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語音AI設備頻現(xiàn)“口音歧視”自動語音識別也分三六九等?

新火種    2023-10-28


蘋果


在市值沖破萬億大關之際,蘋果并沒有被勝利沖昏頭腦,而是迅速開始在未來產(chǎn)業(yè)上布局。領英上的搜索結(jié)果顯示,蘋果創(chuàng)辦的健康診所AC wellness正急招逾40人,以給灣區(qū)員工提供上門醫(yī)療服務。

AC Wellness是蘋果的一個獨立子公司,不過服務對象仍主要是蘋果總部所在地圣克拉拉縣的員工。今年2月,該公司首次曝光。據(jù)CNBC報道,當時他們正開始大規(guī)模發(fā)布招聘信息。在過去三個月內(nèi),公司已經(jīng)聘請了一系列的醫(yī)療服務人員和技術人員。

據(jù)一些熟悉項目的人說,前斯坦福大學數(shù)字健康中心負責人德賽(Sumbul Desai)已經(jīng)從蘋果轉(zhuǎn)到AC Wellness,專門領導這項計劃。德賽領導蘋果的健康團隊,和AC Wellness其他團隊一起,對CEO威廉姆斯(Jeff Williams)負責。據(jù)報道,威廉姆斯對醫(yī)療行業(yè)充滿熱情的人。

在最開始的計劃中,蘋果本打算通過收購小有名氣的連鎖醫(yī)療機構(gòu)Crossover Health,打入醫(yī)療行業(yè),最后,他們還是選擇以自建公司作為布局手段。不過,他們還是從Crossover挖走了12名心儀人才。此外,他們還在斯坦福醫(yī)療保健中心大肆招人,或許也準備通過挖角手段收攏人才。

蘋果并不是唯一一家建立自己現(xiàn)場醫(yī)療診所的公司。英特爾、Facebook等擁有大型園區(qū)的公司,無不以這一點來吸引員工入職。不同點在于,AC Wellness并不旨在建立一家醫(yī)療診所,通過健康護理,改善員工的工作和生活體驗,是他們最重要的理念之一。

在蘋果近半年的招兵買馬中,只有小部分是醫(yī)生,更多的是健康專家,如營養(yǎng)學家、運動專家和護士。在AC Wellness內(nèi),許多員工都有替代醫(yī)學或功能性醫(yī)學的知識背景,甚至還包括前健康科技創(chuàng)企Vida Health的教練主管吉布森(Jennifer Gibson),她對營養(yǎng)學、壓力管理、戒煙等事有充分了解,提供的服務遠不是一些低級保健機構(gòu)能比的。

此外,他們還聘請了至少六名“護理指導員”,他們雖沒有醫(yī)學學位,但有給病人提出最佳護理方案的充分經(jīng)驗。有時候,他們只需要交談,或者調(diào)整患者的生活方式,就能讓問題消弭于無形。設置這類指導員職務,可以有效降低員工過度醫(yī)療帶來的成本。

即便是專業(yè)的醫(yī)學博士,就像前斯坦福社區(qū)醫(yī)生費蘭(Darren Phelan),也在他們的領英資料中強調(diào),他們在AC Wellness的工作不止是醫(yī)護,還包括研究醫(yī)療保健工作。前Crossover醫(yī)生維爾瑪(Nitun Verma)則對睡眠有著獨特的關注,這在初級護理診所也很少見。

在這些新員工中,許多人有在醫(yī)療科技創(chuàng)企工作的經(jīng)驗,這表明,AC Wellness有機會涉足虛擬醫(yī)學等前沿領域,可能還會提供包括智能手機咨詢在內(nèi)的新式服務。

醫(yī)療保健業(yè)內(nèi)人士認為,蘋果的做法符合行業(yè)變化的大趨勢。早前,甚至到現(xiàn)在為止,“服務收費”制度,即醫(yī)生根據(jù)一套固定的規(guī)范進行收費的制度仍然是常態(tài),它獎勵護理專業(yè)人員進行昂貴的檢查和程序,而不是健康或預防性護理。不過,隨著一些新模式的萌芽,整個行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)變革的跡象。

如今,政策制定者正著力推動一種替代方案,將醫(yī)療的重點放在改善患者的預后,這就是所謂的“以價值為基礎”的護理。

目前,許多醫(yī)療創(chuàng)企的創(chuàng)業(yè)項目都與此相關,他們相信這是一種既省錢又改善病人護理體驗的方式。不僅是蘋果,亞馬遜、伯克希爾哈撒韋和摩根大通似乎也有入局的意圖,因為這3家公司的合伙公司CEO加萬德(Atul Gawande)曾公開表態(tài),反對浪費的醫(yī)療支出。

醫(yī)療創(chuàng)企“健康提示”(Hint Health公司CEO霍爾茲沃思((Zak Holdsworth)表示,在新的模式下,“醫(yī)生將開始花更多的時間和病人討論健康和預防等問題,以確保他們不會每個月都回來”。而他的企業(yè)業(yè)務,也是為更多醫(yī)生提供軟件工具,與病人建立直接關系。

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