微信公眾號及區企業和人才服務平臺，支持文字、語音多模態交互。若AI無法解答復雜問題，系統將自動轉接人工服務，形成“智能+人工”服務閉環。臨平區政務服務中心負責人介紹，該AI系統日均處理咨詢量超千次，響應準確率達95%，大幅降低企業和群眾辦事成本。
作為浙江省政務服務增值化改革試點，臨平區以“小七彩”為切口，推動從“便捷服務”向“增值服務”轉型。除AI系統外，當地還整合涉企涉才政務服務資源，推出政策精準推送、智囊管家服務、訴求高效閉環解決等機制，累計為企業解決問題6.5萬余個。“政務服務的核心是讓群眾和企業‘少跑腿、好辦事’。”臨平區相關負責人表示，未來將持續優化數字賦能政務服務，積極探索AI在政策模擬、企業風險預警等場景的應用，以智慧化改革提升政務服務效能。
數字巡查讓“治理”更“智能”
在杭州拱墅區的街頭巷尾，一輛輛“背著小箱子”的數字巡查車穿梭于城市的大街小巷，從外觀上看，與普通電瓶車并無二致。然而，它們卻內藏玄機。這款由綠中游研發的5G智能數字巡查車，裝備了先進的攝像頭和先進的升級版AI智能識別系統，化身“城市道路掃描儀”使其能夠在行駛過程中自動識別并記錄下違規行為，包括店外經營、占道經營、游攤小販、亂堆物料、違規戶外廣告等。一旦識別到相關事件，自動抓拍并錄入系統，審核員經過審核點擊確認，抓拍到的市容問題將自動生成智慧城管平臺的案卷，實現人、車、機一體化采集模式。這一流程極大地提高了城市管理的效率和精度，讓管理人員能夠迅速掌握現場情況，及時作出處理決策。
“在以往的人工巡查時，執法人員和車上移動攝像頭錄像的視頻需再由人工瀏覽篩選出問題，這一過程既耗時又費力，而且還容易遺漏。而現在，有了智能識別系統，人工巡查的步驟得以省略，工作效率得到了顯著提升。”拱墅區綜合行政執法局相關負責人介紹，目前，每輛智能巡查車每天騎行3小時，即可識別并上報約300多個問題。這一數據不僅展示了智能巡查車的強大能力，更凸顯了科技在城市管理中的應用潛力。
據了解，這套智能數字巡查車系統正在杭州拱墅區范圍內進行試點。自上線以來，已自動上報問題2000余件，為城市管理提供了有力的數據支持。“智能數字巡查車的引入，是杭州市城管局在科技賦能城市管理方面的一次積極探索，它不僅提升了城市管理效率，更提高了城市管理的精細化水平。”杭州市城管局相關負責人，隨著技術的不斷進步和應用的不斷深入，未來的城市管理將更加智能、高效和人性化。
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