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2024-03-03 
求職路上的新關(guān)卡：奇怪的人工智能性格測試
Paradox測試中的一張幻燈片。圖片來源：CHLOE BERGER; SCREENHOT
納美版的西格妮·韋弗（電影《阿凡達(dá)》系列中一位女配角——譯注）要讓位了：現(xiàn)在有更出名的藍(lán)色形象。如果求職者申請幾家大公司，可能就會發(fā)現(xiàn)類似沃爾瑪（Walmart）版迪士尼（Disney）寬眼動畫的藍(lán)色形象，這并不是公司的吉祥物；而是入職測試的一部分。
幾家大公司的招聘過程中，藍(lán)色形象會出現(xiàn)在漫長又混亂的性格測試?yán)?。很多求職者感覺藍(lán)色形象不僅奇怪，還有點侮辱人。
藍(lán)色形象由Paradox.ai提供，該公司的客戶包括多家數(shù)十億美元的大公司，比如麥當(dāng)勞（McDonald’s）、Wendy’s、Citizens等。值得注意的是，并非Paradox.ai的每家客戶都采用了人格測試，Citizens、3M和CVS Health的多位發(fā)言人都證實了這一點。不過人們還是在社交媒體上表示疑惑，既然不少公司都聲稱人員短缺，那么為什么要給求職者設(shè)置額外障礙，而且還是冗長又奇怪的性格測試。
“現(xiàn)在去Olive Garden（一家美國休閑連鎖餐廳,專門提供意大利美式菜肴——譯注）應(yīng)聘洗碗工還得做一家人工智能公司的性格測試，測試中要對60多張與藍(lán)色外星人艾什（Ash）相關(guān)的幻燈片做出反應(yīng)。”?，斉瑠W爾·邁貝格發(fā)推文稱，他在404 Media一篇更詳細(xì)的文章中首次提到該測試。
員工和求職者原本就對工作狀態(tài)感到緊張悲觀，再碰上這種測試感覺就像壓死駱駝的最后一根稻草。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家們堅稱當(dāng)前的就業(yè)市場偏緊張，但如今的招聘流程比過去更長也更麻煩，部分原因就是不相關(guān)的測驗和面試。根據(jù)Josh Bersin公司和AMS的數(shù)據(jù)，2023年招聘員工的平均時間達(dá)到了44天的歷史新高。
Workplace Intelligence的管理合伙人丹·肖貝爾將當(dāng)前的情況與2008年經(jīng)濟(jì)衰退后的就業(yè)市場進(jìn)行了比較。
申請Olive Garden工作漫長而曲折的藍(lán)色道路
如果有人去Olive Garden求職，映入眼簾就是名叫奧利維亞的人工智能聊天機器人（名字與Paradox創(chuàng)始人的未婚妻相同，也使用了其肖像）。
在回答幾個篩選問題后，求職者會看到性格評估彈出窗口，還有奇怪的藍(lán)色機器人形象。性格測試說明稱“不存在正確的答案”，但要求看圖片回答問題，根據(jù)藍(lán)色機器人的描述與自己行為或感受是否符合選擇“是”或者“不是”。面試中有一堆類似幻燈片，其中藍(lán)色機器人描述各種場景，例如其他人沒有動手之前拿比薩，或者從事藝術(shù)活動等等。面試最后，人工智能系統(tǒng)列舉出求職者的五個主要性格特征。不少人在邁貝格的推文下發(fā)表評論，討論性格測試的反烏托邦感覺。有些人建議考試中不要誠實回答，因為可能會影響評估結(jié)果。
整個流程主要看求職者的態(tài)度是愿意當(dāng)一顆螺絲釘，還是憤怒反對。公司經(jīng)常篩掉性格不符合要求的申請人，“因為公司不希望招聘的新員工尋求改變，最希望新人能夠保持現(xiàn)狀?！毙へ悹栒f。
Traitify by Paradox（人格測試的官方名稱）的首席IO心理學(xué)家希瑟·邁爾斯告訴《財富》雜志，人格測試不到兩分鐘就可以完成，還聲稱該公司測試的競爭力水平“明顯高于”其他評估，Paradox客戶公司的人員流轉(zhuǎn)率減少了25%。邁爾斯表示，Paradox的目標(biāo)是“簡化招聘流程，為求職者減少阻礙”，雖然自動化并不意味著徹底拋棄人力決策過程，但能夠幫助消解困境，打造更高效的工作系統(tǒng)。
