新火種
2025-01-04 
從十大關鍵詞，復盤中國平安高質量發展的“解題思路”
歲末年初，中國平安（601318.SH）如期發布集團年度十大新聞，一組組關鍵詞，呈現集團價值觀取向、戰略經營維度的質地與沉淀。
2024年的年度熱詞，包括：三中全會、三省工程、普惠金融、耐心資本、新數智化、風險減量、銀發經濟、醫險協同、居家養老、鄉村振興。
于中國平安而言，這是一個自我檢視復盤、內外雙向歸因的窗口期，而后再坦率地敞開“家門”供廣大客戶、投資者、關注者一覽——這一年，平安有哪些閃光時刻，做了什么，又為什么而做？
力當“實干派”、勇當“生力軍”
堅持以人民為中心的價值取向，是金融發展的價值觀問題，從根本上明確為了誰、依靠誰的問題。
這也是中國平安創業以來始終堅持的初心，踐行金融工作的政治性、人民性，堅守金融主業，堅持金融為民，致力于成為國際領先的綜合金融、醫療養老服務提供商，為廣大客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值。
2024年7月，黨的二十屆三中全會召開。全會審議通過了《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》（以下簡稱《決定》）。其中，在深化金融體制改革的頂層設計方面，提出了多項前瞻性、系統性的金融改革舉措，以防風險、強監管、促高質量發展為主線，形成了一套完整的、系統性的改革路線圖。
可以看到，在三中全會精神指引下，中國平安持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，“護城河”穩固，2024年整體經營業績穩中有進、保持較強韌性。
前三季度，中國平安實現歸屬于母公司股東的營運利潤1138.18億元，同比增長5.5%；歸屬于母公司股東的凈利潤1191.82億元，同比增長36.1%；營業收入7753.83億元，同比增長10.0%；年化營運ROE達15.9%。其中，壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持增長，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1196.51億元，同比增長5.7%。壽險及健康險業務新業務價值為351.60億元，同比增長34.1%。
有高質量發展為價值引領，在亮眼業績的支撐下，資本市場也給予積極反饋。截至2024年12月31日，平安股價從上半年的歷史最低區間40元/股下方，逐步修復至50元/股上方，PB回到1.06左右，價值回歸主線明晰。2024年全年，平安股價全年增長超過35%。
在持續強化自身價值創造能力的基礎上，平安還高度重視對投資者的合理回報，分紅水平持續提升，在去年7月完成272億元（含稅）的2023年分紅派息后，10月，平安又完成了高達168億元（含稅）的2024年中期分紅派息，充分體現了大型上市企業“提質增效重回報”的實績，亦凸顯對長遠發展前景的堅定信心。
堅守“金融為民”價值取向
2024年，是中國平安誕生的第三十六年。當前，中國平安正處于“叩問初心、承前啟后、規劃新征程的重要節點”。
“改革風正勁、創新潮更涌。邁進新征程，中國平安將挺膺擔當，永葆‘闖’的精神、‘創’的勁頭、‘干’的作風，堅持把‘以人民為中心’貫穿工作始終，踐行金融高質量發展，深化‘綜合金融+醫療養老’雙輪并行、科技驅動戰略，為助力中國式現代化、全面推進中華民族偉大復興貢獻力量?！比瘓F在深入學習會議精神之后，平安的戰略規劃和初心使命進一步清晰篤定。
眾所周知，中國平安近年來持續深化“綜合金融+醫療養老”的雙輪驅動戰略創新，打造高品質的綜合金融和醫療養老服務，解決人民“急難愁盼”，助力“健康中國”和“積極應對人口老齡化”國家戰略，以大格局、大視野推動金融產品和金融服務在各賽道的競相創新發展。
