新火種
2023-11-12 
比爾·蓋茨：AI智能體即將徹底改變我們使用計算機的方式
·“智能體不僅會改變每個人與計算機交互的方式。它們還將顛覆軟件行業，帶來自我們從鍵入命令到點擊圖標以來最大的計算革命。”“在計算行業，我們談論平臺——構建應用程序和服務的技術。Android、iOS和Windows都是平臺。智能體將是下一個平臺。”
·“人工智能智能體最令人興奮的影響是它們將使當今對大多數人來說過于昂貴的服務民主化。”
當地時間11月9日，微軟公司創始人、慈善家比爾·蓋茨在其個人網站撰文，闡述了人工智能智能體（agent）在未來幾年如何顛覆我們使用計算機的方式。
在人工智能的術語中，智能體是指以智能方式行事的代理，能感知環境，自主采取行動以實現目標，并可以通過學習來提高自身性能。自聊天機器人ChatGPT一年前發布后，有關智能體的研發跨入了快車道。特別是在11月7日，ChatGPT的開發機構OpenAI推出GPTs和GPT商店，允許用戶無需編碼就可創建自己版本的GPT，從而構建一個智能體平臺和生態。這就使一種未來變得更加清晰：人人都能使用自然語言開發軟件、擁有多個專屬私人助理，像瀏覽應用一樣購買流行的私人助理，就像在蘋果應用商店里下載App。
也許是受OpenAI新動作的影響，蓋茨隨后發表標題為《人工智能即將徹底改變你使用計算機的方式——并顛覆軟件行業》的文章，進一步詳細描繪了智能體到底會如何改變我們生活的方方面面，以及未來所面臨的技術和社會挑戰。以下為這篇文章的全文：
比爾·蓋茨在其個人網站上撰文，闡述了人工智能智能體（agent）在未來幾年對我們使用計算機方式帶來的顛覆。
今天我仍然像保羅·艾倫和我創辦微軟時一樣熱愛軟件。但是，盡管從那時起的幾十年里它已經有了很大進步，但在很多方面，軟件仍然相當愚蠢。
要在計算機上執行任何任務，你必須告訴設備要使用哪個應用程序。你可以使用Microsoft Word和Google Docs起草商業提案，但它們無法幫你發送電子郵件、分享自拍照、分析數據、安排聚會或購買電影票。即使是最好的網站也無法完全了解你的工作、個人生活、興趣和關系，并且使用這些信息為你做事的能力也有限。這種事情只有在今天與另一個人（例如親密的朋友或私人助理）合作時才有可能實現。
未來五年，這種情況將徹底改變。你不必為不同的任務使用不同的應用程序。你只需用使用日常語言告訴設備你想做什么。根據你選擇與之分享的信息量，該軟件將能夠做出個性化響應，因為它將對你的生活有豐富的了解。在不久的將來，任何上網的人都將能夠擁有一個由遠遠超出當今技術的人工智能驅動的個人助理。
這種類型的軟件可以響應自然語言，并且可以根據對用戶的了解來完成許多不同的任務，稱為智能體。我對智能體的思考已經有近30年了，并在1995 年的《未來之路》一書中寫到了它們，但由于人工智能的進步，它們直到最近才變得實用。
智能體不僅會改變每個人與計算機交互的方式。它們還將顛覆軟件行業，帶來自我們從鍵入命令到點擊圖標以來最大的計算革命。
每個人的私人助理
一些批評者指出，軟件公司以前已經提供過這種東西，但用戶并沒有完全接受它們。 （人們仍然拿Clippy開玩笑，Clippy是我們包含在Microsoft Office中但后來被放棄的數字助理。）為什么人們會使用智能體？
答案是它們會變得更好。你將能夠與它們進行細致入微的對話。它們將更加個性化，并且不會局限于寫郵件等相對簡單的任務。Clippy與智能體之間的共同點就像旋轉撥號電話與移動設備一樣少。
如果你愿意，智能體將能夠幫助你完成所有活動。在獲得跟蹤你的在線互動和現實世界位置的許可后，它將對你來往的人員、前往的地點和參與的活動有深入了解。它將獲取你的個人和工作關系、愛好、偏好和日程安排。你將選擇它如何以及何時介入以幫助解決某事或要求你做出決定。
