新火種
2023-11-14 
門不進(jìn)面不見事好辦——黑龍江齊齊哈爾打造“智慧稅務(wù)”提升服務(wù)效率
稅收政策“不問即知”、涉稅事項(xiàng)“不見即辦”、政策紅利“不來即享”、部門信息“不跑即用”。近年來，黑龍江省齊齊哈爾市稅務(wù)局打造便民利企的智慧稅務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，有效解決了納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題。
數(shù)字賦能提高辦稅時(shí)效
“辦稅大廳像科技館”，這是不少人走進(jìn)龍江縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳的感慨。傳統(tǒng)的人工申報(bào)窗口被一排智能終端設(shè)備所取代，智慧微艙等創(chuàng)新區(qū)域科技感十足，納稅人只需手指在屏幕上輕點(diǎn)，各類信息、服務(wù)就會展現(xiàn)出來。
“不到一分鐘，我就能拿到一份納稅人報(bào)告?，F(xiàn)在的報(bào)告更全面，還會主動告知納稅人能夠享受到的政策紅利?！焙邶埥↓R齊哈爾市龍江縣潤泰金寶購物中心有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)郭平在一臺智能終端設(shè)備上熟練地操作著，通過身份證或人臉識別，就提取到包括企業(yè)納稅、發(fā)票使用、評估檢查、未申報(bào)、欠稅、管理預(yù)警等20余項(xiàng)涉稅信息。
龍江縣稅務(wù)局黨委書記、局長王剛介紹，納稅人辦稅的難點(diǎn)、堵點(diǎn)主要體現(xiàn)在服務(wù)時(shí)效上。為解決這一問題，龍江縣稅務(wù)局以“網(wǎng)上辦、掌上辦為主，自助辦為輔應(yīng)急窗口兜底”為建設(shè)思路，大力推廣智能化辦稅繳費(fèi)方式，在黑龍江省率先建成數(shù)字化、智能化、科技化辦稅服務(wù)場所。
在龍沙區(qū)稅務(wù)局，原有的14個人工窗口，現(xiàn)在只剩6個。龍沙區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長包瑋介紹，數(shù)字坐席單筆業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間為30秒左右，速度是人工的2倍以上。相較于人工受理，數(shù)字坐席具有受理即時(shí)、判斷準(zhǔn)確等優(yōu)勢，大幅降低人工審核的誤差率，減輕人工處理工作量，提高網(wǎng)上辦稅效率。
目前，齊齊哈爾市的13個縣級局已完成智能化升級和智慧化改造，實(shí)體窗口由原來的114個縮減到46個，實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)涉稅事項(xiàng)非接觸“即時(shí)辦”，130項(xiàng)自助功能“一站辦”，服務(wù)效能顯著提升。
“有事來找我”
“沒想到通過稅務(wù)局，解決了我們找包裝盒的燃眉之急。”黑龍江北大倉集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)呂紹奎告訴記者，前兩年企業(yè)需要的白酒包裝盒斷貨，嚴(yán)重影響生產(chǎn)。情急之下，企業(yè)找到龍沙區(qū)稅務(wù)局求助。呂紹奎說：“稅務(wù)局二話沒說，馬上通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫我們找到了省內(nèi)仍在生產(chǎn)的包裝企業(yè)，不僅解決了難題，因?yàn)檫\(yùn)距短還節(jié)約了一百多萬元運(yùn)費(fèi)。”
“不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，更好為企業(yè)服務(wù)是我們的目標(biāo)?！饼R齊哈爾市稅務(wù)局副局長黃志國說，為紓解中小微企業(yè)“融資難”問題，齊齊哈爾市各縣區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)與銀行合作，通過“銀稅互動”平臺為企業(yè)申請信用貸款提供產(chǎn)品簡介、申請流程等操作指引，實(shí)現(xiàn)納稅人、稅務(wù)部門、銀行“遠(yuǎn)程問辦幫辦”，為信用良好的中小企業(yè)提供“非接觸式”便捷融資服務(wù)，以“信”換“貸”為企業(yè)發(fā)展增添“稅動力”。
為實(shí)現(xiàn)來一次、辦多個事，齊齊哈爾稅務(wù)局研發(fā)了融合人社、醫(yī)保、稅務(wù)等業(yè)務(wù)的自然人社保費(fèi)一體化自助終端機(jī)，可辦理自然人辦理靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等計(jì)30項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效緩解了繳費(fèi)人集中繳費(fèi)期間排隊(duì)等候的問題，綜合繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效率提升50%以上。目前，融合人社、醫(yī)保、稅務(wù)等業(yè)務(wù)的自然人社保費(fèi)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺已接入“齊齊哈爾稅務(wù)”微信公眾號中，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。
“以往解決辦稅業(yè)務(wù)難題需要往返一百多公里，到稅務(wù)局窗口辦理，智慧辦稅服務(wù)廳上線后，幾分鐘就辦妥了，公司員工的社保也可以直接繳納，太方便了！”通過“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能辦完稅務(wù)、社保等業(yè)務(wù)后，黑龍江陸玖礦業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部部長柳志杰感慨道。
打通“末梢”服務(wù)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)
為滿足偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人繳費(fèi)人需求，提供最優(yōu)化的涉稅體驗(yàn)，齊齊哈爾市稅務(wù)局在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)自助辦稅服務(wù)廳，納稅人繳費(fèi)人通過自助辦稅繳費(fèi)終端、云桌面等設(shè)備，可以享受到自助辦、專家輔導(dǎo)辦等特色服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“10分鐘辦稅圈”，把智慧化辦稅繳費(fèi)送到“末梢”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
龍江縣稅務(wù)局副局長宮世明介紹說，為降低納稅人辦稅人成本，稅務(wù)部門還通過“數(shù)字坐席”智能分析判斷，模擬人工審核操作，實(shí)現(xiàn)了全鏈條自動運(yùn)行、自動處理、自主判斷、自行錄入，全流程自動化、智能化。
為解決納稅人復(fù)雜稅費(fèi)訴求及群體性“急難愁盼”問題，齊齊哈爾市稅務(wù)局設(shè)立了“齊心辦”工作室，工作室集成涉稅服務(wù)、綜合調(diào)解、法律救濟(jì)、權(quán)益保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防控五大功能為一體，對納稅人繳費(fèi)人的個性化問題和需求提供專項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)調(diào)解和處理涉稅費(fèi)爭議，解決基層分局單個業(yè)務(wù)部門無法獨(dú)立處理問題，架起征納溝通“連心橋”。
齊齊哈爾市稅務(wù)局黨委書記、局長劉志勇表示，未來將緊緊抓住納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)為支撐，采取更多惠民生、暖民心舉措，拓展智慧稅務(wù)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，有效提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感和滿意度。
（文章來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
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