新火種
2023-09-13 
什么是人工智能(AI)？人工智能的重要性何在？
文章來源：開放之家
人工智能 (AI) 指創(chuàng)造并運(yùn)用算法構(gòu)建動態(tài)計算環(huán)境來模擬人類智能過程的基礎(chǔ)。簡單來說，人工智能努力的目標(biāo)是讓計算機(jī)像人類一樣思考和行動。
要實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要三個關(guān)鍵要素：
計算系統(tǒng)
數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理
高級人工智能算法（代碼）
期望結(jié)果越接近人類，對數(shù)據(jù)量和處理能力的要求越高。
人工智能的起源
至少自公元前一世紀(jì)開始，人類就對制造機(jī)器模擬人腦的可行性充滿興趣。到了現(xiàn)代，John McCarthy 于 1955 年創(chuàng)造了“人工智能”這個詞語。1956 年，McCarthy 等人組織了一場名為“達(dá)特茅斯學(xué)院夏季人工智能科研項目”的會議。以此為開端，機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、預(yù)測性分析應(yīng)運(yùn)而生，一直發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)范化分析。此外，同時還興起了一個全新的研究領(lǐng)域：數(shù)據(jù)科學(xué)。
人工智能的重要性何在？
今天，人類和計算機(jī)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量之龐大，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類可以吸收、解釋并據(jù)此做出復(fù)雜決策的能力范圍。人工智能構(gòu)成了所有計算機(jī)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，代表著所有復(fù)雜決策的未來。例如，井字棋（圈叉游戲）有 255168 種不同的走法，其中 46080 種走法會出現(xiàn)平局。但盡管如此，大多數(shù)人都能算出如何才能不輸?shù)粲螒颉Ｎ餮筇鍎t有超過 500 x 10 的 18 次方種不同的可能走法，因此能稱得上高手的人寥寥無幾。計算機(jī)能夠極其高效地計算這些走法的排列組合，并得出最佳對策。人工智能（及其機(jī)器學(xué)習(xí)的邏輯演進(jìn)）和深度學(xué)習(xí)為業(yè)務(wù)決策的未來奠定了基礎(chǔ)。
人工智能用例
在很多日常情景中都能見到人工智能的應(yīng)用，例如金融服務(wù)欺詐檢測、零售采購預(yù)測和在線客戶支持互動等。下面舉幾個示例：
欺詐檢測。人工智能在金融服務(wù)行業(yè)的用途有兩種。一種是在信貸申請的初始評分環(huán)節(jié)運(yùn)用人工智能了解申請人的信用度。另一種是使用更高級的人工智能引擎實時監(jiān)控和檢測支付卡的欺詐交易。
虛擬客戶助手 (Virtual Ccustomer Assistance, VCA)。除了人工互動外，呼叫中心還使用 VCA 來預(yù)測和響應(yīng)客戶的問詢。語音識別配合模擬人類對話，是客戶服務(wù)問詢中的第一個互動點(diǎn)。更高水平的問詢轉(zhuǎn)接給人工客服。
客戶在網(wǎng)頁上發(fā)起聊天（與聊天機(jī)器人）對話時，通常是先與運(yùn)行專業(yè)化人工智能的計算機(jī)互動。如果聊天機(jī)器人不能解釋或解決問題，人工客服便會介入，直接與客戶溝通。這些無法解釋的實例將饋送到機(jī)器學(xué)習(xí)計算系統(tǒng)，用于改進(jìn)人工智能應(yīng)用程序，以便在以后更好地完成互動。
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