上海證券報
2024-12-06 
從世界到無界——海爾集團(tuán)鏈主風(fēng)采背后的生態(tài)邏輯
在全球擁有35個工業(yè)園、143個制造中心、23萬個銷售網(wǎng)絡(luò)；深耕智慧住居、大健康、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大賽道；2023年實(shí)現(xiàn)全球收入3718億元、全球利潤總額267億元……這些文字描摹出創(chuàng)立于1984年、如今龐大瑰麗的海爾集團(tuán)商業(yè)圖譜。
創(chuàng)業(yè)40年來，海爾集團(tuán)經(jīng)歷了六個戰(zhàn)略發(fā)展階段，“識變、應(yīng)變、求變”是其穿越周期的能力與底色。“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。海爾就是要積極踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍，‘應(yīng)變重生’。”海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰說。
2024年，海爾集團(tuán)更新其品牌口號：以無界生態(tài)共創(chuàng)無限可能。
詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》中說：“有限游戲以戰(zhàn)勝對手為目的，無限游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康摹！?/p>
從“青島海爾”到“世界海爾”再到“無界海爾”，海爾不斷重新定義著自己，跟隨中國經(jīng)濟(jì)的時代列車呼嘯前行。
創(chuàng)客與搶單打造創(chuàng)業(yè)生態(tài)鏈
海爾集團(tuán)最獨(dú)特的地方，在于它“刀刃向內(nèi)”，在組織內(nèi)部打破傳統(tǒng)體制，構(gòu)建一個市場化的鏈主生態(tài)。
上海證券報記者走進(jìn)海爾科創(chuàng)生態(tài)園內(nèi)的模具大樓，沿著空曠而略帶昏暗的走廊，穿過幾個車間后進(jìn)電梯上到三樓，走廊的盡頭便是海爾集團(tuán)首位科學(xué)家、洗滌產(chǎn)業(yè)總工程師呂佩師（下稱“呂工”）的辦公室。“沒想到呂工的辦公室就在一線，陳設(shè)如此簡陋。”記者暗自吃驚。
兩鬢斑白、身著藍(lán)色工作服的呂工告訴記者，加入海爾集團(tuán)以后有很多沒有想到的事情。“我沒有背景，沒有關(guān)系，在‘賽馬不相馬’機(jī)制下，我通過競聘成為科研所副所長主持工作。”呂工帶著濃重的山東口音說，“海爾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)文化是我向往的。”
呂工是海爾人實(shí)踐“人單合一”模式的一個縮影，他介紹：“我所在的研發(fā)平臺，由很多小微組成，每個小微由一個小微主（即帶頭人）和幾個到幾十個不等的創(chuàng)客（即骨干力量+普通的技術(shù)人員）組成，每個人、每個小微都對各自的市場負(fù)責(zé)，都是‘人單合一’，我也從原來的領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)榉?wù)者。”
呂工所說的“人單合一”，是海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局名譽(yù)主席張瑞敏2005年提出的企業(yè)管理模式。“人單合一”以人的價值最大化為宗旨，就是要充分激發(fā)每個人的創(chuàng)新性，在創(chuàng)造用戶價值的同時，能夠?qū)崿F(xiàn)自身價值和企業(yè)價值。
從創(chuàng)客到科學(xué)家、從基層到高管，呂工并非孤例。海爾集團(tuán)首席技師、青島海爾電冰箱有限公司冰箱中一工廠資深工藝技師崔惠峰（下稱“崔工”）2004年加入海爾，先后獲得“山東省勞動模范”“齊魯工匠”等稱號。
崔工告訴記者，海爾為一線的產(chǎn)業(yè)工人搭建了很多學(xué)習(xí)和施展技能的平臺，包括技能比武、全員創(chuàng)新競比，還有智能工匠、創(chuàng)客之星等系列活動，讓產(chǎn)業(yè)工人由傳統(tǒng)的體力操作工升級為懂技術(shù)會創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)的智能工匠。
“就是這些平臺給予了廣大一線創(chuàng)客機(jī)會，能不斷地提升技術(shù)水平；同時又通過靈活與市場化的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)及時激勵、完善激勵。”崔工說。
