新火種
2025-01-18 
真沒想到，AI夸得我有點不好意思，還能陪我過日子？
在《追憶似水年華》里，普魯斯特用一塊瑪德琳蛋糕，讓主人公的童年記憶涌現。心理學家稱這種因感官刺激而觸發情感記憶的現象為「普魯斯特效應」。它揭示了情感記憶并非冰冷的數據儲存，而是與體驗緊密相連，等待被觸發的那一刻。
互聯網時代，年度報告儼然成了各大平臺的一塊「賽博瑪德琳蛋糕」，試圖喚起用戶對平臺獨特的情感記憶。
支付寶旗下的 AI 生活管家「支小寶」，則選擇用 AI 為用戶總結 2024 這一年。不少網友看完，紛紛感嘆：「這 AI 夸得我有點不好意思了。」
還有網友留言：「2024 感覺有點不順，但是支付寶說我已經做的很棒了！」
仔細看下來，這份由支小寶為支付寶用戶寫就的 AI 年度總結，沒有過多的標簽和賬單數據，更像一封為用戶加油打氣的簡單信件。
回望 2024 年，我們見證了 AI 技術不斷突破邊界，也感受到人們在一次次技術升級中，恐懼于被 AI 替代的焦慮以及隨之而來的對立情緒。這一次，支小寶的 AI 年度報告，正嘗試讓技術為用戶創造一種個性化的情緒共鳴。
歲末年初，從一份 AI 年度報告出發，我們也許可以試著討論不那么炫酷的話題：AI 如何帶來最細微的情緒價值？如何真實地走進普通人的日常生活？技術如何創造一個更人性的世界？
01
這份 AI 年度總結，讓普通人的生活被看見
瀏覽社交媒體上對年度報告的討論，「人情味」是一個頻頻被提及的評價標準。
有人甚至會保存兩年前帶給自己溫暖的某份年度報告，時不時翻出來看看。這些聲音說出了用戶對年度報告的期待：不僅是數據羅列，更需要情感聯結，照見每個人努力生活的靈魂。
一份經典的 App 年度報告，往往是在用戶知情同意下提取行為數據，再提煉出關于習慣、偏好和個性等標簽，并通過精美的 H5 模板直觀呈現。然而，捕捉數據或許已變得簡單，真正困難的是如何讓用戶從中感受到自己獨特的個性和經歷。
而生成式 AI 的能力，似乎讓這個問題多了一種新解法。AI 可以更高效地整合多維度數據，還可以生成極具個性化的內容，讓用戶感受到獨一無二的「被看見」。
極客公園翻閱了許多「# 支小寶」詞條下的 AI 年度報告，首先發現每個人得到的年度稱號十分豐富。比如，有新生兒媽媽收到的年度定義是「為家跳動的溫柔節拍器」，一位教師用戶則被稱為「溫柔治愈的幸福引路人」，今年剛有小狗的用戶被叫做「寵物街上最美的美食博主」……
這些稱號不僅貼合個人的年度軌跡，還用語言賦予了生活更多意義。
在傳統 H5 形式的年度報告中，角色池里的名稱定義是有限的，基本無法避免用戶之間的稱號雷同。
但是支小寶并沒有使用固定的 H5 模版，而選擇在獲得用戶授權后，讓 AI 基于其支付寶賬單數據進行提煉生成。用戶只需要在支付寶首頁下拉或下載支小寶 App，就能收到一份 AI 為自己「量身」生成的獨特年度總結。
此外，還能在「暖心治愈」「花式夸夸」「散文詩」等多種文風中切換。
不過，AI 對情感的洞察高度依賴于數據的全面性和準確性，生成的內容也只能從現有數據中進行推斷和解讀。為了避免冒犯用戶，AI 生成的語言往往趨于正向和鼓勵，略顯套路化，缺乏情感深度。
正因如此，AI 無法完全讀懂另一個人類復雜多面的靈魂，更多時候是靠善意的描述去「碰運氣」。比如，一位媽媽被稱為「溫柔時光里的親子故事編織者」，AI 在信中描述了她為家庭付出的許多細節。這樣的敘述卻讓她有點不太高興，她感嘆：「果然有了娃之后就沒有自己了。」你看，人心永遠都比 AI 復雜。
此外，值得一提的是，支付類的年度報告通常容易引發人們對賬單數字的敏感關注，導致用戶不愿意分享。但支小寶的 AI 年度總結聚焦生活的點滴故事，而非具體的消費數據，避免了窺探隱私的尷尬感，文案表達也顯得更加得體。
當然，如果用戶希望了解更具體的賬單明細，支小寶也可提供智能分析功能。
除此之外，支小寶還有新年許愿功能，讓 AI 幫用戶記住 2025 年的心愿。
盡管這份年度報告并不完美，但在壓倒性的「AI 提效」的話題討論之外，它讓我們看到了人們對 AI 的另一個希望——在工具價值之外，AI 逐漸能夠展現出更多情緒價值。
