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【億邦原創(chuàng)】9月13日消息，在2024電子商務(wù)大會上，亞馬遜云科技零售電商行業(yè)方案負責(zé)人許丹丹發(fā)表了題為《AI助力電商企業(yè)提質(zhì)增效》的演講。她指出，在電商企業(yè)出海過程中，AI技術(shù)能夠提供全場景的助力和賦能。產(chǎn)品創(chuàng)新上，AI能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計輔助，市場洞察分析等；生成式AI也應(yīng)用于數(shù)字化營銷、智能導(dǎo)購、全渠道多語言客服，以推動零售電商企業(yè)的精細化運營。基于數(shù)據(jù)驅(qū)動下的亞馬遜供應(yīng)鏈能優(yōu)化企業(yè)供需規(guī)劃，幫助企業(yè)提質(zhì)增效。

溫馨提示：本文為速記初審稿，在不影響原意的基礎(chǔ)上，由億邦動力編輯整理。

以下為演講實錄：

各位嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！非常高興今天我們能夠相聚在2024年的電商大會。我是亞馬遜云科技零售電商行業(yè)解決方案的負責(zé)人，希望通過AI的行業(yè)應(yīng)用與大家交流。

我們曾與億邦動力進行了深度調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)在出海電商領(lǐng)域，品牌全球化階段對企業(yè)的品牌化、多元化和數(shù)字化提出了更高的要求。同時，服務(wù)全球客戶的碎片化消費趨勢也促使企業(yè)更加數(shù)字化，以便更快速地捕獲用戶需求變化，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的升級和產(chǎn)品需求的改造。在這個過程當(dāng)中，以AI為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力提供了重要的技術(shù)保障。

在不同的場景中，生成式AI在整個電商行業(yè)中的應(yīng)用場景可以分為四大塊：

1、增強客戶體驗，例如聊天機器人、虛擬助手和個性化推薦，以及數(shù)字人的解決方案；

2、提高員工效率，服務(wù)企業(yè)的決策和治理，包括文案生成、代碼生成，以及從翻譯到本地化的運營工作；

3、改善業(yè)務(wù)運營，通過智能運營洞察生成自然語言的業(yè)務(wù)趨勢的分析和建議；

4、提升創(chuàng)造力，包括文生文、文生圖、生成視頻等。

首先，我們從AI助力產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的角度展開。過去，在產(chǎn)品設(shè)計方面，以服裝行業(yè)為例，設(shè)計團隊需要生成線稿，經(jīng)層層審批后最終形成樣衣。然而，通過生成式AI，從線稿圖到整個樣衣的環(huán)節(jié)，設(shè)計師可以一鍵生成，同時通過自然語言改變樣衣的顏色、款式和面料材質(zhì)來進行調(diào)優(yōu)，快速提高了設(shè)計效率。

其次，不管服務(wù)國內(nèi)市場的消費者還是服務(wù)海外全球消費者，都需要通過了解目標市場消費者的需求變化來快速地改造我們的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品創(chuàng)新。生成式AI具備這方面很好的能力。我們通過服務(wù)眾多企業(yè)，從市場研究數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)和客戶反饋中提取產(chǎn)品需求以及正向和負向的反饋。利用選品工具、選品管理等解決方案，借助我們的數(shù)據(jù)分析能力，我們幫助企業(yè)通過自然語言提升數(shù)據(jù)獲取與整合的能力，共同輸出“Voice of Customer”（VOC）行業(yè)解決方案，服務(wù)于中國企業(yè)的出海業(yè)務(wù)快速獲取用戶反饋。

講完了產(chǎn)品及其更新迭代，那自然就回到了我們在電商環(huán)節(jié)要做的精細化運營和精準營銷。不管是精準營銷還是全周期的用戶畫像分析，它們都會體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的差別，體現(xiàn)品牌與品牌之間的核心差異。我們結(jié)合亞馬遜云科技在機器學(xué)習(xí)和AI算法上領(lǐng)先的技術(shù)能力，為企業(yè)提供智能廣告投放優(yōu)化、360度客戶畫像、用戶人群標簽識別、CDP系統(tǒng)等解決方案，幫助企業(yè)更精準觸達目標客戶，精準投放廣告，通過相應(yīng)的智能廣告競價方案提質(zhì)增效。

在智慧運營中，也不得不提到智能的搜索和推薦。不管是在我們自己的獨立站或者品牌官網(wǎng)上，智慧搜索和推薦已經(jīng)成為電商領(lǐng)域不可或缺的一部分。如何根據(jù)用戶過往行為習(xí)慣的分析，進行有針對性的商品推薦、文案推薦以及營銷素材的推薦？下面都是當(dāng)前電商企業(yè)正在落地實踐的應(yīng)用：

亞馬遜結(jié)合自身二十多年的電商先天優(yōu)勢與經(jīng)驗，在核心的搜索能力和推薦能力上賦能更多的電商企業(yè)進行應(yīng)用。就智慧運營版塊講到的內(nèi)容，我也分享下亞馬遜云科技服務(wù)的企業(yè)案例，例如，我們與安克創(chuàng)新共同合作，成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，打造廣告營銷算法和AI技術(shù)能力，從而幫助企業(yè)在整體廣告投放算法的技術(shù)實力和品牌影響力上得到很大提高；禾觀科技是一個專注于東南亞和拉美市場的服裝品牌，基于技術(shù)+產(chǎn)業(yè)的能力，我們共同打造了AI智能搜索推薦和AI模特換臉、換背景的能力成果，幫助企業(yè)實現(xiàn)搜索和轉(zhuǎn)化效率的提升。