同時，海爾集團(tuán)還建立了一個以他名字命名的勞模工匠創(chuàng)新工作室，不斷承接新的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)。這些年，該工作室已申請了20多項(xiàng)專利，儼然一個小科技公司。
“自創(chuàng)業(yè)以來，海爾始終堅持‘人的價值最大化’，在‘人單合一’模式下，圍繞產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)發(fā)展、全員創(chuàng)新、成果共享、職工關(guān)懷四大核心，搭建了完善的工匠人才培育發(fā)展體系，激發(fā)了全員創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)造力。”周云杰表示。
與“創(chuàng)客文化”相應(yīng)，海爾內(nèi)部還有一個“搶單”機(jī)制。工作不是上級安排和分配，而是每個創(chuàng)客自己帶著“目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、機(jī)制”搶來的，故稱之為“搶單”。
“單”來源于海爾集團(tuán)搭建的開放平臺，搶到“單”了，再按照“單”的要求，去尋找相應(yīng)的人、財、物，海爾提出“競單上崗”和“官兵互選”，即屬于搶單的一種動態(tài)的變化形式。一位創(chuàng)客主動搶單新內(nèi)容，當(dāng)前的上級并無權(quán)力制止。
隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，海爾的“人單合一”文化也在不斷進(jìn)化。
海爾集團(tuán)2019年提出“鏈群合約”理念，其中“鏈”指的是生態(tài)鏈，“群”是小微群，所有的小微圍成一個生態(tài)鏈，就是“鏈群”；“合約”則指向互相協(xié)同、共同合作實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造。這個合約不是靜態(tài)的契約，而是圍繞同一個目標(biāo)的動態(tài)合約，可以隨時適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
張瑞敏曾打過個比喻，他說鏈群組織就像水母一樣。水母已有6.5億年的歷史，水母不存在中樞神經(jīng)，是真正的去中心化。發(fā)現(xiàn)食物時，水母的任意一個觸手碰到獵物就會向其他觸手發(fā)出信號，大家共同把這個獵物包圍。
開放與共享共建生態(tài)伙伴創(chuàng)新鏈
在對內(nèi)打破組織邊界的同時，海爾集團(tuán)還著力對外搭建開放的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)絼?chuàng)新。
“世界就是我的研發(fā)部”，海爾集團(tuán)在2009年搭建了開放式創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)——HOPE平臺。目前，HOPE平臺已發(fā)展為一個海爾內(nèi)外部創(chuàng)新者聚集的生態(tài)社區(qū)，一個龐大的資源網(wǎng)絡(luò)，一個支持產(chǎn)品創(chuàng)新的一站式賦能平臺。
據(jù)了解，HOPE平臺上聚集著高校、科研機(jī)構(gòu)、海外公司、創(chuàng)業(yè)公司等各種群體，覆蓋了100+的核心技術(shù)領(lǐng)域，25萬+社群專家，全球可觸達(dá)資源100萬+。
“HOPE平臺本質(zhì)上也是一種搶單，將海爾內(nèi)部的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新需求讓外部的合作伙伴共創(chuàng)共享。”海爾HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺副總經(jīng)理姜如意表示，平臺已支持海爾研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了眾多的顛覆性產(chǎn)品，如MSA控氧保鮮冰箱、水洗空調(diào)、NOCO傳奇熱水器等，一經(jīng)投放市場便迅速成為暢銷產(chǎn)品。
一個創(chuàng)新項(xiàng)目在HOPE平臺上是如何落地的？
例如，沈陽發(fā)燒友“哪吒”提出了“衣物快速消毒并塑型除皺”的想法，但不知如何解決。這一想法背后是百萬級的用戶需求。
在HOPE平臺上，海爾歐洲及澳洲研發(fā)中心的技術(shù)人員和發(fā)燒友“清華郭博士”拿出了5種解決方案，并經(jīng)30萬用戶投票，最終選出B方案——微蒸汽空氣洗。
