新火種
2023-11-13 
淘天集團(tuán)副總裁李然：消費(fèi)端和商家側(cè)都會(huì)受到AI的深刻影響
11月9日，電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新發(fā)展論壇在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行。淘天集團(tuán)副總裁李然在主題演講環(huán)節(jié)表示，AI時(shí)代加速到來(lái)，將成為電商行業(yè)發(fā)展的新引擎。
李然表示，今年以來(lái)，以ChatGPT為代表的AI技術(shù)的發(fā)展，把我們帶入了智能時(shí)代。隨著ChatGPT、GPT-4為代表的自然語(yǔ)言預(yù)訓(xùn)練大模型的出現(xiàn)，生成式人工智能向人類知識(shí)對(duì)齊的能力達(dá)到了一個(gè)嶄新的高度。AI大模型的智能對(duì)話、圖像生成和編寫代碼等能力將集成到各種智能應(yīng)用中。
他認(rèn)為，接下來(lái)，利用制造業(yè)、電商、科研、醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)來(lái)對(duì)預(yù)訓(xùn)練大模型進(jìn)行微調(diào)，將生成服務(wù)不同行業(yè)的大模型。我們的生活、工作、購(gòu)物、出行、醫(yī)療等各個(gè)方面，都將實(shí)現(xiàn)智能化的新體驗(yàn)。所以，大模型時(shí)代變革已經(jīng)開(kāi)啟，并將對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面產(chǎn)生深刻的系統(tǒng)性影響，包括電子商務(wù)。
在論壇結(jié)束后，李然接受了南都記者的專訪。李然認(rèn)為，消費(fèi)端和商家側(cè)都會(huì)受到AI的深刻影響，“從商家的開(kāi)店、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、物流、履約到服務(wù)，整個(gè)體系都會(huì)被AI賦能。所以對(duì)中小商家來(lái)講，其實(shí)是能夠得到普惠的AI能力的。”
南都：這是你第幾次參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)？和以往的感受有什么不同？
李然：這是第七次參加。從2014年，第一屆烏鎮(zhèn)峰會(huì)開(kāi)始，我就參加了。第一屆的時(shí)候規(guī)模還沒(méi)有那么大，到今天我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)越來(lái)越國(guó)際化，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛參與到會(huì)議中。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、科技的發(fā)展是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主線，但每年的議題也會(huì)隨著科技的驅(qū)動(dòng)發(fā)生變化。之前區(qū)塊鏈、元宇宙是會(huì)議的議題，而今年AI變成了大家都在討論的話題，無(wú)論是大模型還是大模型的應(yīng)用、AI的治理，都是非常熱的話題。
我們也非常關(guān)注AI，在淘天集團(tuán)我們樹(shù)立了三個(gè)大的戰(zhàn)略，用戶為先、生態(tài)繁榮和科技驅(qū)動(dòng)，科技中最關(guān)鍵的其實(shí)就是AI。AI作為通用的技術(shù)，能夠在電商的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都做到滲透，同時(shí)會(huì)改變電商的全部流程。
南都：AIGC會(huì)給消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)哪些改變？
李然：首先對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)有極大的提升。傳統(tǒng)的電商購(gòu)買方式是通過(guò)搜索商品的名稱，準(zhǔn)確知道你想要的，你才可以找得到商品。未來(lái)可以通過(guò)語(yǔ)言的交互，把你沒(méi)那么確定的需求提給AI，AI通過(guò)每天上億次在淘寶上的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)的算法以后反饋給消費(fèi)者，讓原來(lái)模糊的問(wèn)題變得更明確，非常高效地提升用戶的決策。
商家側(cè)也會(huì)有很大的變化。從商家的開(kāi)店、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、物流、履約到服務(wù)，整個(gè)體系都會(huì)被AI賦能。所以對(duì)中小商家來(lái)講，其實(shí)是能夠得到普惠的AI能力的。
南都：目前消費(fèi)者這邊感知比較深刻的可能是AI客服這部分。有很多消費(fèi)者更愿意被人工客服接待，不喜歡AI客服，你怎么看消費(fèi)者的這種看法？
李然：這是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。因?yàn)檫^(guò)去幾年， AI客服更多的是依據(jù)不同的話術(shù)來(lái)分配用戶的問(wèn)題。現(xiàn)在有了大模型，會(huì)大大加速或者大大提升客戶的體驗(yàn)。當(dāng)然有些人工客服也是必要的。我覺(jué)得從比例上來(lái)講，人工智能的客服會(huì)更快速地占領(lǐng)更大的比例。
南都：你怎么看數(shù)字人直播的趨勢(shì)？目前很多業(yè)內(nèi)人士抱有完全不同的看法。
李然：可能每個(gè)商家的選擇不同，數(shù)字人直播可以作為商家的選項(xiàng)之一。因?yàn)樗梢?×24小時(shí)直播，成本是真人直播的10%不到。所以對(duì)于有些知名品牌，或者一些需要讓更多人去了解他的商品的商家，效果是比較不錯(cuò)的。當(dāng)然在有些地方需要跟消費(fèi)者建立比較強(qiáng)的情感鏈接的商品的時(shí)候，確實(shí)真人會(huì)比虛擬直播更好。
南都：今年我看到有淘寶店主完全用AI開(kāi)店，包括用AI設(shè)計(jì)商品、生成文案等，你怎么看這樣的方向？
李然：AI可以大大降低商家的門檻，讓新入駐的商家能夠快速形成營(yíng)銷活動(dòng)。就像我剛在講的，每一個(gè)電商的環(huán)節(jié)，其實(shí)都會(huì)被AI的工具滲透。所以商家工具其實(shí)是會(huì)被AI升級(jí)的，我個(gè)人是看好這個(gè)方向的。
比如說(shuō)一個(gè)商家，營(yíng)銷費(fèi)用受限，要去投營(yíng)銷活動(dòng)，原來(lái)一般的商家是不知道要怎么投效率最高的，通過(guò)AI的工具就可以幫商家做好營(yíng)銷，給你幾個(gè)方案，你來(lái)自己挑。這種應(yīng)用其實(shí)在未來(lái)的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了。
南都：今年淘寶直播在內(nèi)容化上有很多大的動(dòng)作，想問(wèn)一下您怎么看目前為止的內(nèi)容化的效果？
李然：內(nèi)容化其實(shí)是現(xiàn)在每個(gè)平臺(tái)，也是淘天平臺(tái)在追求的方向。在平臺(tái)的商品你可以把它看成內(nèi)容，在未來(lái)其實(shí)是內(nèi)容及商品。消費(fèi)者在平臺(tái)上購(gòu)物不僅是購(gòu)買到商品，同時(shí)更多的是獲取知識(shí)以及獲取商品的內(nèi)涵。所以未來(lái)我們做直播或者內(nèi)容可能和其他家不太一樣，我們更多的是圍繞著商品，以及將這個(gè)商品所帶來(lái)的生活屬性和美好生活傳遞給消費(fèi)者。內(nèi)容方面其實(shí)是希望能夠挖掘這個(gè)商品背后的意義、內(nèi)涵以及知識(shí)鏈。
（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）
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