新火種
2024-10-22 
微軟一口氣發10個商業智能體！內測提高9.4%銷售收入，六成500強企業在用Copilot
剛剛，微軟CEO、董事長納德拉親自宣布AI新進展：
一口氣推出10個新的商業智能體（Agent）。
10個Agent組團出道，包攬銷售、服務、財務、供應鏈團隊的活，帶來業務價值，例如：
銷售資格Agent：自動篩選和分析潛在客戶，為銷售人員鎖定最具價值的商機，并提供個性化的客戶溝通建議。供應商通訊Agent：實時監控供應商表現并智能處理延遲問題，預防供應鏈中斷，讓采購團隊從日常監控中解放出來?？蛻粢鈭D與客戶知識管理Agent：結合客戶意圖分析和知識庫管理，在高壓的服務環境中協助客服人員快速響應，同時自動積累和推廣解決方案。……
從簡單的提示響應到完全自主Agent都有，它們將代表個人、團隊或職能部門執行和協調業務流程，能完成從加速潛在客戶開發和處理銷售訂單到自動化供應鏈等各種任務。
微軟表示，目前已有60%的財富500強企業正使用Microsoft 365 Copilot來加速業務成果并增強團隊能力：
就在微軟宣布推出Agent前，有傳聞稱Claude也要發布Agent，可以生成點擊等操作，接管你的鼠標。
沒成想，這次沒被OpenAI狙擊，卻被微軟搶先了。
創建自主Agent功能即將開啟公測微軟還宣布，下個月Copilot Studio創建自主Agent的功能將開啟公測。
這項功能可連接Microsoft 365 Graph、systems of record、Dataverse 、Fabric等多個數據源，覆蓋IT支持、員工入職到銷售服務等多種場景。
據微軟介紹，Clifford Chance、麥肯錫、Pets at Home和湯森路透等團隊已經在通過創建自主Agent來降本增效：
Pets at Home：利潤保護團隊的案例整理Agent，預計可節省七位數的年度成本。麥肯錫：客戶入職Agent，測試顯示可使流程時間縮短90%，減少30%處理工作。湯森路透，構建了一個專業級Agent來加快法律盡職調查工作流程，初步測試顯示某些任務可以在一半時間內完成，還能幫助拓展新業務機會。按職能劃分，一張圖展示Copilot的早期影響是這樣嬸兒的：
除了助力其他團隊，微軟表示自家也用Copilot和Agent重塑了各個部門的業務流程，擴大員工的工作效能。
據介紹，其銷售團隊人均收入提升9.4%，成交數量增加20%；客服團隊，案件解決速度提升12%；市場營銷團隊，通過一個專門設計用于協助買家的自定義Agent，使Azure.com轉化率提升21.5%；人力資源團隊，員工自助服務Agent幫助回答問題的準確率提高了42%。
具體來看一些演示示例。
用戶可以在Copilot Studio中為Agent添加知識庫，這些數據連接用于支持Agent執行其任務，例如客戶服務、數據分析或其他企業功能。
由此Agent可以執行更復雜的任務或提供更定制化的響應。
面對下面這樣的客戶訂單變更請求，Copilot直接可視化采購訂單變更對整個供應鏈的具體影響，從而輔助決策。
下面是一個與客戶服務相關的請求，需處理一個區域性虛擬機（VM）故障的案例。
用戶可以查看詳細的問題描述，并提供解決方案草案。然后這個處理虛擬機故障的解決方案就被正式記錄在系統的知識庫中。
未來可以自動提供給面臨相似問題的用戶或服務人員，以便快速響應和處理類似問題。
下面與銷售線索跟蹤相關，Copilot識別并優先處理了20個關鍵線索，顯示出強烈的購買意圖并且正在積極參與互動，而這些正是銷售人員所需的。
看完展示，最后在安全和數據治理方面，微軟表示提供了全方位保障。
Dynamics 365的Agent嚴格遵循核心安全、隱私和負責任AI準則。
在Copilot Studio構建的Agent包含由開發者設定的使用規則、知識庫和操作限制。
所有連接到Agent的數據源都受到Copilot Studio嚴格的安全措施和控制，包括數據丟失防護、安全認證協議等。IT管理員可以使用一套完整的功能來管理這些Agent的使用權限。
除了趕在Claude之前，微軟這次也搶在了Salesforce前頭。
據了解，美國客戶關系管理軟件服務提供商Salesforce正計劃10月25日全面發布Agentforce，用于銷售和服務計劃。
微軟的這波操作也是有點出其不意。
咱就是說，眼看著2024都快過完了，不會突然一下子成了智能體商業化元年了叭？
參考鏈接：[1]https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/[2]https://x.com/satyanadella/status/1848310867709862137?s=46&t=iTysI4vQLQqCNJjSmBODPw[3]https://www.microsoft.com/en-us/worklab/ai-is-already-changing-work-microsoft-included[4]https://x.com/apples_jimmy/status/1847434962049651142?s=46&t=iTysI4vQLQqCNJjSmBODPw
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