財富中文網
2023-11-20 
亞馬遜最新的虛假評論解決方案：添加人工智能評論摘要
2023年7月25日，加利福尼亞州帕姆代爾市的亞馬遜倉庫外墻上，可以看到亞馬遜的配送標志。圖片來源：ROBYN BECK—AFP/GETTY IMAGES
亞馬遜(Amazon)正在推出一項新的生成式人工智能功能，可以幫助客戶對產品評論進行總結概述，雖然它使用的機器學習模型是用來處理平臺上數量過多的虛假評論的。
該公司周一在一篇博文中寫道，這項功能的測試啟動于今年早些時候，目的是幫助顧客在花時間逐一閱讀其他購買者的評論之前，掃一眼就能確定其他用戶對某產品的總體評價。這項功能可以挑選出客戶評論中常見的共同主題，在產品詳情頁上用簡短的段落加以概括。
亞馬遜社區購物主管沃恩·謝默霍恩表示，現在，美國亞馬遜的部分移動用戶可以在一系列“廣泛”的產品中使用人工智能生成評論概述的功能。“未來幾個月”，可能會根據顧客反饋擴大到更多用戶和更多品類。
與此同時，亞馬遜在這篇文章中肯定了該公司打擊虛假評論的努力。據報道，該平臺上15%至40%的商品評價都受到虛假評論的影響。
該公司表示：“我們將繼續投入大量資源，主動阻止虛假評論。包括投入機器學習模型，對成千上萬的數據點進行分析以檢測風險，”包括分析賬戶與其他賬戶的關系，賬戶的“登錄、評論記錄和存在其他異常行為的跡象”。
亞馬遜表示，人工智能生成的評論摘要“只使用經過確認的交易中值得信賴的評論語料庫”。同樣在周一，亞馬遜宣布已對鼓勵人們在亞馬遜平臺上發布虛假評論的代理人提起了兩起訴訟。
隨著科技公司之間生成式人工智能競賽的升溫，總部位于西雅圖的亞馬遜也一直在尋找將更多人工智能功能整合到產品中的方法。亞馬遜還沒有高調發布自己的人工智能聊天機器人或成像工具。相反，它一直專注于讓開發人員能夠在其云基礎設施AWS上構建自己的生成式人工智能工具的服務。
今年早些時候，亞馬遜首席執行官安迪·賈西在致股東的信中表示，生成式人工智能對公司來說將是一件“大事”。在上周與投資者的財報電話會議上，他還表示，亞馬遜的“每一個”業務領域目前都有多個生成式人工智能項目在進行中，包括負責開發語音助手Alexa等產品的設備部門。
除了人工智能生成的評論摘要，該公司周一表示，還將提供一個產品洞察功能，幫助客戶在評論中發現共同的主題。（財富中文網）
譯者：Agatha
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