新火種
2024-11-24 
聯想或率先推出IT服務智能體解中小企業大模型應用之“困”
當前，以大模型為代表的AI技術日新月異。對于占據中國市場主體絕大多數的中國中小企業而言，如何從這些技術的應用中獲益已經成為未來實現創新和增長的關鍵。
11月28日，作為中國商業領域的全明星盛典，36氪年度商業大會“WISE2024商業之王”將落地北京。此次大會前期發布的信息顯示，聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒將出席大會，并正式推出業內首個面向中小企業的IT服務智能體，致力于以大模型和智能體技術，加速中小企業智能化轉型。
圖：聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒。
中小企業是就業機會和財富的主要創造者，支持其發展在國際社會已形成共識。其中，智能化轉型是必由之路。數據顯示，截至2023年，我國中小企業總數超過5700萬戶，但因受困于IT、人才等資金成本的投入，依然有約六成處于智能化轉型的早期階段。
生成式AI和大模型技術的爆發式發展，為千行萬業降本提效尤其是中小企業以低成本加速轉型帶來了“解題思路”。IDC今年的一份報告顯示，我國約有四分之一的中小企業已開始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應用，如業務流程的智能協同、營銷環節中的智能決策，等等。
當然，這其中也面臨巨大挑戰。生成式AI的應用開發往往意味著高額的成本投入，會讓本已“少錢少人”的中小企業更加“舉步維艱”。
AI的價值在于普惠，不應漏掉每一家企業。這進一步凸顯了大型IT服務型企業支持中小企業采用大模型和人工智能方面的關鍵作用。事實上，國家有關部門一直在倡導大型企業，尤其是“鏈主”企業承擔起社會責任，加強轉型能力輸出與業務協同，引領帶動鏈上中小企業轉型。
聯想既是“鏈主”企業，也是積極布局新一代人工智能的高科技企業。在IT服務領域，其一直保持著領先的市場地位。IDC發布的《中國IT服務市場（2024上半年）跟蹤報告》中顯示，中國IT服務市場整體規模達到226.2億美元（約合1628.7億元人民幣），同比增長4.1%。聯想方案服務蟬聯非運營商IT服務市場第二名。
在今年4月份的聯想創新科技大會上，聯想正式公布了其AI解決方案及服務的“一擎三箭”戰略。該戰略基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），為政企、中小企業和消費客戶提供全棧AI解決方案與全周期服務，加速智能化轉型與升級。其中，“一擎”即擎天智能IT引擎（擎天3.0），以大模型和企業智能體為驅動，以重構IT解決方案及服務；“三箭”及政企方案服務、中小企業方案服務、消費服務。
聯想百應一站式IT服務平臺于2022年在全國中小企業數字化轉型大會上正式發布，致力于通過“產品服務化”的場景方案和“服務生態化”的生態體系。該平臺從中小企業的真實場景需求出發，聚焦IT運維、高效辦公、企業管理3大通用管理場景，以及客戶關系、供應鏈、產品開發3大核心業務場景，提供產品、方案和服務。
該平臺總體呈現3個特點：一是一站式，可以為中小企業提供“軟件+硬件+服務+平臺”一站式整合交付；二是以更低的門檻和套餐服務來解決中小企業各類數字化轉型難題，實現轉型效果盡快顯現；三是生態化，匯聚了智能設備、SaaS、技術、服務商和渠道商等多種生態合作伙伴，方便中小企業能盡快找到數字化的產品和方案。
目前，聯想百應一站式IT服務平臺已經擁有3800多家服務商、100多家SaaS生態伙伴，累計助力數十萬中國中小企業智能化轉型。2022年，該平臺成功入選中國信息通信研究院印發《專精特新中小企業服務產品目錄（第一批）》，成為助力中小企業加快數字化智能化綠色化轉型的平臺型服務產品之一。
圖：聯想百應智能體UI。
聯想11月份透露的信息顯示，聯想正依托擎天智能IT引擎（擎天3.0），將聯想百應一站式IT服務平臺升級為大模型驅動的百應智能體，讓中小企業輕松獲得更全面、更智能的一站式IT服務。
聯想集團有關負責人進一步透露，聯想百應智能體將徹底顛覆傳統IT服務模式，目標是進一步推動中小企業IT使用成本降低和提升企業運營效率，為其智能化轉型降本提效。聯想將為中小企業IT服務行業帶來哪些變革，不妨持續關注11月28日的“WISE2024商業之王”商業大會。
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