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　　日前，網(wǎng)信中國發(fā)布消息，為進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法綜合治理，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室秘書局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監(jiān)督管理總局辦公廳近日發(fā)布關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動的通知（以下簡稱“通知”），自11月24日至2025年2月14日開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動。

　　通知指出，主要任務(wù)將聚焦網(wǎng)民關(guān)切，重點(diǎn)整治同質(zhì)化推送營造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益、利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益等重點(diǎn)問題，督促企業(yè)深入對照自查整改，進(jìn)一步提升算法安全能力。

　　《中國經(jīng)營報》記者注意到，伴隨著社交媒體平臺的多樣化，諸多品牌在社交媒體尋求品牌曝光的同時，也同樣遭到了流量帶來的負(fù)面影響。例如今年上半年，農(nóng)夫山泉和創(chuàng)始人鐘睒睒遭受了一輪網(wǎng)絡(luò)暴力。11月19日，鐘睒睒邀請數(shù)家媒體會談，公開指出部分社交平臺的算法助長了謠言和網(wǎng)暴言論的傳播。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資產(chǎn)之一，合理運(yùn)用數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供決策支持、優(yōu)化運(yùn)營并進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違規(guī)操作，基于老顧客對于平臺的信任以及忠誠而對其進(jìn)行區(qū)別對待，一旦曝光，面臨的將是大批用戶的流失、信任度的降低以及平臺形象的崩塌。因此，企業(yè)需要充分認(rèn)識數(shù)據(jù)的價值，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)合規(guī)，避免數(shù)據(jù)成為刺向自己的“利劍”。

　　流量是把“雙刃劍”

　　在當(dāng)下的品牌營銷中，流量成為各個品牌爭相獲取的資源，但流量的走向往往是品牌方無法把控的。今年2至3月，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)針對農(nóng)夫山泉和鐘睒睒本人的網(wǎng)絡(luò)暴力，指責(zé)農(nóng)夫山泉“親日親美”。

　　雖然農(nóng)夫山泉方面多次正面回應(yīng)上述不實(shí)指責(zé)，但是網(wǎng)暴言論并沒有就此消散，反而衍生出更多的相關(guān)話題，使得農(nóng)夫山泉受到了大量輿論壓力。在上述會議中，鐘睒睒對于農(nóng)夫山泉遭受到的網(wǎng)暴再次做公開回應(yīng)，認(rèn)為除了有部分人惡意引導(dǎo)大眾觀點(diǎn)外，還指責(zé)平臺方在算法上只考慮流量，并沒有加以排除真假問題，是在助長網(wǎng)絡(luò)暴力的傳播，并希望相關(guān)平臺進(jìn)行道歉。

　　農(nóng)夫山泉被網(wǎng)暴始于今年2月，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后逝世，有網(wǎng)友在悼念的同時，發(fā)現(xiàn)娃哈哈曾與農(nóng)夫山泉在20多年前因“純凈水”的問題發(fā)生過摩擦，因此開始指責(zé)農(nóng)夫山泉，最終演化為對農(nóng)夫山泉的網(wǎng)暴行為。

　　曾榮登首富的鐘睒睒，其發(fā)言自然會引起各方的注意，但也有一些品牌遭受到了無辜的網(wǎng)絡(luò)暴力而選擇了隱忍。比如，2022年服飾品牌Boy London因唐山打人事件被網(wǎng)絡(luò)暴力。有網(wǎng)友根據(jù)唐山打人男子的形象畫了一幅“社會人”穿搭圖鑒，并將Boy London作為配圖，引發(fā)了廣泛的負(fù)面討論。這種在無確切根據(jù)的前提下，對品牌進(jìn)行無差別攻擊的行為，對品牌聲譽(yù)和業(yè)務(wù)造成了很大影響。

　　鐘睒睒公開表示，作為文明的規(guī)則或準(zhǔn)則，既應(yīng)該遵守和約束自己，也應(yīng)該以此為準(zhǔn)則約束社會各色人等，為各種差別的人提供無差別的公平和公正。任何一項(xiàng)在盈利平臺上發(fā)布的謠言，平臺都應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，這就像一個制造企業(yè)，生產(chǎn)假貨和銷售假貨一樣同罪。有組織地引流、限流，沒有原則、隨心所欲地刪稿，對流量及其謠言以金錢獎勵與激勵，把網(wǎng)絡(luò)變成技術(shù)、算法，變成了玩弄民眾智商的游戲。這不僅嚴(yán)重破壞了國家的法律體系，還造成對個人或企業(yè)的嚴(yán)重傷害。

