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（文/朱道義 編輯/馬媛媛）以AI為主導(dǎo)的數(shù)智化發(fā)展路徑，似乎成為了繼互聯(lián)網(wǎng)之后，家裝、家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新機(jī)遇。

12月19日，2024第十屆土巴兔生態(tài)大會(huì)在四川成都的雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店圓滿舉辦。本屆土巴兔生態(tài)大會(huì)以“數(shù)智驅(qū)動(dòng) 生態(tài)共贏”為主題，聯(lián)動(dòng)生態(tài)鏈企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者，共同探討泛家裝產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路。

會(huì)上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬指出，“精準(zhǔn)穩(wěn)定的獲客遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是土巴兔的全部，還有很多比獲客更重要的基礎(chǔ)設(shè)施，我想特別懇請(qǐng)所有伙伴商家一定要重視，一定要用起來(lái)”。他談及的“基礎(chǔ)設(shè)施”，正主要指向由AI帶來(lái)的深層次改變。

值得關(guān)注的是，以“開(kāi)放包容”為辦會(huì)宗旨的土巴兔生態(tài)大會(huì)本身，也已連續(xù)舉辦十年。從深圳到長(zhǎng)沙，再?gòu)暮贾莸匠啥迹e辦地已經(jīng)橫跨華南、華中、華東和西南等地理區(qū)域的土巴兔生態(tài)大會(huì)，已成為知名的行業(yè)IP峰會(huì)。

持續(xù)增厚用戶價(jià)值

“圍繞用戶價(jià)值我們探索的步伐從來(lái)沒(méi)有停止。有些時(shí)候確實(shí)會(huì)走一些彎路，但是我們依然覺(jué)得非常值得”，王國(guó)彬表示。

公開(kāi)資料顯示，土巴兔于2008年7月在深圳成立，是我國(guó)最早一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，以“讓家健康、舒適、充滿愛(ài)”為理念，致力于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升家裝行業(yè)的線上化、智能化水平，賦能傳統(tǒng)家裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并共同為業(yè)主提供一站式互聯(lián)網(wǎng)家裝解決方案。

截至2023年12月31日，土巴兔平臺(tái)累計(jì)入駐了超14萬(wàn)家裝修公司、140多萬(wàn)名設(shè)計(jì)師、14000多家家具建材供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市，累計(jì)登記業(yè)主需求7400多萬(wàn)。

會(huì)上，王國(guó)彬也按照往年慣例分享了平臺(tái)在2024年取得的最新成績(jī)，用戶總規(guī)模增長(zhǎng)21%、平臺(tái)邀約覆蓋增長(zhǎng)36%、量房排雷覆蓋增長(zhǎng)31%、報(bào)價(jià)審核增長(zhǎng)27%。

談及土巴兔2024年的用戶規(guī)模在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，仍能保持較高增長(zhǎng)幅度的原因，王國(guó)彬認(rèn)為首先得益于家裝、家居賽道本身的寬廣，其次也在于土巴兔16年保持創(chuàng)新，以耐心、專注贏得了消費(fèi)者的信賴。與此同時(shí)，在線顧問(wèn)的超前布局和統(tǒng)一邀約系統(tǒng)的重投入，使得鏈接服務(wù)用戶更深更廣，進(jìn)而讓用戶和商家體驗(yàn)持續(xù)提升。

正如王國(guó)彬會(huì)上所言，土巴兔在“不斷努力創(chuàng)新，增厚用戶價(jià)值”。

據(jù)悉，從“裝修保”初次誕生，行業(yè)內(nèi)率先推出第三方質(zhì)檢，構(gòu)建口碑系統(tǒng)和推薦系統(tǒng)，到“裝修保”升級(jí)融入審核報(bào)價(jià)、驗(yàn)房服務(wù)、正品材料、建工意外險(xiǎn)和陪同簽約，到推出量房排雷、橙意優(yōu)材倉(cāng)和統(tǒng)一邀約，進(jìn)一步推出全流程顧問(wèn)、AI洞察、數(shù)字人和云展廳，土巴兔經(jīng)歷了信息平臺(tái)、交易平臺(tái)、賦能平臺(tái)的三個(gè)發(fā)展階段，每一階段都集中圍繞用戶裝修痛點(diǎn)而做出變革，不斷做深做精平臺(tái)價(jià)值點(diǎn)和保障體系。

以量房排雷為例，2024年服務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，而“排雷師”現(xiàn)場(chǎng)講解，可幫助用戶有效避坑，也極大的增加了用戶對(duì)裝企的信任度。最直觀的效果體現(xiàn)為，平臺(tái)合作裝企的到店率比非排雷高1.9倍，簽約率比非到店高2.1倍。

將“AI”作為新的驅(qū)動(dòng)引擎

“AI”，或許是本次土巴兔生態(tài)大會(huì)上，最高頻出現(xiàn)的詞匯。

“那時(shí)AI和今天不可同日而語(yǔ)。但當(dāng)時(shí)我們就作出一個(gè)判斷，未來(lái)的企業(yè)一定要有兩個(gè)AI。一個(gè)AI是擁抱人工智能、用好人工智能，另一個(gè)是對(duì)用戶有‘愛(ài)’（AI）。”實(shí)際上，double AI是王國(guó)彬在2020年土巴兔生態(tài)大會(huì)中的演講主題，如今再次強(qiáng)調(diào)。

