財富中文網
2023-11-21 
為了走在行業前端，他選擇做最“無情”的CEO
薩桑?古達齊對自己6月所做的事情耿耿于懷，但他覺得自己沒得選擇。
Intuit為消費者和小企業主開發TurboTax、QuickBooks和其他財務軟件，作為Intuit的首席執行官，古達齊負責的這家公司長期以來都是《財富》美國“最佳雇主100強”榜單的常駐企業，當前位列11。然而在6月份，他解雇了715名雇員，這在公司37年的歷史中可謂是史無前例。他在一個長篇博客中對雇員說：“我懷著沉重的心情向大家宣布這些變化?！彼睦碛珊退斍八龅氖虑橹档梦覀內ッ芮嘘P注，因為各行各業的各大公司現如今都面臨著古達齊所面臨的同樣問題，而且有可能會被迫做出一些同樣的決定。
Intuit的業務蒸蒸日上，而且股價創下了歷史新高, 其解雇數百名員工的原因并非是需求崩潰或成本削減，而在于它所面臨的挑戰——要想成為顛覆的引領者，就必須顛覆自我。這是Intuit的核心能力，數十年以來，它一直通過顛覆自我來跟上Windows操作系統、互聯網、移動設備和云計算的發展步伐，并借此保持了自身的獨立地位。在近幾年，公司已經打造了新的業務模式，借助這種模式，公司能夠將使用Intuit軟件的傳統客戶與會計、簿記員聯系起來。
如今在人工智能領域，再次自我顛覆的時刻到了。古達齊對雇員說：“有鑒于客戶需求的快速演變以及競爭對手企圖顛覆我們的目標，我們必須現在就采取行動，而且是刻不容緩?！边@意味著要取消那些與“公司投資的未來沒有多少關聯”的工作崗位，并聘請700多名新雇員，以“打造公司未來發展所需的能力?！?/p>
技能再培訓這個話題涉及面更廣泛，這也是各行各業的公司所關注的熱門話題，因為疫情加速了這一技術趨勢。培訓在現實中可行嗎，還是說在當前的緊迫局勢下，公司需通過招聘獲得所需的技能。在首席數據官阿肖克?斯里瓦斯塔瓦的領導下，Intuit采取了兼而有之的策略。他說，公司為雇員提供一套嚴謹的人工智能課程，為期6個月。期間，學習者會從“人工智能的定義一直學到算法”。對于那些希望“大致了解人工智能”的人來說，公司也為他們提供為期一天的課程。同時，斯里瓦斯塔瓦還為產品經理、高管和其他不太涉及技術的員工創建了一套分為5個部分的課程，由其親自教授。
然而，這一點還不夠，因此斯里瓦斯塔瓦還負責招聘Intuit當前所需的專業軟件工程師。他描述了自己如何選擇這些工程師，這一點對于任何因公司所需的新技能而開展招聘或希望被聘的人來說都是寶貴的準則，而且與技能的種類無關。他說：“很明顯，[候選者]應具有合適的技術資質。這一點是毋庸置疑的。然而，我可以告訴你我真正要找的是什么樣的人。我尋找的是那些頭腦靈活的思考者，以任務為導向的人，能夠非常有效地與其他人溝通和協作的人，能夠從他人角度出發來看待這個世界的人，能夠吸納多元化理念、多元化思考方式的人。這便是我想要找的人?！?/p>
52歲的古達齊于2019年1月擔任Intuit的首席執行官，此前他曾擔任過該公司各大主要部門的負責人。古達齊出生于德黑蘭，9歲的時候來到了美國。他曾在霍尼韋爾和Invensys工作過，然后于14年前加入了Intuit。近期，他與《財富》探討了Intuit最近的重構，最近收購Credit Karma的交易，聯邦貿易委員會對TurboTax營銷的調查等等。以下內容為刪減后的對話：
很多公司都在使用人工智能，但你們似乎更進了一步，將其作為Intuit重構的中心目標。為什么？
古達齊：“電”和“互聯網”的發明點燃了全球的創新。首先是“電”，它的出現遠早于我們這個時代。第二個是“互聯網”。它引發了數不清的創新，而且我們依然在以互聯網為基礎進行創新。在我看來，第三個會改變世界的就是人工智能。我們得在5-10年之后再來看人工智能，毫無爭議的是，它的影響力將毫不遜于前兩者。
這也是為什么它成為我們策略核心的原因。我們花了不少時間來弄清楚公司所說的人工智能到底是什么，因為所有人都在使用人工智能這個詞，用起來很時髦。我們將人工智能定義為機器學習，知識改造和自然語言處理。我們認為這三個元素將從根本上加速創新進程。
在看了我們的策略后你會發現，我們正在打造一個人工智能驅動的專家平臺，也就是用技術解決海量的客戶問題，并實現服務的數字化。
從實用的角度來講，人工智能的作用是什么？它能夠做哪些以前做不了的事，以及如何增添價值？
如果你在紐約或加州，想和位于不同地方的專家進行接洽，比如這些專家在愛達荷州的博伊斯?；谖覀兯莆盏挠嘘P你的信息，人工智能能夠做到：立即幫助博伊斯的簿記員了解你的稅務狀況；列出簿記員需要向你分享的三類洞見，重點在于樹立你的信心并建立關系；幫助簿記員提供有助于你省錢的洞見，對于小企業來說也能提供同樣的幫助?；谒形覀兛吹降臄祿?，我們認為你可以購買庫存。順便提一下，基于我們所掌握的你的信息和信譽，你可以貸款10萬美元。人工智能可以做上述所有事情，而不用簿記員去費神費力?；谌斯ぶ悄軐δ愫皖愃迫耸康牧私?，它還知道如何忽略與你不相關的一些事情。
