新火種
2024-12-03 
生成式AI正在重塑零售行業的運營模式與競爭格局
上證報中國證券網訊（劉暄記者張雪）德勤中國與中國連鎖經營協會（CCFA）11月20日發布了《生成式人工智能零售業全景探索白皮書》。根據白皮書的調研結果，大多數企業預計Gen AI將在提升效率和降低成本、改善產品與服務方面發揮積極作用。
CCFA會長彭建真表示：“生成式人工智能以其強大的數據處理和自動化生成能力，正在迅速滲透到零售業的各個環節。從前端的個性化營銷到后端的智能庫存管理，Gen AI的應用場景不斷擴展，正在重塑零售行業的運營模式與競爭格局。”
白皮書進一步指出，Gen AI在連鎖經營領域的應用場景主要分為前臺與后臺兩大類別。前臺涉及面向消費者的業務活動，如智能客服、個性化體驗等；后臺則專注于企業內部的運營支持，如數據分析、智能運維、自動訂貨等。這些應用場景的拓展，不僅提升了零售企業的運營效率，還為消費者帶來了更加便捷、個性化的購物體驗。
德勤中國咨詢業務合伙人戴自強分享了關于Gen AI技術發展的見解：“在過去的十年間，全渠道融合、大數據、人工智能等技術的每一次進步，都在快速提升和改變消費者的購物體驗。2022年ChatGPT 3.5的面世，更是使生成式人工智能迅速成為各行各業的焦點。與傳統的判別式模型不同，生成式模型能夠從數據中學習潛在的分布規律，生成與訓練數據具有相似特征的新樣本，為各行各業帶來了革命性的變化。”
白皮書分析，當前不少企業正在逐步應用Gen AI技術并融合于關鍵業務領域。超過半數的企業已開始使用公有模型應用服務，而36%的企業選擇了自行搭建Gen AI平臺。然而，公共Gen AI應用存在一定的局限性，難以與業務流程實現緊密融合。因此，對于具有一定規模的企業而言，自建的Gen AI平臺無疑是更有效的應用方案。
盡管Gen AI市場迎來了爆炸性增長，但企業在人才儲備、治理機制及風險管理等領域仍面臨一系列挑戰。白皮書建議，企業可以參考“德勤可信賴人工智能框架TM”來構建Gen AI的風險管理體系，以適應不斷變化的業務需求，并降低法律和監管風險。
在彭建真看來，企業在進行投資時需綜合考慮各項成本因素，確保與長遠戰略目標相符。同時，保持理性謹慎并避免過度投資，將有助于企業在激烈的市場競爭中保持穩健發展。
（文章來源：上海證券報·中國證券網）
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