財富中文網
2023-11-23 
麥肯錫預測AI時代就業市場的贏家和輸家
人工智能勞動力可能會給人們造成不同程度的影響，取決于你的薪資和行業。圖片來源：MOOR STUDIO—GETTY IMAGES
有些事情來得比預想中更快，例如堆積如山的待洗衣物、吃完一盒美味的披薩餃或親眼目睹新技術滲透至我們的個人和職場生活。最后一件事情可能最令人感到擔憂：似乎生成式人工智能勞動力時代已經來到了我們身邊，而投資者則豪擲數十億美元，開發可能帶來顛覆性影響而不是不堪大用的新工具。很多員工擔心會出現幾乎所有的科幻小說或電影都會存在的場景，即人工智能將取代其工作。一些專家警告稱會出現與人工智能相關的“噩夢級場景”，而其他人則更為樂觀，并嘗試消除這些恐慌。
不管是好是壞，人工智能影響的大小可能完全取決于你所從事的行業。它已經對一些領域和職位帶來了沖擊——IBM首席執行官宣布削減那些可由人工智能完成的工作崗位，而且有關其實施的辯論已經引發了諸多歷史性事件，例如美國編劇協會（WGA）與美國影視演員協會（SAG-AFTRA）的聯合示威游行。然而，人工智能也必將創造一些新的崗位，對于其他行業來說也不盡然都是壞事。
麥肯錫（McKinsey）的一項新調查報告列出了那些在未來十年受人工智能影響有可能出現增長和萎縮的行業。研究人員寫道：“工作的未來已經到來，而且正在快速蔓延。”不過，它并不一定是一場公平競爭。
這家咨詢公司預測，人工智能將改變人們工作的方式，并在人們從受創更為嚴重的行業向增長更快的行業轉移之際引發轉變潮。該公司估計，在2030年之前，1200多萬個崗位將出現轉型。以下是最有可能抵御機器人入侵的行業，以及最容易被機器人取代的行業。
面向客戶的崗位和低收入崗位將會失去優勢
麥肯錫預測，面向客戶的崗位，例如電商和辦公室行政崗位，都處在人工智能的射程范圍內。麥肯錫估計，在2030年之前，在轉型的1200萬個崗位中，有1000萬個源于食品與客戶服務崗位以及辦公支持和生產工作崗位數量的減少。
這些行業在過去幾年中出現了員工留存和招聘問題。在大辭職潮期間，很多低收入工作人員為追求更高的收入而跳槽。在2019-2022年崗位發生變化的800多萬人中，超過半數都來自于這些領域的員工。疫情并沒有真正對勞動力帶來真正顛覆性的影響，不過是加快了本應已經到來的現象。麥肯錫預測，這些下行趨勢并非只是曇花一現，但卻展現了人工智能在接下來的數十年期間可能會造成的影響。
文員崗位的需求將減少160萬個，行政助理減少71萬個，零售職位減少83萬個，收銀員減少63萬個。這些崗位通常涉及注重效率的任務或涉及數據處理和搜集的重復性流程，所有這些都是人工智能能夠處理的任務，至少現在是如此。
這一點與哈佛商學院（Harvard Business School）管理學教授約瑟夫·富勒的預測相吻合，他此前告訴《財富》雜志，帶有更多例行工作色彩的日常聯絡律師或人員普遍將成為受人工智能崛起影響最大的角色。富勒對《財富》雜志說：“我并不愿意從事閱讀商業書籍或對其進行概括，然后發送20頁書籍摘要的工作，因為人工智能在概括方面已經做的相當好了。”
其中一些面向客戶的崗位亦屬于低薪崗位。麥肯錫稱，到2030年，那些年薪不超過3.82萬美元的人被迫更換工作的概率，是那些年薪更高員工的10-14倍。這對于有色人種、女性以及那些受教育程度不高的人來說尤為痛苦，因為他們在這些低收入工作中占比更大。麥肯錫稱，客戶服務職位有可能減少200萬個，辦公室支持職位減少370萬個，這兩個職位的從業人員均以女性為主。
醫療與高薪資崗位將在人工智能浪潮中勝出
另一方面，麥肯錫預測，那些在過去幾年中強勢增長的行業將繼續發展壯大。這些都是更加穩定的崗位，包括商業和法律職位，醫療、管理、運輸和理工科職位。
近一段時間，醫療行業（因無休止的加班和低薪資）經歷了一些眾所周知的成長痛苦，但它有可能在接下來的十年中依然穩如泰山。隨著人口老化，盡管人工智能在不斷崛起，但該行業的需求仍將堅挺。麥肯錫預測，醫療行業將新增350萬個崗位，并新添200萬個醫療專業人士。在2030年之前，運輸行業崗位將迎來更為溫和但依然穩定的增長，增速為9%。在2030年之前，理工科崗位需求將出現23%的激增。
麥肯錫稱，盡管低薪資員工預計將不斷更換工作，但收入最高的四分之一人群可能會迎來380萬的崗位增幅。
我們不能因為這些行業離職的人比其他行業更少（2030年之前不到100萬），就斷定人工智能這頭猛獸本身不會發生變化。即便這些崗位有可能維持穩定，但其日常活動可能會因新技術而發生永久性的改變。麥肯錫報告的作者稱：“對于知識型員工來說，我們可以確定的最大影響就是，生成式人工智能可能會大幅改變其工作活動的內容。”（財富中文網）
譯者：馮豐
審校：夏林
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