Intuit從來沒有像6月份那樣解雇過如此多的雇員。為什么說這是公司正確的發展方向？
為了管理這些位于云端的復雜分布式人工智能模型，我們需要系統工程師、全棧工程師、在原生計算和云端移動計算領域有著豐富經驗的工程師。我們需要大量的勞動力分析師和流程工程師。這一點要求對我們的員工進行培訓，同時還要求我們從外部引入這些技能。培訓做起來真的很難，非常困難。聘請具有這些技能的人員比培訓現有員工要容易的多，然而現實中具備這些技能的人并不多，因此不得不耗費時間雙管齊下。
例如，我們正在投資我們的培訓能力，因為我們確實有人了解系統改造，或全棧改造，然而，我們需要培養相關能力來提供培訓。因此我們所采取的方式是打造我們的教育能力，并在公司內部進行教學，同時使用像亞馬遜這樣的第三方——我們和亞馬遜合作非常緊密，因為我們將一切都轉移到了亞馬遜AWS云服務上，來傳授這些能力。
在過去的18個月中，我們進行了三次“收購式招聘”，并借此引入了這一領域的技術，包括云軟件制造商Applatix、營銷分析Origami Logic，以及剛剛收購的幫助小企業管理庫存和訂單的TradeGecko。
美國司法部最近批準了貴公司以71億美元的價格收購Credit Karma的交易，前提是同意向Square出售稅務籌劃業務。為什么會提出這樣的交易？
我們擁有5700萬客戶，Credit Karma擁有1億多名客戶。后者掌握了你的所有開支和信用歷史，而我們擁有你所有的收入信息。在得到你的許可后，我們將賦予你這類數據的力量，這樣你便可以以最低的價格獲取適合你的最佳金融產品，包括信用卡、個人貸款、住房貸款、汽車貸款、家庭和汽車保險。如今，當你拿到一張信用卡時，你并不知道這個根據你的信譽分數所授予的利率是否是最低利率，但我們如今便可以實現這一點。
去年，2300萬人使用了發薪日貸款，并為此支付了過多的資金。我們可以根據所掌握的你的個人情況，讓你盡早獲取你的退稅和薪資信息。順便說一下，如果需要的話，我們可以提供現場專家咨詢，因為這恰好就是要整合至Credit Karma的服務。
Intuit的使命是“助力全球繁榮”，但這項業務大多位于美國，什么時候才能真正走向全球？
我們已經取得了一些進展。如今，公司云QuikBooks近30%的消費者都來自于其他國家，營收增速達到了52%。我們研究了自身的發展歷史，以了解我們什么時候進駐了哪一個國家，以及我們如何做出這一決定？我們都做出了哪些選擇？我們還研究了那些與生俱來的國際化公司，或其國際業務大獲成功的公司。因此，我們研究了我們的一位競爭對手Xero[一家總部位于新西蘭的稅務和會計軟件公司，在全球各地都設有業務]。我們研究了愛彼迎和PayPal，來了解它們如何打造一家國際化的公司。所有這些形成了一個有關公司全球化的手冊，而且正是因為這本手冊，我們才能夠加速我們在已進駐國家的業務，并決定退出某些國家。我們剛剛在9月宣布了將從印度退出，因為財務管理在印度并非是一個強有力的行業門類。其他很多業務都是，但財務管理除外。
你可能需要與下一任的首席執行官來交流國際業務的成功一事，因為我們還得花10-15年的時間才能真正讓國際業務成為公司的重要業務。然而，我對公司的進展感到欣慰，這一點對于我們的未來至關重要。
聯邦貿易委員會一直在調查Intuit，因為有人稱公司利用TurboTax欺騙用戶為其服務支付費用，而這些用戶本可以通過IRS Free File項目進行免費報稅。這一切都源自于ProPublica的報道，這件事到底怎么回事？
我們堅信，幫助客戶免除稅務的理念是我們工作的一個重要組成部分，實際上也是我們策略的一個重要組成部分。我們與IRS圍繞Free File項目所做的工作都是免費的。落腳點都是為了做好事，但這件事剛好被某些新聞媒體給扭曲了。到目前為止，當我們每每與聯邦貿易委員會以及檢察長接觸時，他們的反饋都是：“既然我們已經了解了數據，我們真的不確定這有什么可大驚小怪的。”因此，我們對于這件事的后續進展非常有信心，因為我們不僅有可查的歷史記錄，同時還有文件證明，我們在這一方面所做的每一件事都是免費的。
我們學到的最重要的一點在于，即便你在做好事而且還不要錢，但如果你很難解釋清楚，那么倒不如退一步問問自己，在這個領域投入精力提供免費服務合適嗎？我也在公司分享了這個看法。我們當前在這一方面所做的評估比以往任何時候都更加慎重，目前仍在開展當中。我想說的是，事實站在我們這一邊，而且很快就會真相大白。（財富中文網）
譯者：馮豐
審校：夏林
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