同時，中國平安奮力書寫科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，將宏大敘事篇章逐一落筆在實處，集團年度十大新聞中，不少與此相關。
“金融為民”是金融工作的價值坐標。中國平安秉承“金融為民”的初心，著力提升服務實體經濟質效，發展普惠金融。從旗下公司的表現來看，2024年，平安銀行打造全普惠金融產品貨架，截至11月底，服務普惠型小微企業貸款客戶84.31萬戶，貸款余額超5000億元；平安產險為超203萬小微企業提供超155萬億元風險保障；陸金所控股服務680萬小微客戶，貸款余額超2131億元，旗下平安擔保服務超19.6萬小微企業主，幫助超過1.6萬個科創小微企業獲得融資。
科技創新是發展新質生產力的核心要素，科技創新企業通常具有高投入、長周期等特征，與堅持“長期主義”的耐心資本高度契合。
而保險資金，恰是典型的耐心資本。秉持價值投資、穿越周期的邏輯，中國平安不斷加大對戰略性新興產業、先進制造業、新型基礎設施等領域投資力度，服務新質生產力發展，為科技創新、創業投資、鄉村振興、綠色低碳產業發展提供支持。截至2024年9月30日，公司保險資金投資組合規模超5.32萬億元，較年初增長12.7%。前三季度，公司保險資金投資組合實現年化綜合投資收益率5.0%，同比上升1.3個百分點。
金融活水還源源不斷流向鄉村振興，全面服務綠色發展、鄉村振興。截至2024年10月底，平安已累計投入扶貧及產業振興幫扶資金1492.88億元。2024年，平安“扶貧?！蹦Ｊ饺嫔墳橹︵l村產業幫扶的“振興?！蹦Ｊ?，全國累計落地516個產業振興項目，撬動產業資金56.7億元，帶動125萬農戶就業。
在履行保險保障天職，充分發揮經濟減震器和社會穩定器方面，平安抓住“風險減量”作為有效手段，防災減災服務民生。譬如，2024年，平安產險升級自然災害平臺鷹眼DRS2.0，構建了完整的自然災害地圖，覆蓋暴雨、臺風、雪災、干旱等十余種自然災害，在風險篩選、精算定價、理賠取證、防災減災上發揮重要作用。截至2024年9月，累計預警臺風、暴雨、洪水等災害36.4萬場，發出預警信息93.3億次，接到客戶報案58.2萬筆，完成災害保險賠付超69.8億元。顯然，這也是平安以科技賦能業務來提升效率和精準度的寫照之一。
作為一家具有強科技基因的頭部金融企業，平安錨定“科技賦能金融、生態賦能金融、科技促進發展”，在科技驅動下，平安率先完成了從1.0信息化到2.0自動化再到3.0數字化的跨越，深入推進全面數字化轉型，助力金融業務提質增效，加速推進生態圈建設。
依托強大的自主科研技術，平安持續打造全球領先的AI能力，以全面數字化轉型賦能金融業務高質量發展。平安產險聯合平安科技打造“數智化理賠新模式”，其中“理賠數字員工”日均服務客戶量2.8萬，服務時效提升27%，大災智能調度平臺可大幅優化救災人員、物資、車輛調度。平安人壽服務運營線上化水平達99%以上，投保及服務自動化水平超過90%，AskBob智能工作助理每月可精準解答超1300萬次咨詢。陸金所控股推出AI智能貸款解決方案“行云2.0”，改造小微融資業務流程，使中大額借款申請時長下降20分鐘，95%用戶可在1.3小時內獲得借款。
可見，中國平安始終堅守金融主業、堅持金融為民，把支持實體經濟、服務國計民生作為發展的著力點，通過戰略創新始終領跑行業、服務社會，堅定履行保險保障天職，守護人民群眾的生命財產安全，為中國式現代化建設貢獻了不可忽視的力量。
國之大者，為國為民，企業之大者，亦是如此，正如中國平安一直強調的，要滿足人們對美好生活的向往，才是金融業最根本的價值坐標。
“綜合金融+醫療養老”雙輪戰略縱深推進
綜合金融是中國平安穩健發展的基本盤，醫療養老則是中國平安價值增長的新引擎。
過去三十多年來，綜合金融始終貫穿平安的發展歷程，成為營運利潤增長和核心驅動因素，而醫療、養老服務行業發展前景廣闊，必將在未來十年迎來新的發展契機。
這一輪，平安在現有的領先競爭優勢與獨特行業地位的基礎上，又進行了前瞻性、體系化的宏大布局，緊隨國家的戰略導向，把握行業的高質量發展趨勢，契合人民的切實需求。
