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2024-03-28 
沃爾瑪國際首席執(zhí)行官：人工智能競賽已經(jīng)進(jìn)入“第三節(jié)”
2024年3月27日，香港瑰麗酒店，沃爾瑪國際的首席執(zhí)行官凱瑟琳·麥克萊在《財(cái)富》創(chuàng)新論壇上發(fā)言。圖片來源：GRAHAM UDEN FOR FORTUNE
對大多數(shù)人來說，人工智能只是在2022年11月才突然出現(xiàn)在人們的視野中的。當(dāng)時，OpenAI發(fā)布了備受關(guān)注的人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT。這一舉動引發(fā)了一股采用生成式人工智能的熱潮：首席執(zhí)行官們在財(cái)務(wù)報(bào)表中頻繁提及這一新技術(shù)，投資者將英偉達(dá)（Nvidia）和微軟（Microsoft）等公司的股價推至創(chuàng)紀(jì)錄的高點(diǎn)。
但事實(shí)上，早在ChatGPT突然出現(xiàn)之前，許多公司就已經(jīng)在思考人工智能的應(yīng)用。今年3月27日，沃爾瑪國際（Walmart International）的首席執(zhí)行官凱瑟琳·麥克萊在中國香港舉辦的《財(cái)富》創(chuàng)新論壇上表示：“過去10年，人工智能已經(jīng)演變成了大多數(shù)公司的生命線?！?/p>
麥克萊說：“我對生成式人工智能會帶來些什么感到興奮。我并不認(rèn)為比賽剛剛開始，我們已經(jīng)進(jìn)入了比賽的第三節(jié)。”
但她指出，許多公司依舊不知道應(yīng)該如何利用人工智能。她表示：“人們很難確定生成式人工智能的最佳使用案例，而且他們希望它能夠處理500個不同的任務(wù)?！?/p>
零售商正在利用人工智能確定凈推薦值，該指標(biāo)衡量客戶對其零售體驗(yàn)的滿意度或不滿意度，零售商根據(jù)該指標(biāo)構(gòu)建客戶資料，并提供個性化體驗(yàn)。
但沃爾瑪不只是利用人工智能更好地預(yù)測客戶偏好。麥克萊稱，她領(lǐng)導(dǎo)山姆會員店（Sam’s Club）的經(jīng)驗(yàn)，促使她利用人工智能幫助處理人們不愿意做的任務(wù)，例如庫存管理等。山姆會員店是沃爾瑪?shù)臅T制倉儲式商店。
2023年，在運(yùn)營山姆會員店四年后，麥克萊接任沃爾瑪國際的首席執(zhí)行官。她在任期間，把山姆會員店的營收提高了43%。在加入沃爾瑪之前，麥克萊曾經(jīng)任職于澳洲航空（Qantas）和澳大利亞零售商伍爾沃斯（Woolworths）。沃爾瑪國際的首席執(zhí)行官之前一直是成為全公司首席執(zhí)行官的墊腳石：現(xiàn)任首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）曾經(jīng)在2009年至2014年期間擔(dān)任沃爾瑪國際的首席執(zhí)行官。
沃爾瑪國際的業(yè)務(wù)目前遍布18個國家，麥克萊認(rèn)為墨西哥、中國和印度是三個增長市場，需要進(jìn)行不同類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
比如，沃爾瑪在墨西哥門店放置了自助服務(wù)亭，幫助沒有互聯(lián)網(wǎng)連接的顧客。而印度是一個數(shù)字原生市場，因此沃爾瑪正在投資人工智能。該零售公司在印度推出了一款生成式人工智能驅(qū)動的購物助手Flippy，可以為顧客提供定制的個性化回答。
最后，麥克萊指出，沃爾瑪?shù)闹袊鴺I(yè)務(wù)數(shù)字化程度更高。她表示，2019年，沃爾瑪95%以上的交易為店內(nèi)交易；現(xiàn)在數(shù)字交易的占比達(dá)到48%。這已經(jīng)迫使沃爾瑪改變了在中國市場的經(jīng)營方式。
麥克萊稱，得益于生成式人工智能，“客戶能夠期待獲得更加愉快的零售體驗(yàn)。我們目前正處于這場轉(zhuǎn)型的起步階段。”（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：劉進(jìn)龍
審校：汪皓
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