新火種
2023-09-20 
上海12366稅務熱線上線英語智能語音系統
4月25日上午，全國稅務系統首個英語智能語音系統上線，并在國家稅務總局12366上海（國際）納稅服務中心（以下簡稱12366上海中心）舉行了啟動儀式。稅務部門表示，該系統的上線，進一步拓展了國際稅收咨詢服務渠道，將為跨境納稅主體提供全天候、智能化的稅收熱點政策應答服務。
過去，外籍人士撥打12366，主要通過雙語人工座席了解中國的稅收政策，現在常見問題也可以通過12366英語智能語音隨時隨地自助咨詢。據了解，該系統集納了跨境納稅主體在個人所得稅政策、納稅記錄開具、發票代開等常見的高頻咨詢問題，由12366上海中心對國際稅收服務熱線人工英語咨詢服務需求進行數據分析，梳理上線首批300余條英語知識點，推出英語智能語音系統，實現在線虛擬座席的實時咨詢服務。
“12366英語智能語音系統的上線，為外資企業和外籍人士提供了更多咨詢服務渠道，有助于進一步優化稅收營商環境，助力上海招商、穩商、育商工作。”普華永道中國北部稅務主管合伙人陳志希說。
國家稅務總局上海市稅務局第四稅務分局副局長沈瑜介紹，系統正式運行后，12366上海中心將加強英語語料訓練和知識訓練，通過機器學習和人工修正，提高系統語音識別率和問題匹配率，不斷優化升級英語智能語音系統，提升互動服務體驗感，為跨境納稅主體提供針對性的優質咨詢服務，進一步助力優化本市稅收營商環境。
近年來，12366上海中心圍繞稅費服務數字化轉型和智能化升級發展要求，加快智能咨詢建設步伐，在電子稅務局創新推出“猜您想問”、“問辦一體”等服務新模式，積極落實熱線為企幫辦等系列服務舉措，助推稅費服務從“能辦”向“好辦”轉變。此外，12366上海中心還積極加入上海市企業服務云公共服務聯盟，為企業提供稅費政策咨詢；參與上海市外國投資促進中心中小企業服務系列活動，開展助企紓困稅收政策介紹與應用培訓；借力本市移動互聯網英語新聞資訊服務平臺city news service，上線全英文稅收專欄，推出個人所得稅、離境退稅等4個專題近百條熱點問答。
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