近幾年，平安積極推動中國版“管理式醫療模式”，將線上、線下醫療養老生態圈與作為支付方的金融業務無縫結合，構筑“到線、到店、到家”的服務能力，構建廣覆蓋的醫療健康、養老服務資源及高品質的自營資源，保證服務質量，形成差異化競爭優勢，在醫療健康與養老問題上具有高效高質解決的實力。
可以看到，眼下，平安醫險協同模式的價值愈發凸顯，醫療養老生態圈不僅創造了獨立的直接價值，還通過差異化的“產品+服務”賦能金融業務。截至2024年9月末，平安2.4億的個人客戶中，有近63%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，超1950萬平安壽險的客戶使用醫療養老生態圈提供的服務，其中新契約客戶使用健康服務占比約76%，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超69.6%。
醫療生態板塊，自2021年被中國平安接手管理以來，北大醫療管理有限責任公司（下稱“北大醫療集團”）經營持續穩健，發展持續向好，營收持續增長，2024年前三季度收入約39.3億元。北大醫療集團作為平安醫療生態圈中的關鍵一環，能夠為平安補充豐富的線下醫療資源。據了解，北大醫療集團已與平安集團旗下的壽險、健康險、產險、養老險及平安健康等深度協同，打造醫療服務新生態。
養老金融，是保險公司的必答題，也是擅長作答的長遠命題。中國平安選擇從產品、標準、服務等多個維度著手，打通業務點到產業鏈再到生態體系的閉環，來服務銀發經濟，產業布局也是順勢而為、水到渠成。
2024年，平安進一步深化布局“保險+養老”模式，持續優化“智能管家+生活管家+醫生管家”三位一體的養老服務平臺，完善居家養老聯體模式。去年6月，平安聯合中國老齡產業協會推出《居家養老遠程管家服務指南》、《居家養老服務平臺基本功能要求》兩項團體標準，助力行業規范化發展。截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格，鏈接600余項居家養老服務。 截至2024年底，中國平安高品質康養社區項目已在5個城市啟動。
如今，平安創新打造了“四個聯體”模式，即醫聯體、護聯體、住聯體、樂聯體，規劃形成了多項服務質量、服務價格、服務標準方面的體系，涵蓋醫療健康、居家改造、康復護理、文化娛樂等服務場景，"護聯體"聚焦居家養老對專業康復護理的需求，建立"標準-系統-服務-履約"閉環；"住聯體"推出 "573居家安全改造服務"，防范居家養老中的環境安全風險；"樂聯體"推出"三伴"服務體系，解決老年人居家養老的"失樂"痛點。在平安看來，構建具有中國特色的管理式醫療養老服務體系，最好的途徑是用制定標準、集中采購、監督服務來實現高性價比，依托強大的服務監督管理體系，用專業讓老年人更幸福。
圍繞億級客戶圈，中國平安以客戶需求為導向，將“三省”作為頭號任務。2024年，平安全面升級、深入推進“省心、省時、又省錢”的“三省”工程，向每位平安人發出號召，成為2.4億客戶身邊“最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家”?！叭 惫こ坛掷m踐行以人民為中心的發展理念，實現各個業務板塊之間的高度整合與高效協同，有效降低服務成本，豐富服務內容，提高服務效率，回應人民對美好生活的向往，以看得見、摸得著、有溫度的服務體驗，感恩客戶對平安服務的信賴。自然，極致的綜合金融服務，也為平安塑造起客戶服務“領頭羊”的品牌形象。
眼下，金融、健康、養老領域，均面臨消費者日益增長的需求與供需失衡、標準缺失、服務參差不齊等挑戰之間的矛盾，中國平安探索的打通業務模塊、深度結合實踐路徑，為市場提供了寶貴的參考。從初心出發，專業讓每個家庭擁有平安，也只有讓弱者得保障、患者得醫治，讓長者得其尊、幼者得其憫，才能闔家安寧、萬家平安。
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