智慧服務(wù)更離不開生成式AI。我們現(xiàn)在已經(jīng)進入未來式的零售時代，主要服務(wù)以用戶為中心的場景，包括售前、售中、售后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。基于亞馬遜電商智能導(dǎo)購的一些早期實踐，我們在自己的電商平臺也推出了電商搜索助手“Rufus”。它集合了我們在機器學(xué)習(xí)和AI算法上的能力，不僅提供原有的關(guān)鍵詞搜索能力，同時也能夠通過自然語言交互這種智能對話的方式來提供產(chǎn)品推薦和功能比較等。它基于場景的商品推薦，以及進行多輪會話和智能意圖識別等方面的能力，也凸顯出我們在接下來一代的電商平臺智慧服務(wù)上的趨勢和走向。

提到智慧服務(wù)，一些超大品牌企業(yè)也會有售后客服系統(tǒng)。這部分的客服系統(tǒng)要怎樣不斷升級改造，與AI的能力相結(jié)合？這也是亞馬遜云科技比較擅長的領(lǐng)域。我們有專門的全渠道自助服務(wù)、AI實時座席輔助，幫助座席更好地分析消費者需求，進行企業(yè)知識庫的搜索，給出相應(yīng)的回復(fù)和建議。同時AI還可以對情感做分析，為客服主管提供相應(yīng)的提醒。

AI賦能下的Amazon Connect在幫助企業(yè)提升客服滿意度和用戶反饋和體驗方面有更好的加持和提升。例如，我們協(xié)助美的打造全球品牌，升級客服中心，使它在三個月的短期項目周期里面就能夠看到很明顯的能力提升及成本控制效果。Amazon Connect能夠滿足多語言的場景、多場合的業(yè)務(wù)輔助，同時也可以在保持穩(wěn)定的情況下，實現(xiàn)客戶體驗的明顯提升。

對電商或者跨境電商而言，供應(yīng)鏈也是一項核心競爭力。在長鏈的貿(mào)易當(dāng)中，如何能夠?qū)崿F(xiàn)各個節(jié)點之間的控制，有效幫助企業(yè)完善現(xiàn)金流，保障業(yè)務(wù)順利進行？

亞馬遜云科技自身有Amazon supply chain（ASC）的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，通過可視界面、通過機器學(xué)習(xí)進行周期預(yù)測、調(diào)撥分析和建議，以及采購計劃的輔助決策。由此，我們使企業(yè)能夠非常快速地應(yīng)對全球供應(yīng)鏈變化多端的情勢，做出智能決策。

我們也在幫助全球企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化上面做了非常多的嘗試和實踐。比如Lifetime Brands，是一個全球知名的家居品牌。它整體地使用了亞馬遜云科技供應(yīng)鏈需求計劃模塊，幫助提升預(yù)測精度，改善調(diào)撥的時效性和效率。

最后，亞馬遜云科技不僅是在技術(shù)能力上全球領(lǐng)先，同時也有比較豐富的行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗。我們不僅提供底層公有云服務(wù)，同時在為眾多全球零售電商的客戶提供行業(yè)解決方案以及AI能力落地服務(wù)。特別是在幫助中國企業(yè)出海的過程當(dāng)中，從前端的整個出海戰(zhàn)略咨詢環(huán)節(jié)，到基礎(chǔ)設(shè)施的全球快速搭建，再到實現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，利用AI和機器學(xué)習(xí)升級和改造業(yè)務(wù)，最后到融入當(dāng)?shù)剡\營體系，我們都有許多應(yīng)用場景和案例。

另外，我們還有亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系“One Amazon”的助力，幫助企業(yè)快速拓展全球市場的“亞馬遜全球開店”，以及全球物流服務(wù)和智能硬件服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，亞馬遜云科技還有一整套合作伙伴體系，支持企業(yè)在海外拓展過程中更進一步。幫助企業(yè)更快速、更安全、更合規(guī)地擴展全球業(yè)務(wù)市場，為全球業(yè)務(wù)的增長提供新的增長點。

這就是我的分享了，非常感謝大家。

關(guān)于本次會議：

電子商務(wù)大會自2011年以來已連續(xù)舉辦十四屆，作為中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱“服貿(mào)會”）重要組成部分，已成為引領(lǐng)電子商務(wù)發(fā)展前沿理念、展現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新成果、洞悉電子商務(wù)發(fā)展趨勢的國際化專業(yè)化交流平臺。

本屆大會以“全景融合 數(shù)智領(lǐng)航”為主題，邀請到上合組織、商務(wù)部研究院、中國國際電子商務(wù)中心等機構(gòu)專家代表，以及京東、阿里、美團、多點、同仁堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團、齊心集團、硅基智能、敦煌網(wǎng)、極睿科技等企業(yè)高管共聚一堂，探索電商全景融合的業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢，展望數(shù)智創(chuàng)新導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)變革方向。