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選擇權(quán)

  • 客服用人工還是AI消費者應(yīng)有選擇權(quán)

    王桂霞近日，多名消費者向媒體反映，在向平臺咨詢問題時，常常遇到AI客服發(fā)來一堆答非所問的固定話術(shù)，這些話術(shù)并不能解決具體問題。當用戶想聯(lián)系人工客服，也會遭遇重重阻礙，有些平臺甚至直接取消了人工客服這一選項，給用戶帶來諸多不便。AI客服答非所問，人工客服找不到，消費者的疑難問題得不到有效解決，表明平臺