科創板日報記者黃心怡
2025-01-16 
螞蟻集團CTO何征宇：AGI的發展將推動服務業“奇點”到來|AI領先者心聲?2025
《科創板日報》1月15日訊（記者 黃心怡） ChatGPT橫空出世以來，AI已滲透至經濟、社會與生活的方方面面。剛剛過去的2024年，中外AI及大模型在技術與產業落地上取得了令人矚目的進展。新的2025年，AI必將繼續成為推動各行業變革的關鍵力量。
在2025新年來臨之際，攜手旗下《科創板日報》，推出“AI領先者心聲?2025”新年特別報道。邀請中外人工智能領軍者與行業精英一同回顧過去一年AI領域突破與創新；同時，展望新歲，深入探討AI及其產業應用在未來的機遇與挑戰。
螞蟻集團CTO何征宇向《科創板日報》記者表示：
何征宇AI領先者心聲?2025全文如下：
AGI的發展將推動服務行業經歷前所未有的規模和速度的轉型。由AGI驅動的服務將優先考慮人類的需求和情感，平臺的能力也將從“匹配”提升至“生成”，促成服務由千篇一律的標準化模式向充滿同理心與個性化的體驗蛻變。最終服務本身將變得更加高效和個性化。我相信大家將期待這個“服務奇點”的到來，期待服務從“標準化”轉向“定制化”。
整體上，我認為我們現在還處于技術發展的初級階段。當下的模型得到了一些應用，初步解決了一些通用的問題，成本也大幅下降，讓過去的不可能變成了可能，但其基礎研究還鮮有突破，所以整體來看還是在鉆木取火，不過是火苗大了一點。要實現上述轉變的到來，還需要解決技術能力和成本兩層核心問題。
不可否認的是2024年技術的跨越對智能體的發展意義重大。首先，2024年很多模型公司在專業性上實現了突破，通過知識增強技術讓智能體變得更專業。這一年螞蟻也發布了三個AI智能管家的產品，開啟了AI服務業的新征程。其次，這一年，OpenAI發布了O1模型，模型推理能力大幅提升，讓行業看到了曙光。這意味著在技術上可以實現模型越來越像人一樣思考，能夠去完成復雜任務，并把任務的完成率提高。預計2025年推理能力是國內諸多模型公司的重要議題。最后是可信性問題，需在發展過程中持續攻克，實現AI價值觀與人類的高度契合，這將是行業長期面臨的挑戰。這三大技術難題既是2024年的挑戰，也是2025年的機遇所在。
當我們的模型能力足夠支撐智能體實現專業、可靠、可信的服務，并實現成本大幅度下降時，普惠、個性化的AI服務將觸手可及，服務業也將迎來重大變革。
與此同時，我們也必須意識到，AGI是一個長期追求的目標，在這個過程中行業需要共同堅守“AI向善”的初衷，嚴格遵守科技倫理，秉承平等、尊重、可信和負責任的原則，這也是確保AI技術真正惠及每個人日常生活的底線。
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