新火種
2023-10-21 
押注“AI+SaaS”，光云科技多款電商AI產(chǎn)品獲市場(chǎng)青睞
隨著ChatGPT的爆火，大模型應(yīng)用的突破，今年以來(lái)人工智再次成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，國(guó)內(nèi)人工智能相關(guān)技術(shù)提供商也獲得了廣泛關(guān)注，電商服務(wù)商光云科技便是其中代表。
AI+設(shè)計(jì) 先行，美工機(jī)器人服務(wù)2500+時(shí)尚大牌
光云科技聚焦電商零售領(lǐng)域，早在幾年前便已投入 AI+SaaS 的研發(fā)與探索，旗下多款A(yù)I產(chǎn)品早已實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化落地。其中，旗下深繪長(zhǎng)期聚焦電商設(shè)計(jì)領(lǐng)域，于2014年推出業(yè)內(nèi)首款 美工機(jī)器人 ，為電商企業(yè)提供商品詳情頁(yè)的自動(dòng)排版、切片、導(dǎo)出、上新等一站式服務(wù)，1小時(shí)即可完成80多套詳情頁(yè)制作，整套商品上新流程相較于人工，效率提高近10倍。
除了改變 電商渠道上新 生態(tài)外，深繪進(jìn)一步在內(nèi)容創(chuàng)意生產(chǎn)與投放、輔助運(yùn)營(yíng)、合規(guī)檢測(cè)等領(lǐng)域發(fā)力。目前深繪基于AI 審美量化 算法、視覺(jué)排版和圖文渲染引擎，已能快速批量制作商品詳情頁(yè)、主圖、輪播圖等屏幕端內(nèi)容，并通過(guò)在線圖像編輯器集成AI能力，實(shí)現(xiàn)批量摳圖、拼圖、搭配推薦等功能，同時(shí)支持批量制作商品宣傳海報(bào)，并分發(fā)至內(nèi)容種草平臺(tái)，將電商運(yùn)營(yíng)從繁瑣的重復(fù)工作中有效解放，極大地提高了工作效率，解放企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)力。
目前深繪美工機(jī)器人已累計(jì)服務(wù)包括海瀾之家、慕尚集團(tuán)、地素時(shí)尚、百麗集團(tuán)、森馬服飾在內(nèi)的數(shù)十家上市集團(tuán)以及累計(jì)超過(guò)2500家國(guó)內(nèi)知名電商及零售企業(yè)，服務(wù)范圍涵蓋服裝、鞋靴、箱包、運(yùn)動(dòng)品類、配飾等泛時(shí)尚類目。
AI+客服 后來(lái)居上，牽手周大福、瑞幸
無(wú)獨(dú)有偶，上市后光云科技進(jìn)一步深化 AI+SaaS 布局，推出智能客服產(chǎn)品 快麥小智。快麥小智基于自然語(yǔ)言處理（NLP）和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建，在機(jī)器人意圖識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、知識(shí)挖掘、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷等核心能力上位居行業(yè)前列，行業(yè)語(yǔ)聊包擴(kuò)展至60+行業(yè)，覆蓋超過(guò)1500多類意圖場(chǎng)景，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。
不同其他客服機(jī)器人，快麥小智集對(duì)話式營(yíng)銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人、企業(yè)聚合買家接待、企業(yè)商品知識(shí)庫(kù)、快麥工單和集成平臺(tái)于一體，創(chuàng)新性推出企業(yè)級(jí)客服中臺(tái)，協(xié)同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統(tǒng)，除了快速解決售前售后接待難題，還實(shí)現(xiàn)了訂單、商品、會(huì)員和工單數(shù)據(jù)集成和打通，幫助客服部門更高效調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)客戶流程自動(dòng)化，縮短客戶問(wèn)題解決路徑，提升客服人效，助力客服部門從成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心。
在大模型技術(shù)突破后，快麥小智疊加了大模型能力，進(jìn)一步優(yōu)化智能問(wèn)答環(huán)節(jié)。目前，快麥小智客服機(jī)器人在上下文語(yǔ)義識(shí)別和理解上有了新的突破，并能通過(guò)調(diào)取快麥小智企業(yè)知識(shí)庫(kù)，更準(zhǔn)確為消費(fèi)者答疑解惑。
目前，快麥小智憑借客戶服務(wù)中臺(tái)屢獲大客戶青睞，陸續(xù)給三只松鼠，百草味、周大福、美的，宜嬰，九陽(yáng)、南極人、王小鹵、熱風(fēng)、VIVO iQoo手機(jī)、晨光文具、歐萊雅、海王星辰、瑞幸咖啡、巴拉巴拉官方旗艦店、東芝冰箱旗艦店、花西子、聯(lián)合利華等知名企業(yè)提供服務(wù)。
除了自研，光云科技還通過(guò)戰(zhàn)略投資進(jìn)一步布局 人工智能 ，2021年光云科技戰(zhàn)略投資的杭州實(shí)在智能科技正是 AI+RPA 領(lǐng)域的佼佼者。實(shí)在智能聚焦大規(guī)模復(fù)雜工序流程的智能決策領(lǐng)域，通過(guò)AI+RPA技術(shù)打造廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的智能軟件機(jī)器人。目前實(shí)在智能的客戶覆蓋電商零售、政務(wù)、通信、金融服務(wù)、生物醫(yī)藥、能源及制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，客戶包含中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、鄂爾多斯、珀萊雅、招商銀行等知名企業(yè)。
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