新火種
2024-09-02 
美國(guó)多家航空公司采用AI技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)
相關(guān)部門預(yù)計(jì)，今年美國(guó)勞工節(jié)假期期間，美國(guó)機(jī)場(chǎng)的客流量或創(chuàng)下歷史新高。為了應(yīng)對(duì)旺盛的航空旅行需求，現(xiàn)在美國(guó)多家航空公司紛紛采用人工智能技術(shù)來優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)，包括地面控制、航線設(shè)計(jì)再到客戶服務(wù)等。航班延誤一直是影響客戶體驗(yàn)的一大痛點(diǎn)，美聯(lián)航表示，通常當(dāng)乘客了解延誤原因之后負(fù)面情緒會(huì)有所緩解。因此美聯(lián)航的客服部門開始借助生成式AI來編寫延誤原因的詳細(xì)說明，自今年3月以來，美聯(lián)航在6000多個(gè)航班上使用了這一AI工具，調(diào)查顯示客戶滿意度提升了4%。（央視財(cái)經(jīng)）
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