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21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 邊萬(wàn)莉 北京報(bào)道 11月21日，由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道主辦的“2023首席科技官思享會(huì)（閉門會(huì)）”在北京成功舉行，聚焦大模型的熱點(diǎn)話題，金融機(jī)構(gòu)、金融科技公司等資深人士進(jìn)行了深入研討。

海爾消費(fèi)金融首席信息官梁樹峰在發(fā)表主旨演講時(shí)表示，“大模型是AGI的一個(gè)重要里程碑，除了強(qiáng)大的生成能力還具備了一些學(xué)習(xí)、理解和歸納的能力，我們將見(jiàn)證一個(gè)新的文明。根據(jù)當(dāng)前大模型的能力，我們梳理了整個(gè)業(yè)務(wù)，大模型對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)、研發(fā)體系等方面都會(huì)帶來(lái)較大的觸及。”

他進(jìn)一步指出，從貸前來(lái)看，現(xiàn)在一般是通過(guò)AI模型或者是規(guī)則模型去完成決策，可預(yù)見(jiàn)未來(lái)可能有決策大模型，因?yàn)樗梢跃酆隙嗄B(tài)的數(shù)據(jù)和模型能力。在貸中、貸后方面，大模型都會(huì)有發(fā)揮的空間和余地，比如輿情分析、差異化定價(jià)、溝通話術(shù)、AI交互、自動(dòng)摘錄。在客戶經(jīng)營(yíng)上，大語(yǔ)言模型可更好地與客戶溝通，并基于溝通的內(nèi)容，提供更好的個(gè)性化服務(wù)，帶來(lái)新的交互模式。在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上，大模型可以幫助數(shù)據(jù)獲得、分析以及摘要總結(jié)。在研發(fā)體系上，可以生成代碼、運(yùn)維腳本等。

對(duì)于大模型的定位及規(guī)劃，梁樹峰認(rèn)為，“大模型剛出來(lái)不久有其局限性，我們保持樂(lè)觀的同時(shí)，也是要謹(jǐn)慎規(guī)劃和應(yīng)用大模型。短期規(guī)劃有五個(gè)方面，分別是坐席助手、智能外呼機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、研發(fā)助手、數(shù)智化分析助手。”

他解釋說(shuō)，用于坐席通話信息摘錄、識(shí)別，可以節(jié)約專員用時(shí)、提升準(zhǔn)確性和專員產(chǎn)能；用于智能外呼機(jī)器人，通過(guò)大模型生成個(gè)性化互動(dòng)話術(shù)，應(yīng)用于營(yíng)銷、貸后等領(lǐng)域，提升轉(zhuǎn)化率；用于智能客服機(jī)器人，多模態(tài)智能服務(wù)、自動(dòng)質(zhì)檢、情感分析、自動(dòng)摘錄，提升客戶服務(wù)效果；用于研發(fā)助手，面向大模型的研發(fā)體系，研發(fā)人員基于大模型寫代碼，寫SQL、運(yùn)維等，提升研發(fā)效率；用于數(shù)智化分析助手，通過(guò)自然語(yǔ)言交互，獲取數(shù)據(jù)、自動(dòng)分析、降低數(shù)據(jù)獲取和分析門檻，推動(dòng)全面數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

在梁樹峰看來(lái)，大模型應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)來(lái)源于四個(gè)方面：信息安全、技術(shù)鴻溝、基礎(chǔ)算力、模式創(chuàng)新。從最近OpenAI新版本的發(fā)布可以看出來(lái)，未來(lái)信息處理和調(diào)度的中樞將不再是操作系統(tǒng)，而是類似于ChatGPT、OpenAI的大模型平臺(tái)。因此，我們要考慮未來(lái)怎樣用好、管理好大模型，真正地讓客戶能夠獲得專屬的陪伴式顧問(wèn)和專業(yè)服務(wù)。