新火種
2023-11-28 
大模型&元年涌現(xiàn)上百個應用！保險業(yè)也有嘗試
ChatGPT的出現(xiàn)，讓大模型技術受到
近日發(fā)布的《大模型技術深度賦能保險行業(yè)白皮書(2023)》顯示，陽光保險、人保、平安、太保、泰康、眾安保險等國內保險公司已圍繞大模型研發(fā)及應用進行布局。
《白皮書》認為，大模型技術將從根本上改變和賦能保險，保險業(yè)需要與時俱進，把握戰(zhàn)略機遇。
大模型技術與保險在底層邏輯天然契合
《大模型技術深度賦能保險行業(yè)白皮書（2023）》由陽光保險集團聯(lián)合清華大學五道口金融學院、中國保險學會、北京百度網訊科技有限公司、中國科學院計算技術研究所智能信息處理重點實驗室共同研究編寫。
在人工智能的發(fā)展歷程中，大模型技術的崛起標志著一次歷史性的突破。所謂大模型，是一種具有龐大參數(shù)規(guī)模和高度復雜性的機器學習模型。隨著參數(shù)規(guī)模和數(shù)據(jù)規(guī)模的顯著增長，大模型在各類任務中展現(xiàn)出更高的準確性、更出色的泛化能力以及更低的應用門檻，從而滿足各行各業(yè)日益多元化的需求。
與傳統(tǒng)深度學習比較，大模型在處理復雜任務時具有顯著的優(yōu)勢，從自然語言處理、搜索引擎到計算機視覺等領域，大模型技術都在不斷地突破自身的能力邊界，為人類帶來了前所未有的便捷和智能體驗。
《白皮書》闡釋了大模型技術與保險在底層邏輯上存在的天然契合性。保險天然就與數(shù)據(jù)緊密相連，豐富的應用場景使得保險成為大模型技術的絕佳應用領域。這種天然契合性，使得大模型和保險的結合將從“能力涌現(xiàn)”逐步走向“價值涌現(xiàn)”，其價值創(chuàng)造也將向從量變到質變、從改變到變革、從變革到顛覆逐步演進。
大模型的深度認知能力，將改變行業(yè)對風險認知與管理的能力，推動保險行業(yè)的精算模式從“粗放預測”向“精準預知”升級，推動風險管理從相對被動的“等量管理”向相對主動的“減量管理”轉變。這一轉變將重塑保險行業(yè)的商業(yè)模式，引領一場顛覆性的變革，開啟保險業(yè)新的發(fā)展篇章。
《白皮書》認為，大模型可以應用到保險領域的全業(yè)務流程。幫助保險企業(yè)更好地分析市場趨勢、理解客戶需求、精準化產品定價、提升營銷效率、提高風險管理能力、提升理賠便捷性、改善服務質量，從而降低運營成本、提升營銷和服務效能、提升客戶體驗。
國內險企初步探索應用
大模型可分為通用大模型和專用（垂直）大模型兩類，它們在設計、訓練與應用上均有所區(qū)別。《白皮書》列示了國內險企對大模型應用探索落地的主要案例。
其中，陽光保險集團于2023年初啟動了“陽光正言GPT大模型戰(zhàn)略工程”，建設了以GPT大模型為核心技術能力的陽光正言大模型開放平臺。一方面該公司與多家外部大模型技術進行鏈接；另一方面在開源大模型私有化部署的基礎上進行二次開發(fā)，注入陽光保險的知識和數(shù)據(jù)，構建GPT技術底座，建立保險專業(yè)垂直領域能力，實現(xiàn)集團、產壽各條線的全應用覆蓋，引領該公司智能化升級。陽光保險規(guī)劃了“1+3+N”的應用建設模式：“1”是賦能全員辦公；“3”代表重點建設的“三類機器人”，即銷售機器人、服務機器人和管理機器人；“N”代表聯(lián)合科技公司，共同探索大模型在保險行業(yè)的垂直深度應用。
中國人保打造并發(fā)布人保大模型，多場景應用落地。通過自建人工智能算法團隊、推進內外部生態(tài)合作，中國人保打造了人保大模型，并在代理人賦能、智能客服等場景試點應用，為集團各公司提供基于大模型的智能產品和技術服務。同時，中國人保與認知智能國家重點實驗室及科大訊飛合作研發(fā)了人保首個專屬問答大模型。中國人保通過自研與合作雙軌并行，構建以深度理解保險行業(yè)的專屬通用大模型為底座、面向垂直業(yè)務領域的自研場景大模型為主體、外部大模型能力為輔助的人保大模型生態(tài)，已在該集團各公司百余個場景中應用落地。
平安推出數(shù)字人產品。平安人壽推出了基于大模型的數(shù)字人產品，主要用途在于協(xié)助代理人更有效地與客戶溝通。平安健康打造了專門為醫(yī)生服務的“ChatGPT”——AskBob智能醫(yī)生，可為醫(yī)生提供個體化精準診療推薦和輔助決策。平安旗下金融壹賬通作為國內金融科技領域的AI先行探索者，已率先布局大模型和生成式人工智能(AIGC)，并在銀行、保險、投資等金融垂直領域落地應用。
太保集團數(shù)字員工助力審計監(jiān)督提升。太保集團積極推進基于大模型的數(shù)字員工建設，希望利用大模型的特點和優(yōu)勢，帶來傳統(tǒng)用工模式的變革。目前太保數(shù)字員工已在集團審計中心進行能力試點，構建了審計檢查、公文質檢、資訊問答等多名審計數(shù)字員工，為集團審計帶來價值:一是實現(xiàn)精準化的審計監(jiān)督；二是有效填補審計人力不足；三是構建智慧審計模式；四是發(fā)揮智能技術引領，實現(xiàn)人工智能在審計領域全面化應用的率先突破。
泰康積極打造大模型原生應用。泰康受邀成為百度“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴，通過百度智能云全面接入并體驗“文心一言”AI能力，進而打造大模型原生應用。目前，基于泰康-百度·文心大模型加強健康險理賠各環(huán)節(jié)自動化能力建設，實現(xiàn)了理賠支付全流程時效提升。泰康未來將進一步聯(lián)合百度技術團隊，將生成式大模型技術落地公司核心業(yè)務場景，包括:老人情感化陪聊、代理人銷售輔助、代理人智能培訓等。
眾安保險將AIGC置入科技產品。眾安保險基于AIGC類大模型的能力，結合保險業(yè)務經驗，自主研發(fā)了AIGC中臺——靈犀，并支持把企業(yè)內部應用工具包裝成大模型插件，提升了產品易用性，實現(xiàn)了內容運營平臺、經營分析平臺、智能座席助手等多項工具的迭代升級。
“目前來看，國內保險行業(yè)還在處于摸索AIGC落地的初級階段，海外一些保險公司已經開始探索將AIGC嵌入到承保、理賠、審核等多個保險業(yè)務流程中。”《白皮書》顯示。信息技術研究分析公司Gartner預測，到2025年，AIGC的全球市場規(guī)模將超過1350億美元，其中銀行、金融服務和保險將占該市場的25%。
該《白皮書》是在近日由北京市通州區(qū)政府指導的“第一屆（2023）保險科技數(shù)智大會暨保險科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體籌備會”上發(fā)布的。“保險科技數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體”由陽光保險集團牽頭聯(lián)合國內相關保險公司、科技公司、研究院等相關平臺打造，也是保險業(yè)內首個由企業(yè)牽頭籌建的科技共創(chuàng)平臺型組織。
責編：桂衍民
校對：高源
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