為了了解智能體將帶來的巨大變化，讓我們將它們與當今可用的人工智能工具進行比較。其中大多數是機器人。它們僅限于一個應用程序，并且通常僅在你寫下特定單詞或尋求幫助時才會介入。因為它們不記得你每次如何使用它們，所以它們不會變得更好或了解你的任何偏好。Clippy是一個機器人，而不是智能體。
智能體更聰明。它們很主動——能夠在你提出建議之前就提出建議。它們跨應用程序完成任務。隨著時間的推移，它們會不斷進步，因為它們會記住你的活動并識別你行為的意圖和模式。根據這些信息，它們會提供它們認為你需要的東西，但最終決定權始終由你做出。
想象一下你想要計劃一次旅行。旅行機器人將識別適合你預算的酒店。智能體會知道你一年中的什么時間旅行，并且根據其對你是否總是嘗試新目的地或喜歡反復前往同一個地方的了解，將能夠建議目的地。當你詢問時，它會根據你的興趣和冒險傾向推薦可以做的事情，并預訂你喜歡的餐廳類型。如果你今天想要這種深度個性化的計劃，你需要向旅行社付費并花時間告訴它們你想要什么。
人工智能智能體最令人興奮的影響是它們將使當今對大多數人來說過于昂貴的服務民主化。它們將在四個領域產生特別大的影響：醫療保健、教育、生產力以及娛樂和購物。
衛生保健
如今，人工智能在醫療保健領域的主要作用是幫助完成管理任務。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以在預約期間捕獲音頻，然后寫下筆記供醫生查看。
當醫療人員可以幫助患者進行基本分類、獲得有關如何處理健康問題的建議并決定他們是否需要尋求治療時，真正的轉變才會到來。這些智能體還將幫助醫護人員做出決策并提高工作效率。（像Glass Health這樣的應用程序已經可以分析患者的摘要并提出診斷建議供醫生考慮。）幫助患者和醫護人員對于貧困國家的人們尤其有益，因為那里許多人根本沒有機會看病。
這些臨床醫生智能體的推出速度將比其他領域慢，因為把事情做好是生死攸關的問題。人們需要看到證據證明健康智能體總體上是有益的，盡管它們并不完美并且會犯錯誤。當然，人類也會犯錯，得不到醫療服務也是一個問題。
心理健康護理是智能體將為幾乎所有人提供服務的另一個例子。如今，每周一次的治療似乎是一種奢侈。但還有很多未滿足的需求，許多本來可以從治療中受益的人卻無法獲得治療。例如，蘭德公司發現，一半需要心理健康護理的美國退伍軍人沒有得到治療。
在心理健康方面接受過良好培訓的AI智能體將使治療變得更加經濟實惠且更容易獲得。Wysa和Youper是這個領域兩個早期的聊天機器人。但智能體會走得更深入。如果你選擇與心理健康智能體分享足夠的信息，它將了解你的生活史和人際關系。當你需要時，它會隨時可用，并且永遠不會不耐煩。在你的許可下，它甚至可以通過智能手表監測你對治療的身體反應（例如，當你與老板談論問題時你的心跳是否開始加速），并建議你何時應該去看人類治療師。
教育
幾十年來，我一直對軟件能夠使教師的工作變得更輕松并幫助學生學習的所有方式感到興奮。它不會取代教師，但會補充他們的工作——為學生提供個性化的工作，并將教師從文書工作和其它任務中解放出來，這樣它們就可以將更多的時間花在工作中最重要的部分上。這些變化終于開始以激動人心的方式發生。
目前最先進的是Khanmigo，這是可汗學院創建的基于文本的機器人。它可以輔導學生學習數學、科學和人文學科——例如，它可以解釋二次方程并創建數學問題進行練習。它還可以幫助教師做一些事情，例如編寫教案。長期以來，我一直是薩爾·汗（注：Sal Khan，可汗學院創始人）工作的粉絲和支持者，最近它在我的播客上談論了教育和人工智能。
但基于文本的機器人只是第一波浪潮——智能體將帶來更多的學習機會。
