新火種
2024-11-16 
專家談電商新商業(yè)環(huán)境：AI加速數(shù)字供應(yīng)鏈發(fā)展，用戶邏輯取代流量邏輯
封面新聞?dòng)浾?付文超
近年來，中國(guó)電商行業(yè)乃至制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加速，在這樣“卷”的背景下產(chǎn)業(yè)帶上的商家普遍反映生意越來越難做了，很多商家自稱頭上壓著三座山：經(jīng)營(yíng)難、成本高、利潤(rùn)低。
8月12日，為了讓產(chǎn)業(yè)帶商家把握住下半年的生意關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)生意更有確定性并且經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單，1688面向產(chǎn)業(yè)帶的源頭廠商推出“提效增收計(jì)劃”并發(fā)布免費(fèi)的“AI經(jīng)營(yíng)助理”。據(jù)了解，“AI經(jīng)營(yíng)助理”相當(dāng)于平臺(tái)給商家配備了一個(gè)數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)，通過1688的AI技術(shù)，更好更快地理解買家需求，發(fā)現(xiàn)更有效的生意機(jī)會(huì)。
記者了解到，目前市面上同類的商家AI產(chǎn)品基本都收費(fèi)，普遍年費(fèi)一萬多元。而1688宣布，現(xiàn)有面向商家的 AI 產(chǎn)品全部免費(fèi)，后續(xù)1688推出的商家側(cè) AI 產(chǎn)品也將全部免費(fèi)。
平均每投入 1 元
能帶來 43 元的線上 GMV
1688商家負(fù)責(zé)人介紹說，提效增收計(jì)劃啟動(dòng)和AI 經(jīng)營(yíng)助理發(fā)布后，商家在1688做生意簡(jiǎn)單到兩個(gè)模式。一是自主經(jīng)營(yíng)模式，即平臺(tái)提供 AI經(jīng)營(yíng)助理的代運(yùn)營(yíng)能力，以及提供特定的銷售通道進(jìn)行“幫賣”；二是供貨模式，相當(dāng)于托管模式，平臺(tái)向商家招標(biāo)，商家通過爆款競(jìng)價(jià)加入供貨模式，并給到商品供貨價(jià)，平臺(tái)提供定價(jià)建議、協(xié)助商家銷售和履約，幫助商家獲得更多貨款收入。
“如果商家想要積累客戶資產(chǎn)，可以選擇自主經(jīng)營(yíng)，得到的是高復(fù)購(gòu)的客戶數(shù)，帶來新客、老客、幫賣收入；如果商家只想賣貨，可以選擇供貨模式，得到的是貨款收入。” 上述負(fù)責(zé)人表示，對(duì)商家而言，在1688上平均每投入 1 元，就能帶來 43 元的線上交易額，一年可以沉淀至少200個(gè)高復(fù)購(gòu)的客戶。
談及AI 經(jīng)營(yíng)助理給商家經(jīng)營(yíng)帶來的最大優(yōu)勢(shì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，通過平臺(tái)提供的免費(fèi)AI代運(yùn)營(yíng)能力，以前商家需要一個(gè)專業(yè)運(yùn)營(yíng)來完成的工作，現(xiàn)在只需 0.2 個(gè)人力成本就可完成。“1688應(yīng)用AI技術(shù)，在商家實(shí)際的生意經(jīng)營(yíng)鏈路中，如商品上架、營(yíng)銷推廣、客戶接待、商品診斷、經(jīng)營(yíng)分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)降本增效。”
值得一提的是，AI經(jīng)營(yíng)助理背后最核心的部分是生意大模型，可以實(shí)時(shí)吸收并理解線上差異性的買家需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，智能生成匹配商家生意的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并具備自主學(xué)習(xí)的能力，越使用越能夠幫助商家更有效生意提升。
AI加速數(shù)字供應(yīng)鏈發(fā)展
用戶邏輯取代流量邏輯
浙江大學(xué)中國(guó)數(shù)字貿(mào)易研究院院長(zhǎng)馬述忠認(rèn)為，對(duì)電商平臺(tái)、商家和買家來說，未來的電商消費(fèi)，一定會(huì)是數(shù)字供應(yīng)鏈在支撐。“數(shù)字供應(yīng)鏈的一端連著海量源頭供給，另一端聚攏規(guī)模化買家需求，用AI做高效的匹配。未來平臺(tái)和商家競(jìng)爭(zhēng)的核心就是AI高效匹配能力，但如果平臺(tái)不愿做臟活累活，是做不了數(shù)字供應(yīng)鏈的。”
顯然，AI經(jīng)營(yíng)助理就是AI高效匹配能力的一種重要體現(xiàn)。“在數(shù)字供應(yīng)鏈模式下，未來商家做電商基本就是兩種模式：托管模式和自主經(jīng)營(yíng)模式。”
馬述忠進(jìn)一步解釋，AI電商時(shí)代的數(shù)字供應(yīng)鏈建設(shè)會(huì)加速到來。在技術(shù)推動(dòng)下，未來無論線上線下，還是to B和to C，海外和國(guó)內(nèi)的生意會(huì)越來越?jīng)]有邊界，如果商家保持原來的生意思維，很難面對(duì)未來的生意環(huán)境。
可以預(yù)見，商家在 1688 做生意的底層邏輯已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。商家想在平臺(tái)賺到錢，不再是流量邏輯，而是用戶邏輯。在流量模式下，商家把用戶看成是流量，服務(wù)往往不太好，對(duì)大客戶的響應(yīng)時(shí)間快，對(duì)小買家則經(jīng)常漠不關(guān)心。在用戶邏輯下，買家是有血有肉有需求的個(gè)體。
這兩年，隨著以品牌平替和大牌代工廠為代表的平替消費(fèi)的興起，年輕人對(duì)源頭廠貨的需求激增，導(dǎo)致確實(shí)有很多身份看起來是 C 的年輕買家快速涌入 1688 這個(gè)源頭廠貨直銷平臺(tái)。
值得關(guān)注的是，1688 依然是一個(gè)血統(tǒng)純正的 B 類平臺(tái)。雖然目前年輕人的涌入，讓整個(gè)平臺(tái)來了更多的C類流量，但整個(gè)平臺(tái)超過90%的交易額是 B 類行為。1688 并不會(huì)轉(zhuǎn)型成一個(gè)既 to B 又 to C 的電商平臺(tái)，而是想變成一個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈平臺(tái)。
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