　　通知指出，將深入整治“信息繭房”、誘導(dǎo)沉迷問題。構(gòu)建“信息繭房”防范機(jī)制，提升推送內(nèi)容多樣性豐富性。嚴(yán)禁推送高度同質(zhì)化內(nèi)容誘導(dǎo)用戶沉迷。不得強(qiáng)制要求用戶選擇興趣標(biāo)簽，不得將違法和不良信息記入用戶標(biāo)簽并據(jù)以推送信息，不得超范圍收集用戶個人信息用于內(nèi)容推送。規(guī)范設(shè)置“不感興趣”等負(fù)反饋功能。

　　同時，通知強(qiáng)調(diào)，提升榜單透明度打擊操縱榜單行為。全面公示熱搜榜單算法原理，提升榜單透明度和可解釋性。完善榜單日志留存，提高榜單算法原理可驗(yàn)證性。健全水軍刷榜、水軍賬號等違規(guī)行為、賬號檢測識別技術(shù)手段，嚴(yán)管不法分子惡意利用榜單排序規(guī)則操縱榜單、炒作熱點(diǎn)行為。

　　對于算法的合理使用，鐘睒睒認(rèn)為，有人利用了算法，屏蔽了很多角度的消息。很多惡是人為造成的，這些人造成了惡，尤其是利用科學(xué)、科技手段、技術(shù)能力，那造成的惡比普通人造成的惡要大，這是大惡。

　　事實(shí)上，目前很多平臺的算法、品牌宣傳與監(jiān)管部門的政策存在相悖的現(xiàn)象。例如，此前椰樹直播間以及相關(guān)宣傳中的“露骨風(fēng)”問題，被監(jiān)管部門多次通報和罰款，但椰樹一方面對處罰提出了質(zhì)疑，另一方面仍舊堅持原有風(fēng)格。雖然輿論對此褒貶不一，但并未引出更大的輿論熱點(diǎn)和事件。

　　著名頂層設(shè)計專家、清華大學(xué)爆點(diǎn)戰(zhàn)略營銷顧問孫巍認(rèn)為，目前有的品牌方和個人在平臺上巧取流量已經(jīng)是司空見慣的營銷手段，但平臺需要監(jiān)管這些營銷手段是否符合相關(guān)法律法規(guī)，對于惡意引導(dǎo)公眾情緒和觀點(diǎn)的流量應(yīng)該予以管制，以確保各方根本權(quán)益。

　　平臺促銷為監(jiān)管重點(diǎn)

　　通知指出，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對相同商品實(shí)施差異化定價行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容。客觀如實(shí)說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。

　　值得注意的是，近年來，電商“唯低價”競爭問題尤為突出，商家和平臺有各種優(yōu)惠活動和營銷策略吸引消費(fèi)者和引導(dǎo)流量。

　　中國市場學(xué)會會長夏杰長表示，從“唯低價”“競底”的原始出發(fā)點(diǎn)看，低價從來就不是目的而只是手段，真正的目的是如何吸引更多的流量并將其轉(zhuǎn)化為更多的銷量，即流量變現(xiàn)。在低價、流量和銷量組成的復(fù)雜系統(tǒng)里，“唯低價”“博流量”并非商家長期的生存法則。由某些平臺發(fā)起的“唯低價”“競底”的做法，是偏離本質(zhì)目標(biāo)的，會對電商平臺生態(tài)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。

　　此前，鐘睒睒痛批電商平臺的價格體系。他認(rèn)為，電商平臺持續(xù)的無下限價格戰(zhàn)會導(dǎo)致種種惡果。價格體系的下降與互聯(lián)網(wǎng)平臺有關(guān)，對中國品牌、中國產(chǎn)業(yè)是一種巨大傷害。另外，電商平臺比價之前的競爭，在不斷蠶食傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間，使得制造業(yè)企業(yè)在市場上的話語權(quán)愈發(fā)變小。

　　北京市工商聯(lián)副主席、振興國際智庫理事長李志起指出，對于新興企業(yè)和平臺而言，它們應(yīng)該尊重傳統(tǒng)企業(yè)的合法權(quán)益和勞動成果，避免利用算法和技術(shù)手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭和惡意攻擊。同時，積極與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行合作和共贏，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。

　　孫巍指出，有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用平臺算法從事流量分發(fā)業(yè)務(wù)，在賺取了豐厚壟斷利潤的同時也造成了一定的社會危害。首先，流量壟斷透支了實(shí)體企業(yè)的利潤，使得經(jīng)營艱難的中小企業(yè)“雪上加霜”。其次，平臺通過算法，持續(xù)重復(fù)推送同質(zhì)化信息，造成了網(wǎng)民獲取信息的單一性和“信息繭房”，事實(shí)上剝奪了網(wǎng)民獲取多樣化資訊的權(quán)利。最后，當(dāng)下國家倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)文明，構(gòu)建和諧健康可持續(xù)發(fā)展的文化生態(tài)，而平臺算法卻與此相悖，因此，整治平臺算法、凈化網(wǎng)絡(luò)文明是當(dāng)務(wù)之急。

（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）