例如，很少有家庭愿意花錢請一位老師來與學生進行一對一的輔導，以補充它們的課堂作業。如果智能體能夠掌握輔導老師的有效辦法，它們將為每個需要它的人解鎖這種補充指導。如果輔導智能體知道一個孩子喜歡《我的世界》和泰勒·斯威夫特，它就會用《我的世界》教它們計算形狀的體積和面積，用泰勒的歌詞教它們講故事和押韻的方案。與當今基于文本的輔導老師相比，這種體驗將更加豐富（例如圖形和聲音）并且更加個性化。
生產率
這個領域已經有很多競爭。微軟正在將Copilot納入Word、Excel、Outlook和其它服務中。谷歌正在通過Bard（注：聊天機器人）及其生產力工具Assistant做類似的事情。這些Copilot可以做很多事情，例如將書面文檔轉換為幻燈片，使用自然語言回答有關電子表格的問題，以及在代表每個人的觀點的同時總結電子郵件的脈絡。
智能體會做得更多。擁有一個智能體就像有一個人致力于幫助你完成各種任務，并且如果你愿意的話它們可以獨立完成。如果你有創業想法，智能體將幫助你編寫商業計劃、為其創建演示文稿，甚至生成產品的圖像。公司將能夠為員工提供智能體進行直接咨詢并參加每場會議，這樣它們就能回答問題。
無論你是否在辦公室工作，你的智能體都可以像當今私人助理為高管提供支持一樣為你提供幫助。如果你的朋友剛剛做過手術，你的智能體會主動提出送花并為你訂購鮮花。如果你告訴它你想和你以前的大學室友見面，它會與他們的智能體一起尋找聚會的時間，并且在你到達之前，它會提醒你他們最大的孩子剛剛開始進入當地大學。
娛樂和購物
人工智能已經可以幫你挑選新電視并推薦電影、書籍、節目和播客。同樣，我投資的一家公司最近推出了Pix，它可以讓你提出問題（“我喜歡哪些羅伯特·雷德福的電影以及在哪里可以觀看它們？”），然后根據你過去喜歡的內容提出建議。 Spotify擁有人工智能DJ，不僅可以根據你的喜好播放歌曲，還可以與你交談，甚至直呼你的名字。
智能體商不會簡單地提出建議，而是會幫助你采取行動。如果你想購買相機，你將讓你的智能體為你閱讀所有評論，總結它們，提出建議，并在你做出決定后下單。如果你告訴你的智能體你想觀看《星球大戰》，它會知道你是否訂閱了正確的流媒體服務，如果沒有，它會主動為你注冊。如果你不知道自己想看什么，它會提出定制建議，然后弄清楚如何播放你選擇的電影或節目。
你還可以獲得根據你的興趣量身定制新聞和娛樂內容。CurioAI可以針對你詢問的任何主題創建自定義播客，讓你對即將發生的事情有所了解。
科技行業的沖擊波
簡而言之，智能體將能夠為幾乎任何活動和生活的任何領域提供幫助。這對軟件行業和社會的影響將是深遠的。
在計算行業，我們談論平臺——構建應用程序和服務的技術。Android、iOS和Windows都是平臺。智能體將是下一個平臺。
要創建新的應用程序或服務，你不需要知道如何編寫代碼或進行圖形設計。你只需告訴你的智能體你想要什么即可。它將能夠編寫代碼、設計應用程序的外觀和風格、創建徽標并將應用程序發布到在線商店。OpenAI本周推出的GPT讓我們得以一睹未來，非開發人員可以輕松創建和共享自己的助手。
智能體將影響我們使用軟件的方式以及軟件的編寫方式。它們將取代搜索網站，因為它們更擅長查找信息并為你總結信息。它們將取代許多電子商務網站，因為它們會為你找到最優惠的價格，并且不會僅限于少數供應商。它們將取代文字處理器、電子表格和其它生產力應用程序。今天各自獨立的業務——搜索廣告、廣告社交網絡、購物、生產力軟件——將成為一項業務。
我不認為任何一家公司會主導智能體業務——將會有許多不同的人工智能引擎可用。如今，智能體已嵌入文字處理程序和電子表格等軟件中，但最終它們將自行運行。盡管有些智能體可以免費使用（并由廣告支持），但我認為你需要為其中的大部分付費，這意味著公司將有動力讓智能體代表你而不是廣告商的利益工作。如果從今年開始研究人工智能的公司數量來看的話，將會出現異常激烈的競爭，這將使智能體變得非常便宜。