近年來，從最初的文本對話到如今的實時語音對話和虛擬人形象生成，用戶和 AI 的交互越來越接近人類的真實互動。通過海量的知識儲備和對話訓練，AI 也不再是「機械式」的程序，越來越擅長聊天，正變成一個「懂你」的朋友。
今年上半年，博主「午夜狂暴哈士奇狗」就因為發布和 AI 虛擬人「DAN」的聊天視頻而爆火。在她的視頻中，「DAN」表現得像一個高情商的男友，帶她體驗了從曖昧到表白甚至見家長的過程。這讓許多網友開始效仿，互相交換訓練「AI 戀人/朋友」的攻略。社交媒體上，關于「DAN」的單個話題就有 2.1 億的閱讀量。
「DAN」的爆火說明了人們對 AI 帶來情緒價值的需求正在爆發，AI 陪伴應用也成為了人工智能領域增長最快的賽道之一。
有數據表明，從 2018 年到 2023 年，AI 陪伴類應用的月活用戶數量增長了 30 倍。以海外 AI 陪伴應用 Character.AI 為例，截至今年年中，其移動端下載量累計 3432 萬次，網頁端 6 月單月訪問量達到 3.1 億次。
如果 AI 陪伴類應用的長時記憶能力做得更好，它會越來越懂用戶的偏好，給用戶帶來「被記住」和「被關心」的情緒體驗。
02
回到真實人性，讓 AI 離生活更近一點
AI 在「情緒價值」層面的潛力正在爆發，但這僅僅只是一個開始。
在泛娛樂賽道，不少 AI 應用在推出初期憑借新奇感，曾在社交媒體上被一時熱議。一旦用戶的新鮮感消退，這些應用因缺乏長期互動的實用價值，很難提高用戶留存，更談不上付費變現。
技術要贏得人心，最終靠的不是一時的新鮮感，而是能否滿足人性深處穩定的底層需求。只有當新技術通過創新方式更高效、更貼心地解決實際問題，才能為人們提供普惠價值。因此，AI 要真正融入我們的日常生活，就必須突破單純的工具屬性，進階為能與用戶深度同步的生活伙伴。
而目前來看，人們沉迷于 AGI 的顛覆性敘事，但 AI 的能力尚且做不到完全替代人類，而行業里又缺乏從實際出發、「扎下去」的落地應用。
在底層大模型卷了兩年之后，今年行業內更多人也開始意識到這一問題，逐漸從「卷參數」轉向「卷應用」。
以支付寶今年 9 月推出的 AI 生活管家「支小寶」為例，支小寶依托支付寶積累多年的平臺生態和用戶群體，選擇將方向聚焦于日常生活服務。
支小寶的流量入口做得非常輕盈，用戶只需在支付寶首頁簡單下拉，即可召喚「支小寶」出來。同時，支小寶還有獨立 App，提供更豐富的 AI 原生服務體驗。
像支付寶這類數字生活平臺，擁有出行、政務、醫療等大量成熟的業務場景，將這些成熟業務 AI 化，為用戶提供更嶄新的智能服務體驗，無疑值得期待。
作為國民 App，支付寶連接了超過 10 億用戶和 8000 萬商家，內嵌 400 多萬個小程序，以及上萬種數字生活服務。對用戶來說，幾乎可以在支付寶上解決衣食住行所需的一切。但正因為功能太多了，用戶有時候無從下手，或者還不知道支付寶能做這么多事。而「支小寶」作為一個「萬能」的連接器，可以更輕盈快捷地調用支付寶生態里的強大服務能力。
過去，支付寶用一個二維碼解決了支付鏈路問題；現在，支小寶則試圖用 AI 更簡單地為用戶解決日常生活問題。
只需要和支小寶這位「AI 生活管家」對話，用戶就能更簡單地點餐、打車、訂票，還能讓它推薦附近吃喝玩樂等。比如，讓支小寶「點一杯瑞幸生椰拿鐵到店取」，它會自動選擇最近的門店，直接彈出詳細的定制頁面，供用戶支付下單。
當然，還有更多細分垂類需求值得用 AI 煥新。例如，支小寶正與旅游景區、政務機構等合作，推出了各種特定領域的智能體。比如，黃山智能體「黃小松」可以為用戶提供 AI 導游、門票預訂等服務。今年 11 月，支小寶還上線了「AI 幫找工作」的功能，智能聚合了超 400 萬個職位，還可以提供 AI 求職指導服務。
讓 AI 有手腳，能幫人辦事，多家科技企業均在賽跑。智譜清言也在今年推出了智能交互智能體 AutoGLM，可根據用戶的語音指令，實現跨 App 操作，完成點外賣、給朋友發微信、在大眾點評上寫一篇評論等操作。
AI 落地的未來之路或許正在于：要更貼近人性，也更融入生活，找到技術與需求的深度連接點；從情緒價值到生活服務都能做好，才能更好地完成商業閉環的構建，并為用戶創造價值。
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