新火種
2025-04-29 
推動人工智能從“通用”向“專用”轉變——姚勁波代表：人工智能與家政行業結合，助力應對老齡化社會
新華社北京3月11日電 3月10日,《新華每日電訊》發表題為《推動人工智能從“通用”向“專用”轉變——姚勁波代表：人工智能與家政行業結合，助力應對老齡化社會》的報道。
“數字經濟正在激發新一輪的產業革命，而人工智能的快速發展正成為推動這一變革的強勁引擎。”全國人大代表、58同城董事長兼首席執行官姚勁波表示，當前的科技飛速發展帶來了巨大的市場空間與產業發展機遇，尤其是在民生服務行業，人工智能的深度應用將有效推動產業升級，帶來更多的就業機會和創新活力。
作為一家深耕民生服務領域的企業，58同城通過搭建數字生活服務平臺，不僅提升了業務效率，還通過“人工智能+”的技術驅動，賦能招聘、房產交易和家政服務等多個行業，推動社會的積極變革。
家政行業一頭服務億萬用戶，一頭連接千萬勞動者，中間是百萬中小微企業，既是改善民生的重要載體，也是吸納就業、擴大消費的重要領域。
迅速調取歷史資料、精準匹配雇主需求……58同城有位“AI經紀人”，經常為家政工找到合適的訂單幫忙。“AI經紀人”通過搜集整理歷史訂單中的反饋資料以及家政工入職基本情況，對比雇主的需求精準投遞訂單，大大提高了家政工人的入職率，并降低了服務投訴率。
“當前家政行業的在線化率不足10%，遠遠落后于生活服務業的平均水平?！币挪ㄖ赋?，這為“人工智能+家政”的應用探索留出了廣闊空間。
“人工智能重塑百行千業的進程已經加速，民營企業要抓住這一歷史機遇，快速迭代技術，優化應用，推動各行業的智能化轉型。”姚勁波表示，只有通過政策支持、技術創新和行業協同，才能推動傳統服務行業實現高質量的轉型升級，為民眾提供更加優質、更加精細化的生活服務。
姚勁波還提到，人工智能的深度應用已在58同城的多項業務中發揮了顯著作用。在招聘領域，58同城通過“智能面試間”提升了效率，使“人崗”匹配更加精準。在房產交易方面，58同城通過數智人直播、VR實景看房等創新技術，大大簡化了房產交易流程。
但相關技術和工具的推廣面臨前期投入大、行業商戶規模小、資源分散等問題。為此，姚勁波建議國家加強支持，推動人工智能從“通用”向“行業專用”轉變，幫助民生服務行業等領域實現智能化轉型。為了實現這一目標，政府、企業與職教機構需共同努力，提升從業者的“智能化素養”，形成智能化應用的成功經驗，并構建行業標準與推廣機制。
在數字平臺加持和智能工具賦能下，正催生越來越多跨界增量。尤其在銀發經濟領域，家政服務、智慧養老、醫療保健乃至文旅教育都在跨界融合，也給行業帶來全新想象。在姚勁波看來，人工智能與家政行業的結合，不僅能提升家政服務的效率，還能為應對老齡化社會催生出來的諸多社會問題提供助力。通過機器人和數字化工具的輔助，家政從業者可以更加精準地滿足老年人的需求，提升服務質量。
近年來，58同城投資布局了因時機器人、松延動力、X Square機器人等企業，探索機器人養老、機器人家政的行業新機遇。
“雖然機器人可以在一些簡單工作上提供支持，但家政畢竟還是要用心用情才能做好的職業，現階段，家政行業仍存在不小的從業人員缺口，短期內機器人無法替代家政從業者。”姚勁波指出。
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