選出方案后如何落地？通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同，B方案“微蒸汽空氣洗”被放在平臺上后，資源方帶方案“搶單”，如中國寶鋼等16個材料商、斐雪派克等6個軟件商參與“競單”。
HOPE平臺只是海爾集團(tuán)鏈?zhǔn)絼?chuàng)新的案例之一。
海爾集團(tuán)三翼鳥戰(zhàn)略部朱玉凱向記者分享，海爾智家全球首個智慧家庭場景品牌“三翼鳥”，就是鏈接了用戶全場景需求的生態(tài)方共創(chuàng)而來的。
目前，三翼鳥已鏈接了智能硬件、智能家居、智慧服務(wù)、設(shè)計師及交付服務(wù)等在內(nèi)的生態(tài)資源，形成一個無邊界的生態(tài)方聯(lián)合體，共同為用戶提供個性化的場景定制服務(wù)，同時也為生態(tài)各方創(chuàng)造增值。
“與傳統(tǒng)制造企業(yè)不同，海爾已轉(zhuǎn)型為生態(tài)型企業(yè)。”周云杰說，“在智慧住居賽道，三翼鳥聯(lián)合3500多個生態(tài)伙伴，為用戶設(shè)計智慧家、建設(shè)智慧家、服務(wù)智慧家。生態(tài)伙伴在這個過程中也收獲高增值分享，實(shí)現(xiàn)共贏。在大健康賽道，海爾旗下盈康一生牽頭成立全國首個醫(yī)工科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化平臺‘海醫(yī)匯’，積極鏈接醫(yī)、工、金、服等生態(tài)方，加速科研成果轉(zhuǎn)化，致力于促進(jìn)基礎(chǔ)研究成果向臨床應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，為大健康生態(tài)注入新的活力。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道，海爾旗下卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效，目前已經(jīng)鏈接企業(yè)90多萬家，服務(wù)16萬家，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的重要力量。”
并購與融合構(gòu)建“三位一體”全球創(chuàng)牌鏈
海爾集團(tuán)另一個顯著特質(zhì)是“生而全球化”。
“我們誠摯地歡迎4000多名開利商用制冷的員工加入海爾大家庭。”今年10月8日在德國美因茨舉行的開利商用制冷收購歡迎儀式上，海爾智家董事長兼總裁李華剛?cè)缡钦f。去年12月，海爾智家宣布收購開利集團(tuán)旗下的商用制冷業(yè)務(wù)。
在李華剛看來，海爾的全球化一定是人的全球化，也是企業(yè)文化的全球化。“海爾堅持‘人單合一’模式，堅持人的價值第一，把不同文化背景的人融合在一起，把它叫作沙拉式文化融合。一個沙拉中有各種蔬菜，代表不同的文化、不同的國家，但沙拉醬是統(tǒng)一的，沙拉醬就是‘人單合一’。”
回溯歷史，2016年海爾智家并購GE Appliances，沒有更換一臺設(shè)備，沒有派遣任何一個管理干部，只做了一件事，引進(jìn)“人單合一”模式，激發(fā)全員的創(chuàng)新活力，讓整個企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。
在全球化過程中，海爾的“人單合一”模式發(fā)揮了重要作用。“我們的沙拉式文化融合模式打破了跨國并購的‘七七定律’（70%的跨國并購沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期商業(yè)價值，其中又有70%敗于并購后的文化整合），實(shí)現(xiàn)海外市場的快速融合和高效增長。”周云杰表示。
基于全球化擴(kuò)張與并購整合的成功，海爾不斷加快其本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷的“三位一體”布局，精準(zhǔn)滿足全球用戶的差異化需求，以更貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場認(rèn)可。
截至目前，海爾已在全球建立10大研發(fā)中心、35個工業(yè)園、143個制造中心和23萬個銷售網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建了全球最大的家電品牌集群。
無界與無限孕育“熱帶雨林”產(chǎn)業(yè)鏈
面向未來，海爾正在走向何處？
2013年9月，海爾筆記本電腦部三名85后員工通過對網(wǎng)上3萬多條相關(guān)差評的挖掘整理，產(chǎn)生了開發(fā)一款游戲筆記本的創(chuàng)業(yè)意向——這是“雷神小微”創(chuàng)業(yè)故事的肇端。
