新火種
2023-12-26 
工商銀行申請遠程坐席背景調整專利，提高對遠程坐席背景的設置效率
金融界2023年12月22日消息，據國家知識產權局公告，中國工商銀行股份有限公司申請一項名為“遠程坐席背景調整方法、裝置、計算機設備和存儲介質“，公開號CN117278673A，申請日期為2023年8月。
專利摘要顯示，本申請涉及一種遠程坐席背景調整方法、裝置、計算機設備、存儲介質和計算機程序產品。方法包括：獲取實時業務影像音頻；從實時業務影像音頻中分離掉遠程坐席語音音頻，得到用戶語音音頻；遠程坐席語音音頻包括遠程坐席對應的至少一個短音頻；用戶語音音頻包括用戶對應的至少一個短音頻；將用戶語音音頻輸入至預設的語音識別系統，得到語音識別結果；根據語音識別結果，確定用戶所需辦理的目標業務；在目標業務在遠程坐席的資源對象業務服務范圍之內的情況下，在遠程坐席背景模板庫中確定目標業務對應的專屬服務背景，將遠程坐席的當前背景替換為專屬服務背景。采用本方法能夠提高對遠程坐席背景的設置效率。
本文源自：金融界
作者：情報員
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