但在我描述的復雜智能體成為現實之前，我們需要面對一些有關該技術以及如何使用它的問題。我之前寫過關于人工智能引發的問題，所以這里我將特別關注智能體。
技術挑戰
還沒有人弄清楚智能體的數據結構會是什么樣子。為了創建私人智能體，我們需要一種新型數據庫，它可以捕獲你的興趣和關系的所有細微差別，并快速調用信息，同時維護你的隱私。我們已經看到了存儲信息的新方法，例如矢量數據庫，這可能更適合存儲機器學習模型生成的數據。
另一個懸而未決的問題是人們將與多少個智能體進行交互。你的私人智能體會與你的治療師智能體和數學導師分開嗎？如果是這樣，你什么時候希望它們互相合作，什么時候它們應該留在自己的軌道上？
你將如何與你的智能體互動？公司正在探索各種選擇，包括應用程序、眼鏡、吊墜、別針，甚至全息圖。所有這些都有可能，但我認為人機交互的第一個重大突破將是耳機。如果你的智能體需要與你聯系，它會與你說話或顯示在你的手機上。（“你的航班延誤了。你想等嗎？或者我可以幫你重新預訂？”）如果你愿意，它會監控進入你耳朵的聲音，并通過阻擋背景噪音、放大難以聽到的語音來增強聲音，或者更容易理解口音很重的人說話。
還有其它挑戰。目前還沒有一個標準協議允許智能體相互交談。成本需要降低，以便每個人都能負擔得起智能體。需要更容易地向客服人員提示，以便為你提供正確的答案。我們需要防止幻覺（注：在自然語言處理中，幻覺通常被定義為“生成的內容相對于被提供的源內容而言是無意義或不可信的”），特別是在健康等領域，準確性非常重要，并確保智能體人不會因為偏見而傷害人們。我們不希望智能體做它們不應該做的事情。（盡管我擔心的不是流氓智能體，而是人類罪犯利用智能體來達到惡意目的。）
隱私和其它重大問題
當所有這些結合在一起時，在線隱私和安全問題將變得比現在更加緊迫。你將希望能夠決定智能體可以訪問哪些信息，以便你確信你的數據僅與你選擇的人員和公司共享。
但是誰擁有你與智能體共享的數據，以及如何確保這些數據得到適當使用？沒有人愿意收到與它們告訴治療師智能體的事情相關的廣告。執法部門可以使用你的智能體作為對你不利的證據嗎？你的智能體什么時候會拒絕做可能對你或其它人有害的事情？誰選擇智能體中內置的價值觀？
還有一個問題是你的智能體人應該分享多少信息。假設你想見一位朋友：如果你的智能體與它們的智能體交談，你不希望它們說：“哦，她周二要見其它朋友，但不想包括你。”如果你的智能體幫你撰寫工作電子郵件，它需要知道不應使用有關你的個人信息或之前工作的專有數據。
其中許多問題已經成為科技行業和立法者最關心的問題。最近，我與其它技術領袖一起參加了由參議員查克·舒默（Chuck Schumer）組織、許多美國參議員參加的人工智能論壇。我們分享了有關這些問題和其它問題的想法，并討論了立法者采取強有力立法的必要性。
但其它問題不會由公司和政府決定。例如，智能體可能會影響我們與朋友和家人互動的方式。今天，你可以通過記住某人的生活細節（例如他們的生日）來向他們表明你關心他們。但是，當他們知道你的智能體可能提醒過你這件事并負責送花時，這對他們來說還有意義嗎？
在遙遠的未來，智能體甚至可能迫使人類面對關于目的的深刻問題。想象一下，智能體變得如此優秀，以至于每個人都可以享受高質量的生活，而無需付出同樣多的工作。在這樣的未來，人們會用時間做什么？當智能體擁有所有答案時，還會有人想接受教育嗎？當大多數人都有大量空閑時間時，你能擁有一個安全、繁榮的社會嗎？
但我們距離這一點還有很長的路要走。與此同時，智能體正在來到。在接下來的幾年里，它們將徹底改變我們的生活方式，無論是線上還是線下。
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