2022年12月23日，雷神科技在北交所掛牌上市，成為首個電競裝備“新國貨”上市公司。
與此相似，海爾生物醫(yī)療創(chuàng)始人劉占杰曾是一名大學(xué)老師，進(jìn)入海爾成為創(chuàng)客后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出國內(nèi)首臺超低溫冰箱，打破了國外品牌在該領(lǐng)域30多年的壟斷。2018年，海爾生物開放股權(quán)，67名核心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)客跟投對賭。
2019年10月，海爾生物醫(yī)療在科創(chuàng)板上市，劉占杰實(shí)現(xiàn)了從一名創(chuàng)客到上市公司掌門人的蛻變，之前參與對賭的67名核心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)客成為公司合伙人。
目前，海爾集團(tuán)正在孵化中的潛在獨(dú)角獸不勝枚舉，產(chǎn)業(yè)觸手猶如八爪魚般不斷外延生長。
比如卡奧斯，致力于成為引領(lǐng)萬物互聯(lián)時代數(shù)字化變革的科技企業(yè)，打造全球引領(lǐng)的世界級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
“卡奧斯是在海爾四十年的制造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上孵化出來的一個生態(tài)品牌。”卡奧斯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前卡奧斯對外賦能的行業(yè)有15個，如化工、服裝、汽車、家電等。
以化工為例，針對行業(yè)安全環(huán)保、提質(zhì)增效等需求，卡奧斯形成從政府、園區(qū)到企業(yè)的多級賦能生態(tài)，打通工業(yè)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既賦能企業(yè)和園區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升生產(chǎn)和安全管控效率，又幫助政府高效監(jiān)管，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供“數(shù)字大腦”。“目前，我們已在山東上線全國首個省級化工產(chǎn)業(yè)大腦，接入全省84個化工園區(qū)，并在全國服務(wù)延長石油、海灣化學(xué)、萬華化學(xué)等行業(yè)頭部企業(yè)轉(zhuǎn)型，取得了良好的賦能成效。”卡奧斯相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
又如卡泰馳，正在建立與C端用戶的訂單能力及與B端車企的定制能力，劍指中國汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的鏈主。“卡泰馳主要有三塊業(yè)務(wù)：汽車零售連鎖、個性化定制和充電樁。卡泰馳在30多個城市自營了60多家門店，且版圖仍在不斷擴(kuò)大。”卡泰馳相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
再如盈康一生，聚焦生命科學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和生物科技領(lǐng)域，依托海爾生物、盈康生命、上海萊士三家上市公司平臺，打造具有國際競爭力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
還有海納云，依托星海數(shù)字平臺，深度融合“技術(shù)+場景”，守護(hù)數(shù)字城市安全。利用數(shù)字孿生、BIM、人工智能等技術(shù)，海納云已在泰國、巴拿馬等10余個國家打造樣板，覆蓋橋梁、地鐵等重要基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)急安全、園區(qū)管理等多個領(lǐng)域。
此外，海爾新能源作為分布式智慧清潔能源解決方案服務(wù)商，為用戶提供最佳電站運(yùn)營質(zhì)量、最優(yōu)智慧調(diào)度方案、最高資產(chǎn)服務(wù)保障，滿足全球家庭及工商業(yè)用戶的智慧清潔能源需求。
海爾的“無界生態(tài)”猶如產(chǎn)業(yè)的熱帶雨林。它不僅將批量孵化優(yōu)秀的創(chuàng)客與企業(yè)，更將孕育一個又一個細(xì)分賽道的新鏈主。
（文章來源：上海證券報）
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