彼時(shí)，王國(guó)彬就預(yù)判，“未來(lái)人工智能(AI)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)步，將會(huì)產(chǎn)生巨大的推進(jìn)作用。企業(yè)需要順勢(shì)而為，提前做好布局，去迎合時(shí)代的變化。”

事實(shí)上，此后的土巴兔每年不斷加大對(duì)人工智能的投入，如今已在很多產(chǎn)業(yè)開(kāi)花結(jié)果并開(kāi)始支持合作伙伴的業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)。至此，“土巴兔平臺(tái)也由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)升級(jí)成AI驅(qū)動(dòng)”。

2023年，土巴兔重點(diǎn)提出“全力加速AI+產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，其中包括數(shù)字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營(yíng)銷素材。

2024年公司在產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施方面不斷深耕，包括在AI設(shè)計(jì)家、AI在線顧問(wèn)、AI 3D全景圖等方面優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，在AI質(zhì)檢、AI口碑、呼叫規(guī)則等方面優(yōu)化用戶體驗(yàn)，另外通過(guò)AI海報(bào)、AI視頻混剪、AI外呼上對(duì)商家營(yíng)銷賦能，還通過(guò)云展廳、樣板間商品替換和出圖等方面對(duì)供應(yīng)鏈賦能。

“基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，已在商家層面顯現(xiàn)成效。”王國(guó)彬表示，具體效果體現(xiàn)在了精準(zhǔn)穩(wěn)定的獲客、用戶洞察的增強(qiáng)、組織能力的提升、用戶價(jià)值的增厚、品牌信譽(yù)的增大和采購(gòu)成本的降低等諸多層面。

以土巴兔+AI家裝為例，王國(guó)彬透露，目前已覆蓋家裝各個(gè)環(huán)節(jié)，“很多伙伴用過(guò)之后發(fā)現(xiàn)可以在量房階段快速拉近與用戶的距離，通過(guò)快速出一個(gè)概覽圖贏得用戶黏性，對(duì)到店、對(duì)簽約產(chǎn)生了非常大的作用”。

優(yōu)化體驗(yàn)方面，土巴兔AI質(zhì)檢今年也取得顯著突破。針對(duì)合作伙伴特別關(guān)心的項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，AI質(zhì)檢過(guò)去可以按照SOP檢核項(xiàng)目是否遵循標(biāo)準(zhǔn)，今年則增加了對(duì)是否有過(guò)度引導(dǎo)的檢測(cè)，在關(guān)注質(zhì)量的同時(shí)進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。

以“星辰計(jì)劃”助力生態(tài)共贏

“利者，義之合也。”王國(guó)彬闡述了自己的市場(chǎng)理念。

現(xiàn)場(chǎng)，他同步啟動(dòng)了2025年戰(zhàn)略——星辰計(jì)劃，致力于通過(guò)數(shù)智驅(qū)動(dòng)和生態(tài)共贏，助力泛家裝產(chǎn)業(yè)更加繁榮健康，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)步。

其中“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”即不斷完善產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施，將AI技術(shù)應(yīng)用于設(shè)計(jì)、客服、精準(zhǔn)匹配和營(yíng)銷當(dāng)中；而“生態(tài)共贏”就是在技術(shù)不斷的創(chuàng)新下，為產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起一套完善的供應(yīng)鏈、數(shù)字展廳和口碑系統(tǒng)，從而讓企業(yè)有底氣去直面應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

“今天看來(lái)，用戶的體驗(yàn)確實(shí)越來(lái)越好了。因?yàn)橛脩粼絹?lái)越不喜歡被打擾，但我們的顧問(wèn)卻能夠做到越來(lái)越及時(shí)地跟進(jìn)用戶，還能令用戶的黏性越來(lái)越強(qiáng)。”王國(guó)彬表示，今年圍繞不斷增厚用戶價(jià)值，土巴兔又做了很多創(chuàng)新，比如從過(guò)去的邀約到量房到今年的邀約到店、從全流程的顧問(wèn)邀約到輔助用戶做決策到簽約、施工、售后等。

現(xiàn)場(chǎng)，他以合作裝企百巢裝飾為例，指出其2024年在平臺(tái)“共享展廳和供應(yīng)鏈”的賦能下，運(yùn)營(yíng)成本同比下降60%，GMV同比激增260%；此外，佳美域裝飾在平臺(tái)“裝修保”服務(wù)的加持下，簽約產(chǎn)值同比翻番。

供應(yīng)鏈也同步得到提升。“如今我們已經(jīng)構(gòu)建起自己的供應(yīng)鏈真優(yōu)勢(shì)，背后是土巴兔全面讓利的理念，以及不要把自己看成是一個(gè)平臺(tái)，而是本著俯下身去把服務(wù)做扎實(shí)的心態(tài)。截至目前，橙意優(yōu)材倉(cāng)已經(jīng)覆蓋了70多個(gè)城市和幾千個(gè)商家，共享展廳也已經(jīng)孵化出很多標(biāo)桿企業(yè)。”

“在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，唯有擁抱AI才能成功突出重圍。”王國(guó)彬強(qiáng)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)而言，可增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，對(duì)企業(yè)而言，也可以降低采購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本，可謂內(nèi)外兼收。