不過，Paradox努力降低雇主不滿的同時，激起了員工的不滿，恰好對應(yīng)公司的名字——“矛盾”（該公司名Paradox直譯即為矛盾——譯注）。肖貝爾稱，該測試只是篩選求職者的一種方式。他補充道，測試可以通過“讓個人經(jīng)歷挑戰(zhàn)”來了解誰真正想要這份工作，還解釋說該過程“會淘汰很多人”。
“Paradox之所以誕生，完全因為我們自己也很不滿意找工作的經(jīng)歷?！盤aradox的總裁兼首席產(chǎn)品官亞當(dāng)·戈德森表示?！八裕覀兎浅＠斫馇舐氄叩目捶ā！彼a充道，很多公司招聘過程中存在太多的摩擦和障礙，而我們可以消除障礙和沖突。
但是，如果勞資關(guān)系當(dāng)中有一方非常不滿，顯然是出了問題?！澳繕?biāo)是讓雇主和員工都滿意整個招聘流程?！毙へ悹柋硎??！叭绻粚σ环接欣褪怯袉栴}的匹配系統(tǒng)，或者有問題的招聘系統(tǒng)。”他補充道，流程冗長會造成更強烈的挫折感，因為精疲力竭的員工等待幫助期間壓力過大。
員工短缺還是雇主挑剔？
盡管Paradox一再強調(diào)本意，但性格測試卻似乎引起了人們偏負(fù)面的共鳴。
一位求職聯(lián)邦快遞（FedEx）的軟件工程師在Reddit上發(fā)布了Paradox“奇怪性格測試”的截圖，表示“這種事明顯帶有偏見”，之后在平臺迅速傳播。這位求職者表示已經(jīng)撤回申請，認(rèn)為測試結(jié)果稱自己還有進(jìn)步空間的說法不夠準(zhǔn)確。
另一位用戶發(fā)布了Olive Garden相同的入職測試?！袄洗?，我只想當(dāng)洗碗工?！彼f。評論區(qū)里有人斷言：“只說個人觀點，但企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)定得這么高，似乎沒有人能夠符合標(biāo)準(zhǔn)，以后再也招不到人了?！?/p>
事實上，公司增加性格測試“有自己的原因，主要是因為沒有什么影響?！毙へ悹栒f。他解釋道，即便企業(yè)喊著人手不夠狼來了，求職者人數(shù)還是足夠企業(yè)篩選。這意味著無論是白領(lǐng)還是藍(lán)領(lǐng)，申請流程都越發(fā)漫長而且令人疲憊。這并非沒有后果。他引用過往研究補充道，體驗不佳的求職者很有可能不愿意再申請，轉(zhuǎn)而去社交媒體抱怨，個人生活中也會避開該公司。
過去幾年里，零售和酒店業(yè)（Paradox在該行業(yè)擁有多家客戶）公司一直抱怨員工不夠。大辭職潮（Great Resignation）期間，不少員工選擇離職，尋找工作壓力更小、薪水更高的機會。
但是，抱怨很難招聘也很難留住員工的公司并未對求職者更友好，連薪水都沒有競爭力，招聘還設(shè)置了一系列問題、測試和面試。美國消費者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）Make It的專家稱，面試過程總體上變得更長。至于招聘經(jīng)理，“也許太挑剔了。只是他們自己不覺得?！毙へ悹栒f。
Olive Garden方面表示，這只是流程的一部分。“這是本餐廳領(lǐng)導(dǎo)者評估求職者，確保由合適的人擔(dān)任合適崗位的方式之一，有利于團(tuán)隊成員取得成功為顧客提供良好的體驗?！監(jiān)live Garden母公司達(dá)登餐飲集團(tuán)（Darden Restaurants）的發(fā)言人向《財富》雜志提供的聲明稱。
盡管如此，身心俱疲的求職者還是會因為被迫假裝想去某公司工作而有點憤怒，也可以理解?！坝行┤丝赡懿恢溃F(xiàn)在找任何工作都是地獄難度，這就是為什么有一半美國人（包括我）付房租都困難。”有人在推特（Twitter）上引用邁貝格的帖子說。
“我認(rèn)為勞動力市場很快就會瀕臨崩潰。招聘方完全走偏，人們又疲累不堪。”推特上的一位用戶聲稱。美國人一邊對工作心灰意冷，一邊看著漫長的就業(yè)市場?？傊?，各種性格測試讓人們感到，嗯……滿心沮喪。（財富中文網(wǎng)）
譯者：梁宇
審校：夏林
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